No caso de falhas na transação, podem estar em causa vários factores, tais como problemas com o cartão magnético, o smart card SAM, o leitor de cartões, a passagem do cartão, componentes danificados ou desligados ou uma linha telefónica não ligada. Eis como o nosso serviço de apoio ao cliente o pode ajudar a resolver estes problemas:
- Recomendamos a realização de uma transação de teste com vários cartões magnéticos para eliminar problemas relacionados com o cartão.
- Certifique-se de que está a passar corretamente o cartão para obter os melhores resultados.
- Se possível, tente processar manualmente a transação em alternativa à utilização do leitor de cartões. Se o processamento manual for bem sucedido, isso pode sugerir um problema com o próprio leitor de cartões.
- Para excluir problemas relacionados com cartões inteligentes, verifique a transação utilizando vários cartões inteligentes e certifique-se de que o cartão SAM está corretamente inserido na ranhura do cartão.
- Confirme a instalação correcta do cartão SIM e verifique se a rede de comunicação sem fios local está a funcionar como esperado.
Se o problema persistir ou se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar o nosso centro de apoio ao cliente dedicado. Estamos aqui para o ajudar.