Vous avez besoin de réponses ? Demandez à votre système de gestion des terminaux de paiement

Un système de gestion des terminaux de paiement offre aux commerçants une vue d'ensemble de leur parc de terminaux, leur permet de gérer tous les appareils de manière centralisée et facilite les mises à jour, les audits et la mise en conformité. Mais un tel système peut également améliorer les opérations quotidiennes en favorisant une maintenance proactive, en aidant les employés à demander une intervention et en permettant une assistance à distance via le partage d'écran. Il en résulte une réduction des temps d'arrêt, une efficacité accrue, des clients plus satisfaits et une meilleure satisfaction des employés.

Dans le secteur actuel du commerce de détail, de l'hôtellerie et de la restauration, les paiements ne s'effectuent plus uniquement à une seule caisse. Les transactions sont réparties entre les appareils mobiles, les bornes en libre-service et les terminaux traditionnels, ce qui offre une plus grande flexibilité tant aux commerçants qu'aux consommateurs. Cependant, l'expansion de l'environnement des terminaux de paiement et des systèmes informatiques qui rend cette flexibilité possible accroît le risque d'interruption de service, soulignant ainsi l'importance croissante d'un système de gestion des terminaux de paiement pour aider à atténuer ce risque. Pour les détaillants qui fonctionnent déjà avec des équipes réduites, même de brèves interruptions peuvent rapidement avoir un impact sur le chiffre d'affaires et la confiance des clients.

Combien coûte une heure d'indisponibilité ?

D'une manière générale, les pannes informatiques représentent un risque financier important pour les commerçants de toutes tailles, selon l'éditeur de logiciels MEV.

Malgré le risque de ces pertes, de nombreux commerçants ne disposent pas des ressources internes nécessaires pour prévenir ou résoudre efficacement les temps d'arrêt. La pénurie de main-d'œuvre persiste dans les secteurs du commerce de détail, de l'hôtellerie et de la restauration. Par exemple, Jobbatical rapporte que 8 000 restaurants ont fermé leurs portes en raison de pénuries de main-d'œuvre au cours des 18 derniers mois en France. De plus, les commerçants sont confrontés à un taux de rotation élevé du personnel (jusqu'à 60 % des effectifs peuvent être remplacés chaque année, selon Speakap). Avec des intégrations constantes et une expertise technique limitée au niveau des magasins, les commerçants ont besoin de meilleurs outils pour garantir le bon fonctionnement des terminaux de paiement et réduire le risque de perturbations coûteuses.

Qu'est-ce qu'un système de gestion des terminaux de paiement ?

Un système de gestion des terminaux de paiement est une plateforme logicielle centralisée qui permet aux commerçants de surveiller et de gérer à distance l'ensemble de leur parc de terminaux de paiement. Il offre une visibilité sur les performances des terminaux, aidant ainsi les équipes à identifier rapidement les problèmes et à prendre des mesures avant qu'ils n'entraînent des temps d'arrêt. Les commerçants peuvent configurer, mettre à jour et gérer les terminaux à partir d'une interface unique, sans avoir à configurer manuellement chaque terminal individuellement. En simplifiant la supervision des terminaux, notamment en ce qui concerne leur emplacement, leur système d'exploitation et leur utilisation, ces systèmes réduisent la complexité et permettent de mettre en place une infrastructure de paiement plus rationalisée, plus efficace et plus fiable.

Quelles sont les fonctionnalités essentielles d'un système de gestion des terminaux de paiement pour relever les défis actuels du commerce de détail ?

Un système de gestion des terminaux de paiement est essentiel pour bénéficier d'une visibilité en temps réel sur le parc de terminaux, pour le gérer de manière centralisée et pour faciliter la création de rapports. La valeur ajoutée provient des fonctionnalités qui aident les employés des magasins à assurer le bon fonctionnement des appareils, notamment :

Maintenance proactive

Les magasins n'ont plus besoin d'attendre que les appareils tombent en panne pour intervenir. La gestion dans le Cloud permet de surveiller en temps réel l'état des terminaux de paiement, ce qui permet aux équipes de détecter les problèmes à un stade précoce et d'y répondre de manière proactive. Les appareils peuvent être remplacés ou réparés avant que cela n'affecte les opérations, et les mises à jour peuvent être déployées à distance sur tous les sites sans qu'il soit nécessaire d'envoyer des techniciens sur place.

Demander une intervention et une assistance

Une autre fonctionnalité clé d'un système de gestion des terminaux de paiement est l'accès simplifié à l'assistance. En cas de problème, les employés du magasin peuvent demander de l'aide directement depuis le terminal de paiement. Des menus guidés facilitent la description du problème, permettant une résolution plus rapide et plus précise, même pour le personnel non technique.

Assistance à distance avec partage d'écran

Avec l'autorisation nécessaire, les équipes d'assistance peuvent accéder à distance et en toute sécurité aux écrans des terminaux pour diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes. Cela élimine les échanges de messages fastidieux et réduit la dépendance vis-à-vis du personnel en magasin pour le dépannage des problèmes techniques.

Quels sont les avantages de la mise en place d'un système intelligent de gestion des terminaux de paiement ?

Lorsqu'un système de gestion des terminaux de paiement apporte les réponses, les détaillants et autres commerçants bénéficient des avantages suivants :

Réduction des temps d'arrêt

Une détection et une résolution plus rapides permettent de maintenir les systèmes de paiement opérationnels, minimisant ainsi les perturbations et les pertes de chiffre d'affaires.

Une meilleure expérience pour les employés

Des outils simples et guidés réduisent la frustration et permettent aux employés de gérer les problèmes en toute confiance. Lorsque le personnel n'est pas confronté à des appareils défectueux, cela contribue à créer un environnement de travail plus positif et peut favoriser une meilleure fidélisation des employés.

Une expérience client améliorée

Des transactions fiables et rapides répondent aux attentes des clients en matière de rapidité et de commodité, ce qui permet d'éviter les longs délais d'attente, les achats abandonnés et les perturbations (ainsi qu'une expérience client négative) causés par les temps d'arrêt des systèmes de paiement.

Une protection des données renforcée

En maintenant les systèmes opérationnels, les détaillants peuvent éviter les solutions de contournement risquées. Par exemple, lorsque les terminaux tombent en panne, les employés peuvent être amenés à noter les détails du paiement pour les traiter plus tard, ce qui introduit des risques potentiels en matière de sécurité et de conformité.

Une plus grande efficacité opérationnelle

La gestion centralisée rationalise les processus et garantit des performances cohérentes d'un site à l'autre, en maintenant un flux de données ininterrompu et en réduisant le besoin d'intervention manuelle.

Assurez le bon fonctionnement des terminaux de paiement et la croissance de votre entreprise

Aujourd'hui, les commerçants doivent jongler entre des environnements de paiement complexes, des défis permanents en matière de main-d'œuvre et des attentes croissantes de la part des clients. Un système intelligent de gestion des terminaux de paiement permet de combler ce fossé en donnant aux employés les outils nécessaires pour résoudre rapidement les problèmes, réduire les temps d'arrêt et assurer le bon déroulement des opérations.

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