En caso de fallos en las transacciones, pueden intervenir varios factores, como problemas con la tarjeta magnética, la tarjeta inteligente SAM, el lector de tarjetas, el paso de la tarjeta, componentes dañados o desconectados, o una línea telefónica desconectada. Nuestro servicio de atención al cliente puede ayudarle a resolver estos problemas:
- Recomendamos realizar una transacción de prueba con varias tarjetas magnéticas para eliminar los problemas relacionados con las tarjetas.
- Asegúrese de que está pasando correctamente la tarjeta para obtener resultados óptimos.
- Si es posible, intente procesar manualmente la transacción como alternativa al uso del lector de tarjetas. Si el procesamiento manual tiene éxito, podría ser un problema del propio lector de tarjetas.
- Para descartar problemas relacionados con la tarjeta inteligente, verifique la transacción utilizando varias tarjetas inteligentes y asegúrese de que la tarjeta SAM está correctamente introducida en la ranura para tarjetas.
- Confirme la correcta instalación de la tarjeta SIM y compruebe si la red de comunicación wireless local funciona como se espera.
Si el problema persiste o si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente. Estamos a su disposición para ayudarle.