Tendances du commerce de détail dans la région EMEA : une révolution dans l'expérience de paiement

Plusieurs tendances du commerce de détail dans la région EMEA visent à améliorer l'expérience client lors du passage en caisse. Les détaillants explorent ou mettent en œuvre des options sans caissier ou en libre-service. Les marques permettent également aux clients de passer de manière fluide de l’engagement physique à l’engagement numérique, et elles personnalisent les expériences pour une plus grande satisfaction client et, par conséquent, une augmentation des revenus. Des moyens de paiement flexibles et modernes sont essentiels pour s’aligner sur ces tendances du commerce de détail.

Les tendances du commerce de détail évoluent rapidement, sous l'impulsion de l'évolution des comportements des clients, des nouvelles technologies et d'un besoin croissant d'efficacité opérationnelle. Parmi toutes les tendances qui prennent de l'ampleur dans le secteur du commerce de détail, certaines des plus marquantes sont celles liées au paiement. Le paiement est une occasion de renforcer la confiance et la fidélité grâce à la transparence et à la personnalisation. C'est également le dernier point de contact lors d'un achat, qui peut laisser au client une impression positive d'une marque de distribution ou, malheureusement, une impression négative. Ainsi, améliorer l'expérience de paiement est devenu une priorité pour les marques compétitives déterminées à répondre aux attentes des clients et à les fidéliser.

Comment évoluent les expériences de paiement

Les tendances du commerce de détail consistent notamment à donner aux clients plus d'autonomie dans leur parcours d'achat, à éliminer les frictions au moment du paiement et à améliorer l'expérience de paiement. Les détaillants s’orientent donc vers le paiement sans caissier, le libre-service, les expériences omnicanales immersives et l’hyper-personnalisation.

Technologie sans caissier

Des systèmes utilisant des caméras infrarouges (IR) et des capteurs identifient les produits que les clients mettent dans leur panier, calculent le montant total de la vente et envoient un ticket de caisse sur le smartphone du client. C’est rapide et pratique pour les acheteurs, car ils n’ont pas à faire la queue pour payer. Leaders of Trade indique que la Pologne est à la pointe du paysage européen en matière de caisses sans caissier, Zabka Polska exploitant avec succès une chaîne de magasins de proximité autonomes. D'autres chaînes à travers la région EMEA envisagent ou testent des modèles similaires.

Libre-service

Les bornes de caisse en libre-service, où les clients scannent leurs articles et paient sans l'aide d'un caissier, se généralisent. L'EHI Retail Institute indique que le nombre de caisses en libre-service en Allemagne a plus que doublé entre 2023 et 2025. Plus de 11 000 magasins offrent à leurs clients la possibilité de passer en caisse via des solutions de paiement sans personnel ou d'utiliser leur appareil mobile pour scanner les produits au fur et à mesure de leurs achats, ce qui leur fait gagner du temps et évite de devoir réemballer les articles à la caisse. Grand View Research indique qu'en Europe, le marché des systèmes de caisse en libre-service connaîtra une forte croissance, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 14,3 % entre 2026 et 2033, pour atteindre plus de 4 091 millions d'euros. De nombreux détaillants envisagent ou mettent en place des systèmes de caisse en libre-service et de libre-service, en accordant une attention particulière à la fiabilité, à la facilité d'utilisation et à la prévention des pertes.

Expériences omnicanales et phygitales

Le nombre de consommateurs interagissant avec les marques via le commerce électronique continue d'augmenter. Par exemple, une étude menée par les Observatoires du commerce électronique B2C et de l'innovation numérique dans le commerce de détail de l'École de gestion de l'Université polytechnique de Milan a révélé que le commerce électronique en Italie a atteint 62,3 milliards d'euros en 2025, soit une augmentation de 7 % par rapport à 2024.

Il représente désormais 13 % des ventes au détail. À l'échelle européenne, selon la Commission européenne, le chiffre d'affaires est encore plus élevé, atteignant 19,49 % des ventes au détail en 2024. Les consommateurs habitués au commerce électronique s'attendent à ce que les expériences en magasin offrent le même niveau de commodité, d'accès à l'information et de personnalisation que celui dont ils bénéficient lorsqu'ils font leurs achats en ligne. De plus, ils s'attendent à ce que les marques les reconnaissent, qu'ils achètent en magasin ou sur des canaux numériques, et ils souhaitent des expériences omnicanales fluides, comme le « click-and-collect » et les retours en magasin des achats en ligne. Les détaillants adoptent une approche « phygitale », mélangeant commerce physique et numérique et permettant aux acheteurs de passer sans heurts d'un canal à l'autre.

Personnalisation basée sur les données

Une autre tendance dans le commerce de détail consiste à personnaliser le processus de paiement pour chaque client. Les détaillants peuvent utiliser les données issues de leurs systèmes de point de vente (POS), de leurs plateformes de commerce électronique, de leurs programmes de fidélité et d’autres sources pour comprendre leurs clients et adapter leur service. L’intelligence artificielle (IA) offre aux détaillants une solution pour analyser les données instantanément et personnaliser les messages, mémoriser les préférences du client, proposer des offres pertinentes via des coupons numériques et encourager les achats futurs grâce à des communications personnalisées sur les tickets de caisse numériques.

Nouveaux rôles pour le personnel

En offrant aux clients davantage d'autonomie dans leurs expériences d'achat et en automatisant les processus, les détaillants peuvent affecter leurs employés à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Le personnel en contact avec la clientèle passe de rôles transactionnels à ceux de spécialistes de l'engagement client. En se concentrant sur la satisfaction client, en se rendant disponible pour répondre aux questions et en résolvant les problèmes ponctuels, le personnel de vente peut établir des relations clients plus solides et générer des revenus plus importants.

Les tendances grandissantes du commerce de détail dépendent des expériences de paiement modernes

Chacune de ces tendances du commerce de détail dépend de la capacité des marques à accepter les modes de paiement préférés des clients. Les détaillants bénéficieront d'un avantage concurrentiel en mettant en œuvre des terminaux de paiement Android modernes et flexibles, qui leur permettent d'accepter toute la gamme des paiements, des cartes de crédit et de débit traditionnelles aux modes de paiement alternatifs, tels que les paiements par code QR, « acheter maintenant, payer plus tard » (BNPL) et même les cryptomonnaies.

Les marques tireront également profit d'une collaboration avec une entreprise de technologie de paiement qui fournit des solutions de paiement pour le commerce de détail à tous les points de contact, de la caisse aux paiements sans personnel en passant par les appareils mobiles. Une gamme complète et agile de terminaux de point de vente Android permet également aux détaillants de créer des expériences en phase avec les tendances actuelles du commerce de détail et de s’adapter à mesure que les secteurs de la vente au détail et des paiements continuent d’évoluer. Par exemple, la mise en place dès maintenant de terminaux de paiement capables de s’adapter pour accepter les paiements par reconnaissance des veines de la paume, de manière sécurisée et efficace, permettra aux détaillants de rester dans la course à l’avenir en ajoutant simplement un périphérique de paiement biométrique.

Cette transformation est également évidente sur les principaux marchés européens. En Espagne, les détaillants adoptent rapidement les technologies de paiement modernes pour accompagner l'évolution des expériences de paiement. Selon les analyses de CBRE, la reprise du commerce de détail physique et l'augmentation de la fréquentation stimulent la demande d'options de paiement plus rapides et plus flexibles, renforçant ainsi le besoin de solutions de paiement fluides et basées sur la technologie.

Au Royaume-Uni, l'innovation en matière de paiement est encore plus avancée. Selon le NFCW, les paiements sans contact représentent désormais plus de 94 % des transactions par carte éligibles en magasin, ce qui souligne à quel point les expériences fluides de type « tap-and-go » sont devenues la norme en caisse. Cette adoption généralisée accélère la transition vers des écosystèmes de paiement omnicanaux entièrement intégrés.

Parallèlement, en France, l'amélioration des fondamentaux du commerce de détail et la hausse de la fréquentation dans les magasins physiques renforcent l'importance de moderniser les expériences en magasin, y compris les paiements. Selon CBRE, la fréquentation des commerces de détail à travers l'Europe approche ou dépasse les niveaux d'avant la pandémie, ce qui justifie la poursuite des investissements dans des solutions de paiement fluides et technologiques.

Les paiements numériques en Italie connaissent une expansion rapide : selon l'Osservatorio Innovative Payments, 45 % des dépenses de consommation ont été effectuées par voie électronique en 2025, atteignant 518 milliards d'euros (+7 % par rapport à 2024), avec une hausse de 11 % pour les paiements sans contact. En magasin, les paiements via smartphone et appareils portables continuent de progresser. Parallèlement, l’IA et l’authentification biométrique renforcent la sécurité et augmentent les taux d’autorisation. Enfin, les investissements numériques dans le commerce de détail ont atteint 4,7 % du chiffre d’affaires des détaillants en 2025, contre 3,2 % en 2024 (+57 %).

S’aligner sur les tendances actuelles du commerce de détail n’est pas facultatif

Les changements dans le commerce de détail s’accélèrent, et les marques qui ne suivent pas le rythme de l’industrie se retrouveront à la traîne par rapport à leurs concurrents qui, eux, évoluent. Les tendances du commerce de détail en caisse évoluent, passant de simples transactions à des expériences qui engagent le client et renforcent sa fidélité. Les détaillants soucieux de leur réussite évalueront les options en libre-service et les systèmes sans caissier qui éliminent l’attente en file pour payer. Ils exploreront également les technologies leur permettant de personnaliser les expériences et de combiner les achats en ligne et en magasin.

Ingenico a lancé sa gamme de terminaux de paiement Android Next-Gen AXIUM, qui permet aux détaillants d'exécuter des applications métier sur ces appareils afin d'unifier la fidélisation, les remises, les reçus numériques et bien plus encore en un seul flux au point de vente. Next-Gen AXIUM est également compatible avec l'IA, servant de point d'interaction entre les services d'IA et les systèmes en magasin, ce qui permet aux détaillants de personnaliser et d'améliorer le passage en caisse.

Pour avoir un aperçu de l'avenir du commerce de détail, il suffit d'observer les tendances du secteur pour voir la direction qu'il prend. Ingenico propose des technologies de point de vente et de paiement prêtes pour l'avenir. Contactez-nous pour en savoir plus.