¿Son compatibles los sistemas de punto de venta (POS) para Android con los programas de fidelización?
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La mayoría de los consumidores de la región EMEA están inscritos en programas de fidelización, por lo que es fundamental que los comercios optimicen la experiencia de estos clientes. Un sistema de punto de venta (TPV) con Android que incorpore un software de fidelización permite a los comercios agilizar el proceso de pago gracias a un sistema fluido de acumulación y canje de puntos, así como a un fácil acceso a la información. Con un sistema de TPV con Android, la experiencia de fidelización resulta sencilla, rápida y personalizada.
Los programas de fidelización ofrecen ventajas demostradas para los minoristas. Fomentan la repetición de compras y permiten establecer relaciones duraderas con los clientes, lo que aumenta el valor del ciclo de vida del cliente (CLV). Estos programas permiten pasar de centrarse en la captación de clientes a centrarse en su retención, lo que, según Small Business Expo, puede aumentar los beneficios entre un 25 % y un 90 %. Los programas de fidelización también recopilan datos valiosos sobre los clientes habituales de un minorista, lo que les permite tomar decisiones informadas sobre compras, comercialización, marketing y promociones. Además, gestionar un programa de fidelización desde un sistema de punto de venta (POS) Android puede magnificar esos beneficios al mejorar la experiencia del cliente.
Retos de los programas de fidelización en la caja
Mejorar la experiencia de los programas de fidelización es un factor diferenciador para los minoristas, ya que influye en la mayoría de sus clientes. Según The Wise Marketer, el 64 % de los consumidores europeos son miembros de al menos un programa de fidelización, cifra que asciende al 89 % en Finlandia, al 86 % en Noruega y al 81 % en Gran Bretaña. Comarch informa de que en Oriente Medio las estadísticas son aún más llamativas, ya que los consumidores están inscritos, de media, en entre 11 y 12 programas de fidelización cada uno.
Los consumidores aprecian el valor de la afiliación, pero los pasos necesarios para reclamar o canjear los puntos de fidelidad pueden añadir fricción al proceso de pago, ralentizando los procesos, aumentando la frustración y provocando colas más largas. Los sistemas de punto de venta (POS) para Android pueden resolver esos retos y mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué es un sistema de punto de venta (POS) con Android?
Un sistema de punto de venta (POS) con Android, es decir, un sistema de punto de venta que funciona con un sistema operativo basado en Android, ofrece a los comerciantes la libertad de sacar más partido a sus terminales de pago. Con Android, los comerciantes pueden aceptar toda la gama de métodos de pago, desde las tarjetas de crédito y débito tradicionales hasta formas de pago alternativas, como monederos móviles, «compra ahora, paga después» e incluso pagos biométricos. Pero un sistema Android abierto y seguro también permite a los comerciantes ejecutar aplicaciones empresariales en sus terminales de pago. Esto les permite crear una solución única y unificada para el punto de venta, las operaciones y la interacción con los clientes, incluyendo los programas de fidelización.
Renovar las experiencias de los programas de fidelización con sistemas de punto de venta Android
Al colaborar con un proveedor de tecnología de pago innovadora que ofrece un sistema basado en Android, los comercios pueden eliminar prácticamente cualquier obstáculo en las experiencias de los programas de fidelización. Los minoristas que gestionan programas de fidelización en sus terminales de pago pueden aplicar puntos al instante a las cuentas de los clientes cuando estos realizan compras, en función de su método de pago o su identificación digital. Además, los minoristas pueden aprovechar los sistemas de punto de venta Android preparados para la IA para realizar ofertas personalizadas al instante, aplicar descuentos y enviar recibos digitales, creando un flujo fluido en la caja.
Cuando los clientes están listos para utilizar la recompensa que han ganado, un sistema de punto de venta Android también puede facilitar el canje. Con el programa de recompensas de fidelidad ejecutándose en el terminal de pago, los clientes pueden ver su saldo de puntos y elegir entre utilizarlos o guardarlos para más adelante. Dependiendo del programa de recompensas de fidelidad que ofrezca el minorista, los clientes pueden obtener un descuento o canjear artículos gratuitos, sin necesidad de ayuda del cajero o del dependiente. Hacer que la información sobre las recompensas de fidelidad sea fácilmente accesible y dar a los clientes el control sobre sus puntos añade un elemento de personalización, al tiempo que se mantiene la facilidad y la rapidez en la caja.
Los minoristas líderes también adoptarán un enfoque omnicanal y multitienda para las recompensas de fidelidad. El software que se ejecuta en el sistema de punto de venta Android de la tienda se sincronizará con la actividad del cliente en otras ubicaciones y en los canales digitales. Este enfoque garantiza la coherencia y la precisión de las cuentas de fidelidad de los clientes, independientemente de cómo decidan comprar al minorista.
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LAS VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE PUNTO DE VENTA ANDROID |
IMPACTO EN LA FIDELIZACIÓN |
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| Ejecuta aplicaciones empresariales | Ejecuta localmente en el terminal software de programas de fidelización |
| Acepta toda la gama de métodos de pago | Vincula la afiliación a programas de fidelización con el método de pago, incluidos pagos sin contacto, monederos móviles o métodos de pago alternativos |
| Ejecuta software que se sincroniza con soluciones de todo el ecosistema minorista | Los puntos de fidelización se actualizan en todos los establecimientos y canales digitales |
| Terminales de pago preparados para la IA | Personaliza las ofertas para los miembros de los programas de fidelización |
Los sistemas de punto de venta (POS) con Android marcan un nuevo estándar en los programas de fidelización
Con un sistema de punto de venta (POS) con Android que gestione un programa de fidelización, los comercios pueden simplificar el proceso de pago reduciendo los pasos que debe seguir el cliente, eliminar el escaneo manual de tarjetas de fidelización o códigos QR, y personalizar ofertas y descuentos. Es un proceso ágil y rápido que, al mejorar la experiencia del cliente, ayuda a los comercios a alcanzar el objetivo principal del programa: la fidelización de los clientes.
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FAQs
Los terminales Ingenico con Android (AXIUM Android) se gestionan a través de Ingenico 360, una plataforma de gestión de flotas basada en la nube que ofrece una vista unificada de miles de dispositivos. Centraliza la incorporación, la configuración y las actualizaciones de software, ofrece paneles de estado en tiempo real, diagnóstico remoto y acceso remoto al escritorio, y le permite aplicar políticas (MDM, geovallas, controles de acceso) en toda la flota. Dado que los terminales funcionan con un sistema operativo Android uniforme, las actualizaciones y las nuevas aplicaciones empresariales se pueden enviar al instante a todos los dispositivos, lo que elimina las instalaciones manuales y reduce el tiempo de inactividad, simplificando drásticamente las operaciones de gestión de flotas a gran escala.
Sí: los terminales de punto de venta (TPV) de Ingenico basados en Android (AXIUM Android) pueden ejecutar todos esos pasos en un único flujo continuo. El ecosistema abierto de aplicaciones de la plataforma Android te permite instalar y encadenar varias aplicaciones de lógica empresarial (fidelización, devoluciones, encuestas, verificación de edad) en el mismo dispositivo. Así, un TPV Android puede registrar una inscripción en un programa de fidelización, tramitar una devolución, activar una encuesta posterior a la transacción y verificar la edad del comprador, todo ello sin salir del terminal.
Una vez desarrollada una aplicación de pago basada en Android, podrá ejecutarla en cualquier terminal Android de Ingenico (AXIUM). Las API globales de Ingenico son las mismas en toda la gama de productos Android, por lo que un único código fuente puede implementarse en cualquier dispositivo. Además, gracias al sistema operativo y al SDK unificados de la plataforma Android, el mismo paquete de la aplicación funciona en todos los dispositivos sin necesidad de reescribirlo.
Los terminales POS Android son compatibles de forma nativa con interfaces multilingües y funciones centradas en la accesibilidad. El modo de accesibilidad integrado se puede activar o desactivar y ofrece guía de audio, tamaños de fuente ajustables, pantallas de alto contraste y opciones de teclado táctil, mientras que la interfaz de usuario del sistema se puede cambiar entre varios idiomas para adaptarse a la configuración regional de la tienda. Estas capacidades permiten al personal de atención al público atender a una clientela diversa de forma rápida e inclusiva, garantizando una experiencia de pago fluida para todos.
Los terminales de punto de venta (TPV) con Android pueden, efectivamente, ejecutar casos de uso basados en IA en la caja. Los dispositivos de última generación de AXIUM se comercializan como «preparados para la IA» (modelos conectados a la nube que pueden invocar servicios de IA) y «con IA integrada» (futuros modelos de borde que incorporan CPU, GPU, NPU, micrófonos, cámaras y sensores biométricos para la inferencia en el propio dispositivo). Esto permite la protección de la privacidad y la detección de fraudes en tiempo real, ventas adicionales inteligentes y promociones personalizadas, alertas de mantenimiento predictivo, asistencia conversacional para los comerciantes y flujos de fidelización o biométricos impulsados por IA, todo ello ejecutado directamente en el terminal o a través de llamadas a la nube de baja latencia.
