Découvrez les forces qui façonneront le monde du commerce en 2025

Le commerce est en pleine transformation. Cependant, son évolution a pris une tournure particulièrement intéressante. Elle n'est pas uniquement due aux comportements des consommateurs, aux pressions de la concurrence et à l'innovation qui façonne de nouvelles expériences, ou encore aux progrès de la technologie. Ces trois facteurs sont à l'origine d'adaptations et d'avancées qui changeront le visage du commerce. Ces forces combinées constituent un formidable défi pour les entreprises, qui ont besoin de recherches et d'informations pertinentes pour comprendre et surmonter les complexités de l'activité économique à l'horizon 2025 et au-delà. Ingenico a lancé Ingenico Signals pour vous fournir des informations concrètes sur les opportunités et les défis liés au commerce de détail, aux paiements et à la technologie, afin de vous aider à mettre votre entreprise sur la bonne voie pour l'année à venir.

Signals sur l'Expérience Retail

Les expériences de vente au détail ont considérablement évolué au cours de la dernière décennie, mais en 2025, les commerçants devraient affiner les process et les systèmes qu'ils ont mis en place. L'intelligence artificielle (IA) et, plus particulièrement, l'IA générative (GenAI) permettront aux commerçants d'améliorer les interactions, d'ajouter des transactions à commande vocale et de renforcer la prévention des fraudes sans ralentir le passage en caisse.

Les étapes du processus de paiement changeront également. Par exemple, une étude d'Ingenico a montré que si les tickets de caisse papier restent pertinents, la demande de tickets de caisse numériques augmente, offrant aux consommateurs une option durable pour le suivi de leurs achats tout en donnant aux commerçants un nouveau canal pour interagir avec leurs clients. Par ailleurs, en Amérique du Nord, les consommateurs auront davantage d'occasions de fluidifier le passage en caisse grâce à des solutions de paiement par panier intelligent (smart card) qui leur permettent de scanner les articles pendant qu'ils font leurs achats et d'éviter ainsi les files d'attente traditionnelles en caisse.

Partout dans le monde, les consommateurs trouveront de plus en plus de moyens pratiques pour effectuer des paiements sans contact. Le SoftPOS, qui permet aux commerçants d'accepter les paiements sans contact directement sur un appareil mobile plutôt que d'avoir recours à un clavier PIN ou à un autre terminal de paiement, est de plus en plus populaire. Le livre blanc SoftPOS d'Ingenico explique que les commerçants, quelle que soit leur taille, peuvent ainsi répondre à la demande de services instantanés et de solutions de paiement sans friction.

Signals sur le Paiement

Les commerçants ont su répondre à la demande croissante des consommateurs pour des services de paiement au choix et pratiques - et s'attendent à ce que la gamme des méthodes de paiement proposées par les commerçants s'élargisse en 2025. Notre équipe s'attend à ce que les paiements en crypto-monnaie se généralisent à la suite de la déréglementation de ces paiements aux États-Unis. Dans la région EMEA, les crypto-monnaies et l'adoption croissante des paiements numériques favorisent le développement des monnaies numériques des banques centrales (CBDC), qui peuvent contribuer à l'inclusion financière, à la rationalisation des transactions transfrontalières et à la réduction des coûts.

La loi européenne sur les marchés numériques (European Digital Market Act) devrait également empêcher les comportements monopolistiques, ce qui pourrait ouvrir la voie à des innovations telles que les paiements sans contact in-app pour les transactions en magasin. De plus, l'adoption croissante des portefeuilles virtuels (wallet) ouvre la voie à un nouveau paysage de paiement caractérisé par des services de paiement sûrs, pratiques et fiables.

Les appareils en libre-service gagnent en popularité dans le monde entier. Le libre-service reste une réponse à la demande d'autonomie et de praticité des consommateurs pour le règlement de tous leurs achats, qu'il s'agisse des transports publics, de la recharge d'un véhicule électrique, des courses ou des achats dans les magasins de proximité.

En 2025, les paiements deviendront également plus durables. Les leaders d'opinion d'Ingenico ont observé des progrès tangibles vers des solutions de paiement axées sur le développement durable, conçues pour favoriser un avenir plus respectueux de l'environnement.

Signals sur la Technologie

Les spécialistes d'Ingenico ont constaté que les commerçants dans le monde entier implémentent des technologies innovantes pour répondre à une demande pour des transactions plus rapides, plus personnalisées et plus sûres. Les applications web progressives (PWA) sont l'une des technologies qui gagnent en popularité. Elles combinent des temps de chargement rapides et des fonctionnalités hors ligne fluides pour offrir aux utilisateurs des expériences qui suscitent l'engagement, la fidélité et, à terme, le chiffre d'affaires de manière plus rentable et plus souple que les options traditionnelles.

L'authentification biométrique est une autre technologie à suivre. Cette technologie, qui est un élément répandu dans le commerce mobile et qui permet d'authentifier l'identité à l'aide de méthodes biométriques, telles que les scans des veines de la paume ou du visage, deviendra de plus en plus courante dans les transactions de paiement en magasin, améliorant ainsi la sécurité, la rapidité et la simplicité d'utilisation.

Les entreprises devraient également étudier les tendances technologiques propres à certaines régions du monde. Par exemple, les paiements Account to Account (A2A), alimentés par des systèmes de paiement en temps réel, sont sur le point de révolutionner le paysage des paiements dans la région EMEA. L'A2A garantit des services de paiement sans friction par le biais de transferts instantanés de compte à compte qui remettront en question les paiements effectués par l'intermédiaire des réseaux de cartes traditionnels. Les experts d'Ingenico considèrent également que 2025 sera l'année de l'essor des paiements en temps réel en Amérique du Nord.

L'Amérique latine est en train de devenir un pôle mondial de la fintech, porté par le système de paiement instantané brésilien PIX et la demande de croissance transfrontalière. L'IA va également stimuler l'innovation. Les terminaux Android fonctionnant sur des plateformes avancées, mais faciles d'utilisation, permettront aux commerçants de déployer des solutions d'IA pour des interactions sécurisées, personnalisées et efficaces.

En savoir plus

Les ressources d'Ingenico Signals sont pleines d'autres éclairages qui peuvent vous aider à faire face aux changements dans les mois à venir, que ce soit sous l'influence de la demande de nouvelles expériences dans la grande distribution, de l'avancée des technologies et de l'innovation dans le domaine des paiements. Pour connaître les dernières découvertes de notre équipe, téléchargez Ingenico Signals [Technology], [Payments], et [Retail Experience].