顧客のバンキング・エクスペリエンスの向上

顧客プロフィール: 米国の大手消費者銀行で、5万台以上のATMを運営し、個人顧客と法人顧客の両方にサービスを提供している。

チャレンジ

顧客は、より合理的なエクスペリエンスを実現するために、口座開設時に新規顧客にクレジットカードとデビットカード、PINを即座に提供する迅速でシンプルな方法を探していました。

この銀行は、既存のIngenico's Unified Semi-Integrated（USI）アプリケーションで新しいカード検証トランザクションタイプをサポートし、クラスB認証を完了する必要がありました。どちらも社内の能力を超えるリソースと専門知識が必要でした。

結果

今日、顧客は口座開設後すぐに、新しいクレジットカードやデビットカードを手にして銀行を出ることができる。カードの待ち時間を大幅に短縮することで、銀行は顧客体験を向上させ、顧客満足度を確保し、顧客との関係における重要な瞬間にブランド・ロイヤルティを育成し始めた。