SoftPOS en 2026: nuevas normas, mayores expectativas y el dispositivo adecuado para cada punto de venta

Durante la mayor parte de su corta historia, SoftPOS ha desempeñado un papel secundario. Los bancos y adquirentes lo ofrecían a microcomercios que aún no estaban listos para una terminal, y los retailersmás grandes mantenían a la mano algunos teléfonos con capacidad de pago para reducir filas, las horas pico o los eventos temporales. 

Ese papel se está ampliando. En 2026, más comercios y proveedores de pagos están solicitando que SoftPOS se encargue de la aceptación diaria de pagos para el personal móvil, los equipos de entrega y las empresas de servicios, y no solo en casos puntuales. La industria está respondiendo con normas que se ajustan a esta nueva realidad. EMVCo y los esquemas de tarjetas están prestando mayor atención a la calidad con la que los teléfonos y las tabletas leen las tarjetas sin contacto; PCI Mobile Payments on COTS (MPoC) se está convirtiendo en el único estándar de seguridad para la aceptación de pagos en dispositivos comerciales listos para usar (COTS); y los comercios esperan cada vez más que SoftPOS ofrezca las funciones que conocen de sus terminales de pago. 

A continuación se explica qué está cambiando, qué debes planificar para los próximos dos años y cómo decidir cuál es el lugar que ocupa SoftPOS junto a las terminales de pago.

¿Por qué están aumentando las expectativas respecto a SoftPOS? 

Hay tres factores que están convergiendo. 

• La primera es la escala. Juniper Research pronostica que el valor global de las transacciones de SoftPOS crecerá de 23,900 millones de dólares en 2025 a 540,000 millones de dólares para 2030. Un crecimiento de esa magnitud lleva a SoftPOS a casos de uso más exigentes. 
• La segunda es la estrategia de dispositivos. Los retailers, restaurantes, empresas de entrega y negocios de servicios de campo ya utilizan parques de dispositivos portátiles y tabletas con Android para la gestión de inventario, realizar pedidos y servicio al cliente. Para el personal que está siempre en movimiento, añadir la aceptación de pagos a un dispositivo que ya llevan consigo es una extensión natural. 
• El tercero es la madurez de los estándares. El estándar PCI MPoC ahora abarca la introducción del PIN en el dispositivo, las transacciones sin conexión y la conexión a lectores de tarjetas externos, lo que abre la puerta a casos de uso que estaban fuera del alcance de SoftPOS hace unos años. 

El resultado es un cambio en las expectativas. Una vez que SoftPOS gestiona una parte significativa de las ventas de un comercio, «suficiente para compras de bajo importe» ya no es suficiente. 

¿Qué esperan ahora los comercios de SoftPOS? 

Los comercios que utilizan SoftPOS para sus ventas diarias lo comparan, naturalmente, con la terminal de pago que ya conocen. Esta comparación establece un nivel de exigencia más alto. 

En cuanto a la aceptación de pagos, esperan algo más que pagos sin contacto. Eso significa la entrada del PIN en pantalla para transacciones que superen los límites de los pagos sin contacto, un modo de introducción del PIN accesible para titulares de tarjetas con discapacidad visual, compatibilidad con tarjetas con chip cuando sea necesario y la capacidad de seguir realizando transacciones durante breves interrupciones de conectividad dentro de estrictos límites de seguridad. 

En cuanto a las funciones empresariales, esperan contar con los tipos de transacciones que utilizan a diario: preautorización y finalización, reembolsos, propinas y pagos divididos, así como recibos digitales y métodos de pago alternativos, como las billeteras con código QR. 

En cuanto a las operaciones, esperan que SoftPOS se integre en sus sistemas existentes. Los importes deben transferirse desde el punto de venta (POS) o el software de pedidos en lugar de tener que ingresarse dos veces; los resultados deben incorporarse a la conciliación y la generación de informes, y los proveedores deben activar, configurar, actualizar y supervisar los dispositivos de forma remota. 

Y, sobre todo, SoftPOS debe leer las tarjetas de manera confiable al primer contacto, un punto que es de suma importancia para los grandes comercios, como veremos a continuación. 

¿Qué más cambiará antes de que termine el 2026? 

MPoC se convierte en la única vía para las nuevas soluciones SoftPOS. El Consejo de Normas de Seguridad PCI ha establecido un período de transición formal para las normas SPoC y CPoC que se extenderá del 1 de mayo al 31 de octubre de 2026. A partir de entonces, ya no se aceptarán nuevas solicitudes basadas en las normas anteriores. 

Para bancos y adquirentes, hay dos aspectos importantes que se deben verificar. En primer lugar, la solución SoftPOS de su portafolio debe estar incluida en la lista de MPoC como una solución completa. El proceso de certificación de Mastercard requiere que la solución MPoC figure en la lista completa antes de que puedan comenzar las pruebas del esquema, y no basta con que figure en la lista un componente como el software o un servicio de supervisión. En segundo lugar, si se basa en un SDK integrado en la aplicación de un socio, comprobar cómo se valida esa integración. 

En mayo de 2026, el PCI SSC publicó un informe actualizado sobre la integración del SDK de MPoC que aclara cómo se integran los SDK aislados incluidos en la lista en las aplicaciones de pago, lo que confirma que los modelos basados en SDK son la vía principal de acceso al mercado. 

¿Está SoftPOS preparado para convertirse en el principal dispositivo de pago para los comercios de primer nivel? 

Para los grandes retailers y grupos hoteleros, la pregunta ya no es si SoftPOS funciona, sino si puede asumir una parte significativa de su volumen de pagos. Un factor que vale la pena considerar es el alcance de lectura sin contacto de los propios dispositivos. 

Los teléfonos, tabletas y dispositivos portátiles empresariales no se diseñaron principalmente como dispositivos de pago, y sus antenas NFC varían en cuanto a la facilidad con la que leen las tarjetas. Para brindar mayor coherencia, EMVCo introdujo en 2024 un proceso de homologación de «alcance reducido de nivel 1» para evaluar la calidad con la que estos dispositivos leen las tarjetas sin contacto. Los esquemas de tarjetas están comenzando a basarse en ello. La «Guía de implementación de Tap on Phone»  de Mastercard, por ejemplo, recomienda esta homologación para los comercios que utilizan sus propios teléfonos e indica que, a partir de enero de 2027, los dispositivos desplegados como parque para la aceptación de pagos deberán contar al menos con una certificación de «alcance reducido». Mastercard también señala que sus requisitos pueden evolucionar con el tiempo. 

Para la mayoría de los casos de uso de SoftPOS, esto es una buena noticia: ayuda a garantizar una experiencia de pago por contacto confiable tanto para los comercios como para sus clientes. Para los comercios de nivel 1 que están considerando SoftPOS como su principal dispositivo de pago, esto plantea tres cuestiones prácticas. 

• La primera es la elección del dispositivo. Los grandes comercios suelen operar parques de dispositivos portátiles con ciclos de renovación de varios años. Es posible que los modelos que no cuenten con la homologación pertinente de EMVCo no sean adecuados para la aceptación de pagos, lo que puede limitar la reutilización de los dispositivos existentes y reducir las opciones a la hora de adquirir otros nuevos. 
• La segunda es el rendimiento. Un alcance de lectura reducido puede significar que los clientes deban acercar más su tarjeta a la antena del dispositivo y colocarla con mayor precisión sobre ella. En una caja muy concurrida que procesa cientos de transacciones al día, esos segundos adicionales y los intentos ocasionales de volver a leer la tarjeta se acumulan. 
• El tercero es la previsibilidad. Se espera que los criterios de alcance de lectura evolucionen a medida que el mercado madure, por lo que los dispositivos seleccionados hoy deben evaluarse en función de hacia dónde se dirigen las expectativas, y no solo de cuál es su situación actual. 

Ninguna de estas reglas excluye el uso de SoftPOS para los grandes comercios. Simplemente significa que, en el caso de las cajas registradoras con gran volumen de transacciones, la selección del dispositivo merece la misma atención que la elección del software de pago, y que una terminal específica, diseñada y certificada para aceptar todo tipo de pagos sin contacto, suele seguir siendo la opción más sencilla.

SoftPOS o terminal de pago: ¿cómo elegir el dispositivo adecuado para cada punto de venta? 

Las mayores expectativas que genera SoftPOS no hace que las terminales de pago sean menos relevantes. La pregunta correcta no es «¿SoftPOS o terminal?», sino «¿qué dispositivo se adapta mejor a este punto de venta?». 

SoftPOS es una opción ideal cuando el pago sigue al empleado: servicio en mesa o en la calle, reducción de filas en el área de ventas, entregas y servicios a domicilio, eventos y microcomercios que dan sus primeros pasos en la aceptación de tarjetas. También es una elección natural para las empresas cuyo personal ya lleva dispositivos portátiles para otras tareas. 

Las terminales de pago siguen siendo la opción adecuada cuando el pago es el eje central de la interacción: mostradores de alto volumen, introducción del PIN por parte del cliente, entornos desatendidos y de autoservicio, impresión de recibos, batería con autonomía para todo el día y uso intensivo. Los dispositivos específicos están diseñados, certificados y gestionados precisamente para estas condiciones. 

La mayoría de los comercios, independientemente de su tamaño, necesitarán ambos. Una tienda de abarrotes puede utilizar terminales AXIUM en sus cajas y SoftPOS en dispositivos portátiles para reducir las filas en horas pico. Un grupo de restaurantes puede utilizar terminales de mostrador en el bar y SoftPOS en los dispositivos de los meseros. La configuración ideal es un entorno único en el que cada dispositivo realiza la tarea que mejor sabe hacer, todo ello integrado, gestionado y con informes centralizados en un solo lugar. 

¿Qué hay que tener en cuenta de cara a 2027 y 2028? 

Basándonos en la tendencia de los estándares y la demanda de los clientes, prevemos cinco tendencias. 

Se prestará más atención a la selección de dispositivos. Especialmente para los comercios más grandes, los proveedores de pagos orientarán cada vez más la elección de dispositivos en función del rendimiento del alcance de lectura y las directrices de los esquemas de pago. 

Los entornos mixtos se convertirán en la norma. Los comercios combinarán terminales, SoftPOS y lectores de tarjetas según cada caso de uso, y esperarán una única integración, una única consola de administración e informes consolidados para todos ellos. 

La integración será decisiva. Los comercios y los proveedores independientes de software (ISV) preferirán plataformas de pago que les permitan realizar una única integración e implementar la aceptación de pagos en cualquier tipo de dispositivo, en lugar de mantener una integración independiente para cada tipo de dispositivo. 

Las expectativas en cuanto a funcionalidades seguirán convergiendo. La preautorización, la resiliencia sin conexión, los métodos de pago alternativos y la accesibilidad cumplirán con las expectativas estándar en todos los dispositivos de aceptación, incluido SoftPOS. 

Los costos de cumplimiento normativo redefinirán el mercado. Las inscripciones en los MPoC y la validación de la integración de SDK aumentan la inversión necesaria para mantenerse en el mercado. Las soluciones que aún dependen de aprobaciones heredadas enfrentarán un camino más difícil a medida que expiren los acuerdos de puente entre esquemas. 

¿Cómo ayuda Ingenico? 

No existe un único modelo de implementación que se adapte a todos los bancos, adquirentes, PSP e ISV. Por eso, Ingenico SoftPOS se ha diseñado como un conjunto de módulos, pensados para funcionar junto con las terminales de pago de Ingenico, en lugar de manera aislada. 

Aplicación SoftPOS de marca blanca. 

Una aplicación de pago lista para su implementación en Android e iOS, con la marca del propio banco o adquirente. Es la vía más rápida de llegar al mercado para los proveedores que desean atender directamente a los comercios. Socios como JCC Payment Systems en Chipre y Tyl by NatWest en Reino Unido han utilizado la solución de marca blanca de Ingenico para acelerar su lanzamiento y llegar a pequeñas empresas que antes dependían del efectivo. 

Interfaz App2App para ECR. 

Muchos comercios ya utilizan una aplicación de pedidos en el punto de venta o de servicio de campo en el mismo dispositivo en el que desean aceptar pagos. Con App2App, esa aplicación empresarial simplemente envía el monto a la aplicación SoftPOS de Ingenico, la cual gestiona la interacción con la tarjeta y devuelve el resultado de la transacción. Los datos confidenciales de la tarjeta nunca pasan por la aplicación empresarial, lo que los mantiene fuera del perímetro de seguridad del pago, mientras que el comercio obtiene un proceso de pago integrado sin necesidad de ingresar los datos dos veces. 

SDK de pago aislado. 

Para los ISV y PSP que desean aceptar pagos dentro de su propia aplicación, con una experiencia de usuario única, Ingenico ofrece un SDK de pago aislado. «Aislado» significa que el SDK protege su memoria y sus activos confidenciales de la aplicación anfitriona, de modo que los socios pueden integrar los pagos sin que su propia aplicación maneje datos confidenciales de las tarjetas.  

SDK Core para una integración consistente entre terminales y SoftPOS. 

Para los ISV e integradores que ya trabajan con terminales de Ingenico, AXIUM Retail Core (ARC) ofrece una ruta familiar hacia SoftPOS. Al integrar el SDK Core de Ingenico, ARC pone a disposición la misma API tanto en las terminales AXIUM como en SoftPOS, lo que ayuda a los socios a reutilizar su trabajo de integración existente a medida que añaden nuevos formatos a los parques de sus comercios. Esto incluye a los integradores conectados a través de las API de terminales heredadas de Ingenico.

Una última pregunta: ¿qué lugar ocupa SoftPOS en su estrategia de pagos? 

SoftPOS ya no es solo una opción de respaldo. Para el personal móvil, las empresas de servicios y quienes aceptan tarjetas por primera vez, se está convirtiendo en una forma cotidiana de recibir pagos. Pero su papel cada vez más importante eleva el nivel de exigencia: las soluciones deben estar homologadas bajo PCI MPoC, funcionar en dispositivos adecuados para la tarea y ofrecer las características e integraciones que esperan los comercios. 

Los proveedores que tengan éxito en los próximos 24 meses no tratarán a SoftPOS y a las terminales como opciones que compiten entre sí. Ofrecerán ambos, en una única integración, y ayudarán a cada comercio a colocar el dispositivo adecuado en cada punto de venta. 

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