Ingenico LABS, que gestiona la Innovación para Ingenico ha desarrollado soluciones de pago innovadoras para comerciantes.
Pick&Go tiene por objeto aportar a los clientes finales un nuevo enfoque del comercio y mejorar las vidas cotidianas de la gente. Modifica la percepción de los clientes respecto a las compras en su tienda local, y lleva a un nivel superior de servicio al cliente al comercio de proximidad. El cliente goza de un acceso fácil a los productos ofrecidos en cualquier sitio y puede elegir comprar en la tienda o reservar por anticipado. La totalidad de la experiencia se ha diseñado de modo que las condiciones sanitarias sean plenamente respetadas, mediante la automatización de toda la experiencia y un pago fluido.
El concepto ayuda a las comunidades dando autonomía a la gente y brindando la libertad de acceder a productos seleccionados (posiblemente locales) y la oportunidad de ofrecer productos en una tienda local. Esta solución introduce el concepto de una tienda totalmente automatizada para los pequeños comerciantes.
Les tiendas pueden ser equipadas/reequipadas con taquillas, en las que los productos son almacenados.
Gracias a la aplicación Pick&Go y a la autenticación del cliente en la tienda, el funcionamiento no presenta fricciones.
En el momento en el que el cliente entra en la tienda, se le identifica, y puede recoger los productos que ha seleccionado de antemano en la aplicación, en las taquillas. Las taquillas se abren automáticamente una vez que los clientes han sido reconocidos, por lo cual la identificación de los productos deseados resulta rápida y fácil.
Alternativamente, el cliente puede recoger los productos en la tienda, mediante una terminal dedicada.
El pago se hace de modo fluido, justo después de que el cliente haya recogido los productos.
Mejorar la experiencia personal del cliente en el comercio de proximidad constituye una gran tendencia. La relación entre el cliente y el comerciante necesita un nuevo enfoque, en el cual el comerciante no se concentra en la venta de productos, sino que es capaz de vender el producto adecuado al cliente adecuado. Ésto resulta posible mediante la identificación de cada cliente y de los datos conectados a su perfil, para brindar un servicio personalizado.
Gracias a la solución Proximity Pay, el cliente es reconocido automáticamente cuando se trata de un cliente habitual, de modo que se le ofrece una experiencia de pago rápida sin utilizar una tarjeta de crédito o dinero en efectivo. No resulta necesario utilizar un método de pago. Únicamente resultan necesarias la presencia del cliente y de su teléfono. La experiencia resulta personal y rápida, gracias a la selección automática del perfil de pago. Al suprimir la etapa de toma de decisión en el proceso de pago del cliente, la solución permite una mejor tasa de conversión para el comerciante. Los datos recopilados por el comerciante en forma de análisis en el panel mejoran la acogida y la relación personal entre el cliente y el comerciante. La fidelidad aumenta, así como la frecuencia de compra. El modelo de pago Proximity Pay es cómodo y seguro.