Señales de Ingenico: Perspectivas de las fuerzas que darán forma al mundo del comercio en 2025

El comercio se encuentra en medio de un cambio extraordinario. Sin embargo, su evolución ha dado un giro interesante. No sólo está impulsado por los comportamientos de los consumidores, las presiones competitivas y el pensamiento innovador que dan forma a nuevas experiencias en el sector retail, o el avance de la tecnología. Los tres están impulsando adaptaciones y avances que cambiarán la faz del comercio. Estas fuerzas convergentes crean un reto formidable para las empresas, que requieren investigación e inteligencia actualizada para comprender y superar las complejidades de hacer negocios en 2025 y más allá. Ingenico ha lanzado Ingenico Signals para ofrecerle información práctica sobre las oportunidades y los retos relacionados con la experiencia retail, los pagos y la tecnología, con el fin de ayudarle a encaminar su negocio para el próximo año.

Señales de Experiencia Retail

Las experiencias retail han evolucionado sustancialmente en la última década, pero en 2025 se espera que los comercios perfeccionen los procesos y sistemas que han implementado. La inteligencia artificial (IA) y, en concreto, la IA generativa (GenAI) ofrecerán a los comercios la posibilidad de mejorar las interacciones, añadir transacciones por voz y prevenir el fraude sin ralentizar el proceso de pago.

Los pasos del proceso de pago también cambiarán. Por ejemplo, una encuesta de Ingenico reveló que, si bien los recibos impresos siguen siendo relevantes, la demanda de recibos digitales está aumentando, lo que ofrece a los consumidores una opción sostenible para el seguimiento de las compras, al tiempo que proporciona a los comercios un nuevo canal para interactuar con los clientes. Además, en Norteamérica, los consumidores tendrán más oportunidades de agilizar el proceso de pago con soluciones de pago inteligentes que les permitan escanear los artículos mientras compran y evitar las tradicionales filas en las cajas.

En todo el mundo, los consumidores encontrarán formas cada vez más cómodas de realizar pagos sin contacto. SoftPOS, que permite a los comercios aceptar pagos sin contacto directamente en un dispositivo móvil en lugar de requerir un teclado de PIN u otro terminal de pago, es cada vez más popular. El whitepaper de SoftPOS de Ingenico explica que los comercios de cualquier tamaño pueden satisfacer la demanda de servicio inmediato y soluciones de pago sin complicaciones.

Señales de pago

Los comercios han respondido a la mayor demanda de los consumidores de servicios de pago caracterizados por la elección y la comodidad, y esperan que la gama de métodos de pago que ofrecen los comercios se amplíe en 2025. Nuestro equipo prevé que los pagos con criptomoneda se conviertan en la corriente dominante a medida que Estados Unidos liberalice estos pagos. En la región EMEA, la criptomoneda y la creciente adopción de pagos digitales están impulsando el desarrollo de monedas digitales de bancos centrales (CBDC), que pueden aumentar la inclusión financiera, agilizar las transacciones transfronterizas y reducir los costos.

La Ley Europea de Mercados Digitales también está destinada a evitar comportamientos monopólicos, lo que podría iniciar el camino a la innovación, como los pagos sin contacto dentro de las aplicaciones para las transacciones en las tiendas. Además, el aumento de la adopción de billeteras digitales está sentando las bases para un nuevo panorama de pagos caracterizado por servicios de pago seguros, cómodos y confiables.

Los dispositivos desatendidos son cada vez más populares en todo el mundo. El autopago sigue respondiendo a la demanda de autonomía y comodidad de los consumidores a la hora de pagar todo tipo de servicios, desde boletos de transporte público y recargas de vehículos eléctricos hasta la compra de alimentos o en tiendas de conveniencia.

En 2025, los pagos también serán más sostenibles. Los líderes de opinión de Ingenico han observado un progreso tangible hacia soluciones de pago centradas en el clima y diseñadas para garantizar un futuro más ecológico.

Señales tecnológicas

Los líderes de opinión de Ingenico han observado que los comercios de todo el mundo están implementando tecnologías innovadoras para satisfacer las demandas de transacciones más rápidas, personalizadas y seguras. Una tecnología que está ganando impulso son las aplicaciones web progresivas (PWA), que combinan tiempos de carga rápidos y funcionalidad offline sin problemas para ofrecer experiencias de usuario que generan compromiso, fidelidad y, en última instancia, ingresos de forma más rentable y flexible que las opciones legacy.

Otra tecnología a tener en cuenta es la autenticación biométrica. Esta tecnología, un elemento común del comercio móvil que autentica la identidad con métodos biométricos, como el escaneado facial o de las venas de la palma de la mano, será cada vez más frecuente en las transacciones de pago en tienda, mejorando la seguridad, la velocidad y la comodidad.

Las empresas también deben seguir las tendencias tecnológicas específicas de determinadas regiones del mundo. Por ejemplo, los pagos A2A, impulsados por sistemas de pago en tiempo real, están a punto de transformar el panorama de los pagos en EMEA. A2A promete servicios de pago sin fricciones a través de transferencias instantáneas de cuenta a cuenta que desafiarán los pagos a través de las redes de tarjetas tradicionales. Los líderes de opinión de Ingenico también ven 2025 como el año en que los pagos en tiempo real aumentarán en Norteamérica.

Latinoamérica está emergiendo como un centro global de tecnología financiera, impulsado por el sistema de pago instantáneo PIX de Brasil y la demanda de crecimiento transfronterizo. La IA también impulsará la innovación. Las terminales Android que operan en plataformas avanzadas, pero fáciles de usar, permitirán a los comercios implementar soluciones de IA para interacciones seguras, personalizadas y eficientes.

Más información

Los recursos de Ingenico Signals están llenos de más perspectivas que pueden ayudarle a navegar por los cambios en los próximos meses, influenciados por la demanda de nuevas experiencias Retail, el avance de las tecnologías y la innovación en los pagos. Para obtener la información más reciente de nuestro equipo, descargue Ingenico Signals [Tecnología], [Pagos] y [Experiencia Retail].