08 Jun 21

De los servicios en la nube a la pizza como servicio

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No hace mucho tiempo, las empresas dependían de servidores y sistemas que estaban alojados en sus propias instalaciones. Si se requería más capacidad, había que poner en marcha un nuevo servidor, una tarea que podía llevar semanas y que, además, requería mantenimiento, actualización mediante parches y capacidad de ampliación a medida que la empresa creciera en los años siguientes. Se trataba de un ejercicio complejo y costoso, que podría asustar al más duro de los directores de informática.

Entonces llegó la computación en la nube, con su promesa de simplificar el proceso tecnológico al sacar toda esa infraestructura y conexiones desordenadas de las salas de servidores y llevarlas a la nube, o mejor dicho, almacenarlas en otro lugar, en servidores que fueran propiedad de otras empresas, y hacerlas accesibles a través de Internet. Pero la cosa no quedó ahí. Como señaló Marc Andreessen, “el software se estaba comiendo el mundo” y la nube le estaba ayudando a dar mordiscos a los mercados internos y locales de plataformas, software y almacenamiento, haciéndose cada vez más presente en nuestra vida cotidiana.

¿Qué aporta la “computación en nube” a las empresas?

Las limitaciones de la infraestructura informática tradicional se hacen cada vez más evidentes con el pasar de los años. En la actualidad, muchas empresas tienen dificultades para adaptarse a los cambios del mercado y a las nuevas tendencias, ya que sus entornos tecnológicos son ineficaces a la hora de detectarlas y responder a ellas.

 La “computación en la nube” le evita la gestión de actividades no esenciales para que pueda concentrarse en lo que usted, o su negocio, hace mejor, ya sea consumir un flujo interminable de programas de televisión y películas en Amazon Prime, vender su ropa deportiva en Shopify, como Gymshark, o en el caso de Uber y Netflix, utilizar soluciones como AWS (Amazon Web Services) para alojar aplicaciones y datos.

Los servicios basados en la nube ofrecen una infraestructura informática mucho más escalable y fiable, diseñada específicamente para agilizar el rendimiento del negocio y apoyar el desarrollo y el crecimiento a través de la escalabilidad y la elasticidad. Un modelo de infraestructura que permita a las empresas aumentar o disminuir su escala en función de las fluctuaciones de la demanda es cada vez más importante ante la incertidumbre actual y futura. ¿Necesita más almacenamiento? Simplemente aumente su plan de servicio AWS. ¿Necesita Photoshop y Premier Pro? Simplemente actualice su plan de Adobe Creative Cloud. Esto le permite pasar de un modelo de costo CAPEX a uno de OPEX recurrente.

Al principio, los servicios en la nube podían dividirse en tres categorías principales:

1. Infraestructura como Servicio (IaaS) - Servidores, almacenamiento, firewall/seguridad de redes, centro de datos. El equivalente virtual de un centro de datos tradicional

2. Plataforma como Servicio (PaaS) - IaaS + sistemas operativos, herramientas de desarrollo, administración de bases de datos y analítica de negocios

3. Software como Servicio (SaaS) - IaaS + PaaS + aplicaciones alojadas

[El mundo ha acogido la nube (basta con preguntar al joven miembro de la familia que se conecta a su cuenta de Netflix), y seguirá evolucionando hacia una mentalidad de modelo de servicio cada vez más fragmentado, como se indica en mi artículo anterior].

Junto con IaaS y SaaS, la Plataforma como Servicio es uno de los tres niveles principales de la computación en la nube que está permitiendo a las empresas redirigir los recursos, alejándolos de los gastos de hardware, software y personal informático, para centrarse en otras necesidades del negocio. En el Reino Unido, el mercado de la nube pública generó aproximadamente 12.300 millones de dólares estadounidenses en ingresos en 2020. Según el Technology Market Outlook, los ingresos de este mercado aumentarán hasta alcanzar los 23.800 millones de dólares en 2025. El tamaño del mercado de IaaS fue de 67.000 millones de dólares en 2020 y se espera que crezca un 26,9 % en 2021. Se estima que en 2022 el mercado de PaaS por sí solo alcanzará los 71.000 millones de dólares (cifras de statista.com).

Pero, ¿cómo se aplica todo esto a “mí”, el cliente? ¿De qué me beneficio al optar por estos servicios?

Las limitaciones de la infraestructura informática tradicional se hacen cada vez más evidentes con el pasar de los años. En la actualidad, muchas empresas tienen dificultades para adaptarse a los cambios del mercado y a las nuevas tendencias, ya que sus entornos tecnológicos son ineficaces a la hora de detectarlas y responder a ellas.

 La “computación en la nube” le evita la gestión de actividades no esenciales para que pueda concentrarse en lo que usted, o su negocio, hace mejor, ya sea consumir un flujo interminable de programas de televisión y películas en Amazon Prime, vender su ropa deportiva en Shopify, como Gymshark, o en el caso de Uber y Netflix, utilizar soluciones como AWS (Amazon Web Services) para alojar aplicaciones y datos.

Los servicios basados en la nube ofrecen una infraestructura informática mucho más escalable y fiable, diseñada específicamente para agilizar el rendimiento del negocio y apoyar el desarrollo y el crecimiento a través de la escalabilidad y la elasticidad. Un modelo de infraestructura que permita a las empresas aumentar o disminuir su escala en función de las fluctuaciones de la demanda es cada vez más importante ante la incertidumbre actual y futura. ¿Necesita más almacenamiento? Simplemente aumente su plan de servicio AWS. ¿Necesita Photoshop y Premier Pro? Simplemente actualice su plan de Adobe Creative Cloud. Esto le permite pasar de un modelo de costo CAPEX a uno de OPEX recurrente.

Al principio, los servicios en la nube podían dividirse en tres categorías principales:

1. Infraestructura como Servicio (IaaS) - Servidores, almacenamiento, firewall/seguridad de redes, centro de datos. El equivalente virtual de un centro de datos tradicional

2. Plataforma como Servicio (PaaS) - IaaS + sistemas operativos, herramientas de desarrollo, administración de bases de datos y analítica de negocios

3. Software como Servicio (SaaS) - IaaS + PaaS + aplicaciones alojadas

[El mundo ha acogido la nube (basta con preguntar al joven miembro de la familia que se conecta a su cuenta de Netflix), y seguirá evolucionando hacia una mentalidad de modelo de servicio cada vez más fragmentado, como se indica en mi artículo anterior].

Junto con IaaS y SaaS, la Plataforma como Servicio es uno de los tres niveles principales de la computación en la nube que está permitiendo a las empresas redirigir los recursos, alejándolos de los gastos de hardware, software y personal informático, para centrarse en otras necesidades del negocio. En el Reino Unido, el mercado de la nube pública generó aproximadamente 12.300 millones de dólares estadounidenses en ingresos en 2020. Según el Technology Market Outlook, los ingresos de este mercado aumentarán hasta alcanzar los 23.800 millones de dólares en 2025. El tamaño del mercado de IaaS fue de 67.000 millones de dólares en 2020 y se espera que crezca un 26,9 % en 2021. Se estima que en 2022 el mercado de PaaS por sí solo alcanzará los 71.000 millones de dólares (cifras de statista.com).

Pero, ¿cómo se aplica todo esto a “mí”, el cliente? ¿De qué me beneficio al optar por estos servicios?

Recurramos a una popular analogía introducida por primera vez por Albert Barron en 2014: el modelo “Pizza como Servicio”, para desglosar los ingredientes que hacen que estas ofertas “como servicio” sean tan sabrosas:

  • En el local: como ocurre con una pizza casera, hecha desde cero, usted lo hace todo, desde obtener los ingredientes, hornear la pizza con su propio equipo y servirla en la mesa con bebidas (y luego lavar los platos).  Ejemplo: Una sala de servidores escondida en el fondo de la oficina. Puede hacerla tal como quiera, pero tiene que invertir en todo el equipo y la infraestructura, limpiar el desorden y mantenerlo todo usted mismo.
  • Infraestructura como servicio - Usted compra una pizza ya hecha y lo único que tiene que hacer es calentarla, aunque puede personalizar algunos ingredientes.  Ejemplo: Un proveedor de IaaS como AWS (Amazon Web Services) se encarga de toda la infraestructura. Usted se hace cargo de la instalación/mantenimiento de las aplicaciones y sistemas operativosPara los administradores de sistemas.
  • Plataforma como servicio - La pizzería prepara y hornea la pizza en sus instalaciones, dejando que usted la recoja u opte por pedir que se la lleven.  Ejemplo: Los servidores, las actualizaciones del sistema operativo, los parches de seguridad y las copias de seguridad son gestionados para usted por otros. Así, usted podrá enfocarse en el desarrollo de la aplicación y en los datos sin preocuparse por la infraestructura, el middleware y el mantenimiento del sistema operativo; por ejemplo, al construir su software en una plataforma como Heroku.  Para los desarrolladores.
  • Software como Servicio - Usted lleva a su familia a un restaurante en el que otros se encargan de todo, lo cual le permite disfrutar de la experiencia y despreocuparse de la limpieza.  Ejemplo: Usted puede inscribirse en un software directamente, como con Netflix, Instagram, Zendesk y PayPal, generalmente para “consumir” un producto o servicio.  Para los usuarios finales.
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Al desplazarnos de izquierda a derecha en el diagrama anterior, observamos que el proveedor de servicios elimina la complejidad para los usuarios que se encuentran más abajo en la cadena:

1. Administradores de sistemas > 2. Desarrolladores > 3. Usuarios finales.

Esto permite a los usuarios de cada etapa enfocarse en sus competencias principales y no preocuparse por los costos y complejidades de la gestión de los servicios que están por encima de ellos:

1. Administración > 2. Desarrollo/Integración > 3. Consumo

La aplicación del modelo “como servicio” al mundo de los pagos

El reciente informe McKinsey Global Payments 2020 analiza las oportunidades que los pagos como servicio (PaaS) pueden ofrecer para cambiar el modelo operativo de los bancos:

“La subcontratación de toda la pila de pagos es una posibilidad, ha surgido una nueva generación de proveedores de tecnología que permite a los bancos ampliar rápidamente y modernizar su cartera de productos de pagos sin incurrir en una elevada inversión inicial. Los actores del sector de los pagos como servicio (PaaS) operan plataformas de vanguardia basadas en la nube para proporcionar servicios especializados, como la emisión de tarjetas, la compensación de pagos, los pagos transfronterizos, los desembolsos y las pasarelas de comercio electrónico”.

En Ingenico estamos construyendo una Plataforma de Pagos como Servicio (PPaaS) de clase mundial basada en la nube, que permite a nuestro ecosistema de clientes, integradores y socios ofrecer a los comercios soluciones de pago y comercio de última generación disponibles en cualquier momento y lugar. Esta solución pretende basarse en nuestro modelo TaaS (Terminal como Servicio), que reúne un conjunto completo de servicios que cubren toda la vida útil de un terminal de pago, desde su instalación hasta la gestión del final de su vida útil.

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Volviendo a nuestra analogía de la pizza, el paso a la Plataforma de Pagos como Servicio mejora la capacidad de Ingenico para proporcionar un conjunto mucho más rico de valor y servicios a nuestros clientes.  Si bien TaaS garantiza la infraestructura de apoyo a los servicios en torno al hardware de pagos, PPaaS es el destino final que proporcionará una gestión integral de los terminales en los activos de los clientes. Este cambia la percepción del “terminal” a la “cadena de valor” de la actividad que respalda a nuestros clientes de una manera mucho más integral, en la que trabajamos para liberar realmente el potencial del hardware, el software y las funciones de apoyo.

La oferta de un ecosistema de pagos ágil

En un mundo que parece cambiar más rápido y de formas cada vez más extrañas, debemos estar más adaptados y preparados. Si los modelos de negocio, las preferencias de los clientes, las fuerzas externas, los problemas de seguridad o las normativas cambian, usted debe contar con una forma de adaptarse rápidamente y superar estos retos mientras sigue en marcha y sin necesidad de detenerse.

Piense en los autos eléctricos Tesla. Al estar equipado con una conexión de datos, cada automóvil puede recibir actualizaciones de software que liberan un mayor desempeño. Si los ingenieros encuentran una forma de gestionar mejor la carga de la batería, si un cliente quiere el paquete de conducción autónoma completo, todo lo que se necesita es una actualización remota del software. Esto se traduce en menos visitas a la estación de servicio, autos que aumentan —en lugar de disminuir— su valor y clientes más felices.

PaaS es el vehículo de Ingenico para proporcionar valor, no solo cuando se entrega un nuevo terminal a un comercio, sino en cada etapa de su ciclo de vida y en el ecosistema ampliado de valor añadido de los servicios, las actualizaciones y la administración de activos. El modelo ofrece un entorno en el que los servicios pueden gestionarse de forma más centralizada, lo que permite a los administradores de activos concentrarse en ofrecer valor a sus clientes al adaptarse a los cambios y a las necesidades de la clientela con mayor rapidez y flexibilidad. También reduce el riesgo que conlleva tener que hacerlo todo bien desde el primer día y permite que el ecosistema sea ágil en la forma de personalizarse y ofrecer valor.

Y así, cuanto más pueda hacer el vendedor para gestionar el producto, el servicio y el entorno, más podrá relajarse el cliente y concentrarse en disfrutar de su pizza personalizada...

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Stuart Ruthven

Stuart Ruthven

Project Manager, EMEA at Ingenico

Stuart Ruthven is a Project and Customer Engagement Manager supporting the Estate Management roadmap and delivering projects that unlock value for internal operations and customers. With over 13 years’ experience in consulting, technology and start-up environments, Stuart is focused on bringing innovation to a variety of change management projects.

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