Los retailers de todos los tamaños saben que la experiencia del cliente es un factor clave de diferenciación competitiva. La encuesta BCG Global Consumer Radar 2025, que analizó la retroalimentación de más de 23,000 consumidores en todo el mundo, reveló que la mayoría de los clientes esperan experiencias personalizadas, en particular aquellas que les ayuden a obtener el máximo valor, mejoren la conveniencia y añadan entretenimiento a sus experiencias de compra. Prácticamente todos los retailers de gran formato han implementado tecnología que les permite cumplir con esas expectativas. Utilizando datos de compras previas, historial de navegación en línea, soluciones de pago y otras fuentes, los grandes retailers pueden hiperpersonalizar las interacciones, brindando información clave sobre los clientes al alcance de los vendedores.
Para muchos retailers de nivel medio, el costo de implementar tecnología del mismo nivel que sus competidores de gran formato está fuera de su alcance. Sin embargo, las soluciones de pago han evolucionado para brindarles las herramientas necesarias que les permitan construir lealtad a través de experiencias personalizadas y operar con éxito.
Características de las soluciones de pago que benefician al mercado medio:
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Plataforma basada en Android
Una solución de pago que funcione en una plataforma flexible basada en Android ofrece más opciones en el punto de venta. Con la plataforma adecuada, las terminales Android pueden aceptar toda la gama de métodos de pago, incluidos los pagos alternativos como Compre Ahora, Pague Después (BNPL). La plataforma incluso puede habilitar pagos tap-to-pay en dispositivos móviles mediante soluciones como SoftPOS de Ingenico, eliminando la necesidad de invertir en una terminal móvil para pagos en la calle, entregas o atención en pasillo. Además, Android permite ampliar las funciones de la terminal de pago y ejecutar aplicaciones empresariales de terceros; como gestión de inventarios y aplicaciones de punto de venta, directamente en los dispositivos de pago. La arquitectura única de Android lo hace posible, cumpliendo estrictamente con los estándares de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI).
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Solución todo-en-uno
Los comercios más pequeños necesitan tecnología que puedan gestionar con un personal de TI limitado y sin gran dependencia de proveedores externos. Un sistema todo-en-uno, que incluya una terminal de pago inteligente con ventas integradas, aplicaciones empresariales y pagos, proporciona todas las herramientas necesarias para operar con eficiencia y recopilar datos que personalicen la experiencia y aumenten la satisfacción del cliente. Además, si el proveedor de la plataforma de pago ofrece servicios como la gestión remota de la red de dispositivos; como Estate Management, habilitando la inyección remota de llaves para un despliegue más rápido, administración remota y resolución de incidencias, los comercios podrán implementar, monitorear y mantener sus soluciones de pago con mayor facilidad.
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Oportunidades de innovación
Otra característica por considerar es una plataforma con la capacidad de soportar nuevas tecnologías e incorporar funciones adicionales a medida que el panorama del retail evoluciona. Los comercios de nivel medio pueden mantenerse a la vanguardia incorporando opciones como pagos biométricos o aceptación de criptomonedas. Al apostar por soluciones preparadas para el futuro, garantizan su competitividad a largo plazo.
Potenciando las fortalezas
Podría pensarse que en el comercio retail mientras más grande, mejor, pero las empresas de todos los tamaños tienen fortalezas y debilidades. Los retailers de nivel medio suelen tener una mayor capacidad para enfocarse en satisfacer las necesidades de sus mercados específicos, construir relaciones sólidas con los clientes y reaccionar con agilidad ante los cambios. Con la solución de pago adecuada que nivele el terreno de juego, los comercios de nivel medio pueden concentrarse en sus especialidades de nicho, crear productos y servicios únicos y diseñar experiencias que construyan lealtad y mejoren su posición competitiva.
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