A adoção de pagamentos digitais está crescendo rapidamente. Segundo o Fintech Futures, o mercado deve triplicar para USD 300 bilhões até 2027, impulsionado pela inovação das fintechs, que ampliam o acesso a opções de pagamento além do dinheiro físico, como o Pix e outros métodos de pagamento alternativos em tempo real. À medida que os consumidores se acostumam com a praticidade de pagar com seus smartphones ou cartões, o volume de transações tende a aumentar. Mas o que vem depois? Buscando experiências ainda mais rápidas e convenientes, os consumidores devem adotar cada vez mais o autoatendimento e os pagamentos via autoatendimento.
A Atração dos Dispositivos de Autoatendimento para Pagamentos
Esperar em filas é algo que ninguém gosta. Oferecer opções de autoatendimento ou pagamento direto nos terminais pode ter um impacto positivo na satisfação do cliente. Segundo o relatório State of Waiting in Line 2024 da Waitwhile, a frustração dos consumidores com filas mais que dobrou desde 2023. Quase 65% dizem que esperar na fila gera impaciência, tédio, frustração e sensação de desrespeito, sentimentos que nenhuma marca quer despertar. Dispositivos de autoatendimento permitem que o cliente finalize sua compra com rapidez, sem precisar esperar.
Além de melhorar a experiência do consumidor, o autoatendimento traz benefícios para o varejo, restaurantes e outros setores. Nossos terminais de autoatendimento oferecem uma experiência de pagamento rápida e conveniente - e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Por exemplo, redes de fast food perceberam que os totens de pedido e pagamento aumentam a receita entre 10% e 30%, já que os clientes têm mais tempo para escolher exatamente o que querem. Além disso, os comerciantes liberam seus funcionários para outras funções importantes, como controle de estoque, organização da loja e atendimento personalizado ao cliente.
Onde os Pagamentos via Autoatendimento Podem Melhorar a Experiência
- Supermercados
Filas são frequentes nos supermercados, mas algumas redes já estão oferecendo aos seus clientes a conveniência do autoatendimento. Para manter a competitividade, os varejistas devem adotar terminais que aceitem diferentes formas de pagamento, incluindo a opção contactless, e que reduzam a fricção durante o processo de compra.
- Varejo
As nossas soluções de pagamento para varejo e grandes lojas permitem que os clientes paguem sem depender de um caixa ou atendente, economizando tempo e incentivando que retornem para uma experiência de compra mais prática.
- Fast Food
Com autoatendimento, os restaurantes atendem mais pessoas ao mesmo tempo, otimizam a comunicação entre salão e cozinha, e aumentam a precisão dos pedidos.
- Transporte Público
Soluções de pagamento digital agilizam o embarque e eliminam a necessidade de dinheiro trocado, tornando a viagem mais prática para os passageiros.
- Pontos de Recarga para Veículos Elétricos (EV Charging)
Com o aumento na venda de veículos elétricos, cresce a demanda por recarga prática. Totens com pagamento via autoatendimento facilitam a vida de quem não tem aplicativo ou prefere outras formas de pagamento.
Dicas para Implementar e Gerenciar Dispositivos de Autoatendimento
Empresas que optam por autoatendimento devem se planejar para extrair o máximo valor desses sistemas. O sistema operacional faz toda a diferença. Totens com sistema Android e terminais compatíveis oferecem mais flexibilidade do que soluções fechadas.
O Android permite que desenvolvedores criem sistemas personalizados com tudo o que o lojista precisa, seja via integração com terceiros ou por desenvolvimento próprio. Também facilita o gerenciamento remoto e garante mais segurança e conformidade com os padrões da indústria (como PCI).
O ideal é ter um parceiro de tecnologia com experiência nesse tipo de solução, que forneça terminais compatíveis com os meios de pagamento mais usados e prontos para aplicações intensas, inclusive ao ar livre. Esse parceiro também pode atuar como consultor estratégico, garantindo segurança, prevenção a fraudes e integração com sistemas de PDV e gestão.
Prepare-se para o futuro
À medida que os pagamentos digitais se popularizam, os consumidores buscam formas mais rápidas e práticas de pagar. Oferecer essa autonomia é uma maneira poderosa de fidelizar, com experiências eficientes e sem atrito.
Mesmo que a procura por autoatendimento ainda seja baixa em seu mercado, você pode construir essa base desde já com a plataforma certa.
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E quando chegar o momento de crescer, o AXIUM permite escalar com novas tecnologias e expandir seus sistemas.
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