Comment s'adapter au nouveau monde du commerce
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Le monde du commerce n'a cessé d'évoluer depuis les années 1990, lorsqu'il s'est étendu au commerce électronique. Cependant, faire des affaires en ligne est devenu plus qu'un simple lieu d'interaction supplémentaire. Elle a montré aux consommateurs que les achats pouvaient être plus faciles et plus pratiques, et qu'ils avaient le pouvoir de les influencer. Les détaillants ont appris que la fluidité de l'expérience était l'un des facteurs les plus importants pour fidéliser les clients et maximiser leurs revenus, et qu'elle devançait même le prix lorsque les clients prenaient leur décision d'achat.
Bien que l'engagement numérique des clients soit une tendance depuis les années 1990, le commerce a atteint un tournant au début des années 2020, lorsque davantage de consommateurs ont essayé et adopté définitivement le commerce électronique.
Après s'être principalement engagés sur les canaux numériques pendant la pandémie, les consommateurs sont revenus aux achats en magasin, mais leurs attentes ont changé. Ils souhaitent désormais avoir le même accès à la demande aux informations et aux services que lorsqu'ils font leurs achats en ligne. Les consommateurs attendent des commerçants qu'ils utilisent leurs données pour personnaliser leur engagement et créer des expériences transparentes, qu'ils soient en ligne ou à la caisse d'un magasin physique, ainsi que des processus transparents lorsqu'ils commencent un parcours d'achat sur un canal et le terminent sur un autre, par exemple lorsqu'ils choisissent d'acheter en ligne et de retirer leurs achats en magasin.
Aujourd'hui, les progrès technologiques et l'évolution du comportement des consommateurs et des offres des concurrents s'accélèrent. Il est donc temps pour les commerçants et leurs fournisseurs de solutions de se concentrer sur l'avenir.
Comment inaugurer le nouveau monde du commerce ?
Les développeurs de logiciels, les acquéreurs et les fournisseurs de solutions et de services doivent s'efforcer d'offrir des solutions qui aideront les commerçants à prospérer dans un monde en mutation. Les capacités suivantes sont essentielles :
- Accepter les paiements partout où les clients interagissent
Les commerçants compétitifs chercheront à optimiser l'expérience client et à maximiser leurs revenus. Ils souhaitent pouvoir accepter des paiements partout, à l'intérieur ou à l'extérieur des lieux physiques, que ce soit dans des boutiques éphémères, au drive, en aidant les clients dans les rayons, ou à la caisse. Il est essentiel de comprendre les processus et les objectifs des commerçants pour créer de nouvelles expériences et leur offrir les solutions de paiement sécurisées dont ils ont besoin.
- Proposer des paiements sans contact via smartphones
Les paiements sans contact sont désormais l'un des principaux modes de paiement, et cette tendance devrait se poursuivre en 2024. Les commerçants doivent être en mesure d'accepter les paiements par carte sans contact ou portefeuille mobile partout où les clients interagissent. La technologie Soft POS ou "tap on mobile" émerge comme une solution prometteuse, pouvant révolutionner l'avenir des paiements en magasin.
Cette technologie innovante permet aux commerçants de toutes tailles d'accepter des paiements via des smartphones ou d'autres appareils mobiles. Elle réduit les obstacles à l'expansion des capacités de paiement pour les petits commerçants tout en offrant aux grandes entreprises une solution qui complète les systèmes de paiement existants, leur permettant ainsi d'accepter des paiements n'importe où. De plus, le Soft POS est sécurisé et conforme aux normes de l'industrie des cartes de paiement (PCI) pour les paiements mobiles sur des dispositifs commerciaux standard (MPoC).
- Faciliter la multiplication des moyens de paiement
Les consommateurs souhaitent avoir le choix. Ils prennent même en compte leurs options de paiement lors de leurs décisions d'achat. Une méthode à envisager est le "Buy Now, Pay Later" (BNPL), qui permet aux clients de diviser des paiements importants en trois ou quatre versements étalés sur quelques semaines. Rendre les paiements plus abordables peut aider les commerçants à capter leur part des 80,8 milliards de dollars du marché BNPL en 2024.
- Offrir des paiements littéralement au creux de la main
Des développements passionnants se produisent dans le domaine des paiements biométriques. Les consommateurs peuvent lier leurs comptes de paiement à leurs données biométriques, telles qu'un scan facial ou un scan veineux infrarouge de la paume. Ils peuvent créer des comptes en associant ces scans à leurs comptes de paiement, ce qui leur permet d'effectuer des paiements, même s'ils laissent leur argent, leurs cartes, ou même leurs smartphones à la maison. Les commerçants en tirent plusieurs avantages, notamment la réduction de la fraude. Il est quasiment impossible de dupliquer un scan pour accéder à un compte sans autorisation.
Construire un réseau avec vision
Le monde du commerce d'aujourd'hui serait méconnaissable pour les commerçants et les consommateurs d'il y a 30 ans. De plus, le rythme accéléré des changements le rendra radicalement différent au cours de la prochaine décennie.
Il est temps d’évaluer votre écosystème de partenaires et de vous assurer que toutes les entreprises avec lesquelles vous travaillez reconnaissent la vitesse du changement et partagent votre vision pour l’avenir. Votre partenaire technologique en matière de paiements doit être engagé dans l'innovation et offrir à vos clients une plateforme agile leur permettant d'élargir leurs capacités pour répondre aux attentes et rivaliser sur les expériences.
Si vos partenaires sont déterminés à maintenir le statu quo, il est temps de changer.
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