I trend nel settore Retail in EMEA che stanno rivoluzionando l'esperienza di pagamento

Diversi trend nel settore retail sono legati al miglioramento dell'esperienza dei clienti al momento del checkout. I merchant stanno valutando o implementando opzioni senza cassiere o self-service. I marchi consentono inoltre ai clienti di passare agevolmente dall’interazione fisica a quella digitale e stanno personalizzando le esperienze per una maggiore soddisfazione dei clienti e, di conseguenza, per aumentare i ricavi. Pagamenti flessibili e moderni sono fondamentali per allinearsi a queste tendenze nel settore del retail.

I trend del settore Retail si stanno evolvendo rapidamente, guidati dai cambiamenti nei comportamenti dei clienti, dalle nuove tecnologie e da una crescente necessità di efficienza operativa. Tra tutte le tendenze che stanno prendendo piede nel settore, alcune delle più influenti sono quelle relative alla cassa. Il punto cassa rappresenta un'opportunità per costruire fiducia e fedeltà attraverso la trasparenza e la personalizzazione. È anche l'ultimo punto di interazione durante il percorso d’acquisto, che può lasciare al cliente un'impressione positiva di un brand. Pertanto, migliorare le esperienze di checkout è diventata una priorità per i marchi competitivi determinati a soddisfare le aspettative dei clienti e a conquistare la loro fiducia.

Come si sta evolvendo il checkout

Nel retail si punta principalmente ad offrire ai clienti maggiore autonomia nei loro percorsi di acquisto, ad eliminare gli attriti al momento del checkout e a migliorare le esperienze di pagamento. Pertanto, i merchant si stanno orientando verso checkout senza cassiere, totem self-service, esperienze omnicanale coinvolgenti e iper-personalizzazione.

Tecnologia senza cassiere

I nuovi sistemi che utilizzano telecamere a infrarossi (IR) e sensori identificano i prodotti che i clienti mettono nei loro carrelli, calcolano il totale della vendita e inviano una ricevuta allo smartphone del cliente. È veloce e conveniente per gli acquirenti perché i clienti non devono aspettare in coda per pagare. Leaders of Trade riferisce che la Polonia è leader nel panorama europeo dei sistemi senza cassieri, con Zabka Polska che gestisce con successo una catena di minimarket autonomi. Altre catene in tutta l'area EMEA stanno valutando o sperimentando modelli simili.

Self-Service

Le stazioni di self-checkout, dove i clienti scansionano i propri articoli e pagano autonomamente senza l'assistenza di un cassiere, stanno diventando sempre più comuni. L'EHI Retail Institute riporta che le implementazioni di self-checkout in Germania sono più che raddoppiate dal 2023 al 2025. Più di 11.000 negozi offrono ai propri clienti la possibilità di pagare tramite soluzioni di pagamento non presidiate o di utilizzare i propri dispositivi mobili per scansionare i prodotti mentre fanno acquisti, risparmiando tempo ed eliminando il bisogno di raggruppare gli articoli alla cassa. Grand View Research sostiene che, in tutta Europa, il mercato dei sistemi di self-checkout aumenterà con un tasso di crescita annuale (CAGR) del 14,3% dal 2026 al 2033 e raggiungerà oltre 4.091 milioni di euro. Molti rivenditori stanno valutando o implementando sistemi di self-checkout e self-service, prestando particolare attenzione all'affidabilità, alla facilità d'uso e alla prevenzione delle perdite.

Omnicanalità ed esperienze phygital

Il numero di consumatori che interagiscono con i brand tramite l'e-commerce continua ad aumentare. Ad esempio, una ricerca condotta dagli Osservatori B2C eCommerce e Innovazione Digitale nel Retail della Scuola di Management del Politecnico di Milano ha rilevato che l'e-commerce in Italia ha raggiunto i 62,3 miliardi di euro nel 2025, con un aumento del 7% rispetto al 2024. Ora rappresenta il 13% delle vendite al dettaglio. In tutta Europa, secondo la Commissione Europea, il fatturato è ancora più elevato, raggiungendo il 19,49% delle vendite al dettaglio nel 2024. I consumatori che si sono abituati all'e-commerce si aspettano che le esperienze in negozio offrano lo stesso livello di comodità, accessibilità delle informazioni e personalizzazione che trovano quando acquistano online. Inoltre, si aspettano che i marchi li riconoscano sia che facciano acquisti in negozio sia sui canali digitali, e desiderano esperienze sempre più omnicanali, come il click-and-collect e i resi in negozio degli acquisti online. I rivenditori stanno adottando un approccio “phygital”, che fonde lo shopping fisico e digitale e consente agli acquirenti di poter passare agilmente da un canale all’altro.

Personalizzazione basata sui dati

Un’altra tendenza nel settore Retail è la personalizzazione del check-out per ogni cliente. I retailer possono utilizzare i dati provenienti dai loro sistemi POS, dalle piattaforme di e-commerce, dai programmi fedeltà e da altre fonti per comprendere i propri clienti e personalizzare il servizio da offrire loro. L'intelligenza artificiale (AI) offre ai retailer una soluzione per analizzare i dati istantaneamente e personalizzare i messaggi, ricordare le preferenze del cliente, proporre offerte pertinenti tramite coupon digitali e incentivare gli acquisti futuri con comunicazioni personalizzate sulle ricevute digitali.

Nuovi ruoli del personale

Offrire ai clienti maggiore autonomia nelle esperienze di acquisto e automatizzare i processi consente ai retailer di assegnare ai propri dipendenti compiti di maggior valore. Il personale di front-end sta passando da ruoli transazionali a quelli di specialisti del coinvolgimento dei clienti. Concentrandosi sulla soddisfazione del cliente, rendendosi disponibile a rispondere alle domande e risolvendo problemi specifici, il personale del settore Retail può costruire relazioni più solide con i clienti e aumentare i ricavi.

I maggiori trend nel settore retail riguardano le esperienze di pagamento moderne

Ciascuna di questi trend nel settore Retail dipende dalla capacità dei marchi di accettare i metodi di pagamento preferiti dai clienti. I Retailer possono guadagnare un vantaggio competitivo implementando terminali di pagamento Android moderni e flessibili, che consentono di accettare ogni metodo di pagamento, dalle tradizionali carte di credito e di debito ai pagamenti alternativi, come quelli basati su codice QR, “Buy Now Pay Later” (BNPL) e persino le criptovalute.

Collaborare con un'azienda di tecnologia dei pagamenti che fornisce soluzioni di pagamento per il settore Retail può garantire benefici ulteriori in tutti i punti di interazione, dalla cassa ai pagamenti self-service e ai dispositivi mobili. Una linea completa e agile di terminali Android permette ai Retailer di creare esperienze in linea con le attuali tendenze del settore e di adattarsi man mano che i settori Retail e pagamenti continuano a evolversi. Ad esempio, l'implementazione di terminali in grado di adattarsi per accettare pagamenti tramite riconoscimento delle vene del palmo della mano (Palm Vein Payment Solution), in modo sicuro ed efficiente, consentirà ai retailer di stare al passo con i tempi in futuro semplicemente aggiungendo un lettore biometrico.

Questa trasformazione è evidente anche nei principali mercati europei. In Spagna, i retailer stanno rapidamente adottando moderne tecnologie per supportare esperienze di pagamento in continua evoluzione. Secondo gli Insights from CBRE, la ripresa del commercio fisico e l'aumento dell'affluenza stanno guidando la domanda di opzioni di pagamento più veloci e flessibili, rafforzando la necessità di soluzioni di pagamento fluide e basate sulla tecnologia.

Nel Regno Unito, l'innovazione nei pagamenti è ancora più avanzata. Secondo l'NFCW, i pagamenti contactless rappresentano ora oltre il 94% delle transazioni con carta ammissibili in negozio, a dimostrazione di come le esperienze “tap-and-go” senza contatto siano diventate lo standard alla cassa. Questa adozione diffusa sta accelerando il passaggio verso ecosistemi di pagamento omnicanale completamente integrati.

Nel frattempo, in Francia, le regolamentazioni nel Retail e l'aumento dell'affluenza nei negozi fisici stanno rafforzando l'importanza di modernizzare le esperienze in negozio, compresi i pagamenti. Secondo CBRE, l'affluenza nei negozi in tutta Europa si sta avvicinando o superando i livelli pre-pandemia, sostenendo continui investimenti in soluzioni di pagamento fluide e basate sulla tecnologia.

I pagamenti digitali in Italia, infine, stanno crescendo sempre più rapidamente: secondo l'Osservatorio Innovative Payments del Politecnico di Milano, nel 2025 il 45% dei consumi passa ormai da strumenti elettronici, raggiungendo 518 miliardi di euro (+7% rispetto al 2024) con un +11% per i pagamenti contactless. Anche i pagamenti in negozio, tramite smartphone e dispositivi wearable continuano ad aumentare, così come l’interesse verso l'intelligenza artificiale e l'autenticazione biometrica. Infine, gli investimenti digitali nel Retail hanno raggiunto il 4,7% del fatturato dei retailer nel 2025, in crescita rispetto al 3,2% del 2024 (+57%).

Allinearsi ai nuovi trend del settore retail è fondamentale

Il cambiamento nel settore Retail sta accelerando e i brand che non si muovono al passo con l'industria rimarranno indietro rispetto ai concorrenti che lo fanno. L’attenzione del Retail si stan spostando dalle semplici transazioni di pagamento ad esperienze complete che coinvolgono il cliente e lo fidelizzano. I retailer orientati al successo valuteranno opzioni self-service e sistemi senza cassiere che eliminano l'attesa in coda per pagare. Esploreranno tecnologie che consentono loro di personalizzare le esperienze e fondere sempre più lo shopping online a quello in negozio.

Ingenico ha recentemente lanciato la sua linea di terminali di pagamento Android Next-Gen AXIUM, che consente ai retailer di eseguire applicazioni di business per offrire servizi di fidelizzazione, sconti, ricevute digitali e altro in un unico punto alla cassa. Next-Gen AXIUM è anche predisposto per l'IA, fungendo da punto di interazione tra i servizi di IA e i sistemi in negozio, consentendo ai retailer di personalizzare e migliorare l'esperienza di pagamento.

Per avere un assaggio del futuro del Retail, basta osservare le tendenze del settore per capire la direzione in cui si sta muovendo. Ingenico offre tecnologie di pagamento e soluzioni pronte per il futuro. Contattaci per saperne di più.