Enhance Customer Experiences with Value-Added Payment Services

Améliorer les expériences de paiement peut être bénéfique pour votre entreprise. Une étude menée par Salesforce a révélé que 79 % des consommateurs considèrent que l’expérience d’achat est aussi importante que les produits et services proposés par une entreprise. De plus, 92 % affirment qu’une expérience client positive les incite davantage à effectuer un nouvel achat. Ainsi, répondre aux attentes des consommateurs, en particulier en ce qui concerne des processus de paiement pratiques et personnalisés, peut avoir un impact direct sur les revenus et la compétitivité. Optimiser l’expérience de paiement avec des services à valeur ajoutée représente une étape clé pour satisfaire vos clients et favoriser la croissance de votre entreprise.

Commencez par les fondamentaux

Avant de pouvoir améliorer l'expérience de paiement au point de vente, il est essentiel d'accepter les types de paiements préférés par les consommateurs. L’utilisation des espèces diminue au fil du temps, tandis que les méthodes de paiement numériques comme les cartes de débit, les cartes de crédit et les transferts en ligne gagnent en popularité. Cependant, ces paiements peuvent s’effectuer de différentes manières, notamment via des paiements sans contact avec des cartes ou des portefeuilles mobiles. De plus, les consommateurs utilisent de plus en plus les dispositifs en libre-service pour effectuer leurs paiements.

Proposer des options de paiement adaptées aux préférences des clients, au comptoir ou sur des dispositifs de paiement mobile (mPOS), est essentiel pour offrir une expérience client optimale et encourager leur fidélité.

Les services de paiement à valeur ajoutée améliorent l'expérience client pour les satisfaire pleinement

À mesure que de plus en plus de commerçants modernisent leur technologie de paiement pour accepter les méthodes de paiement préférées des consommateurs d’aujourd’hui, les détaillants et les restaurateurs devront aller au-delà pour différencier leur entreprise. Les services de paiement à valeur ajoutée permettent aux commerçants d’innover et de créer des expériences uniques au moment du paiement. Les terminaux de paiement Android fonctionnant sur une plateforme ouverte permettent aux commerçants d’étendre les fonctionnalités à la caisse pour améliorer l’expérience de leurs clients et de leurs employés. Les services de paiement à valeur ajoutée disponibles pour les commerçants incluent :

• Reçus numériques

Près de la moitié des consommateurs préfèrent les reçus numériques aux reçus papier qu'ils jettent rapidement. Les reçus numériques sont plus pratiques, facilement consultables par email ou dans un portefeuille mobile, et plus respectueux de l'environnement.

• Acheter maintenant, payer plus tard

BNPL permet aux consommateurs de diviser leurs paiements sur trois ou quatre semaines, rendant les paiements importants plus abordables tout en évitant les frais d’intérêts des cartes de crédit.

• Conversion de devises

Les voyageurs apprécieront la conversion dynamique des devises au point de vente, leur permettant d’utiliser des méthodes de paiement numériques de manière fluide et transparente, quelle que soit la région du monde.

• Programmes de fidélité

Les commerçants peuvent gérer une solution de fidélité directement depuis le terminal de paiement, offrant ainsi aux clients une expérience personnalisée et la possibilité d’accéder à leurs comptes et de redemander leurs points.

Positionner les commerçants pour un avenir réussi

Dans un monde du commerce en constante évolution, les commerçants doivent rester pertinents et compétitifs en répondant aux attentes des clients en matière d’expériences de paiement pratiques, personnalisées et efficaces. Les services de paiement à valeur ajoutée qui étendent les fonctionnalités des terminaux de paiement permettent aux détaillants et aux restaurateurs de répondre — voire de dépasser — les attentes de leurs clients.

Ingenico a développé une plateforme de paiements Android permettant aux commerçants d'ajouter facilement des fonctionnalités à leurs appareils de paiement, comme s’ils téléchargeaient une application depuis un store. Contactez-nous pour découvrir comment créer des expériences uniques qui raviront vos clients et gagneront leur fidélité.