Insights sobre as forças que moldarão o mundo do comércio em 2025

O comércio está a passar por mudanças extraordinárias. Entretanto, a sua evolução tomou um rumo interessante. Ela não é apenas impulsionada pelo comportamento dos consumidores, pelas pressões da concorrência e pelo pensamento inovador que molda as novas experiências de retalho ou pelo avanço da tecnologia. Todos os três impulsionam adaptações e avanços que mudarão a face do comércio. Essas forças convergentes criam um desafio formidável para as empresas, exigindo pesquisa e inteligência atualizada para entender e superar as complexidades de fazer negócios em 2025 e mais além. A Ingenico lançou o Ingenico Signals para lhe fornecer insights práticos sobre as oportunidades e os desafios relacionados à experiência de retalho, pagamentos e tecnologia, para ajudar a colocar a sua empresa no caminho certo para o próximo ano.

Sinais de experiência no retalho

As experiências de retalho evoluíram substancialmente na última década, mas em 2025 espera-se que os comerciantes refinem os processos e sistemas que implementaram. A inteligência artificial (IA) e, especificamente, a IA generativa (GenAI) darão aos comerciantes a capacidade de aprimorar as interações, adicionar transações habilitadas por voz e adicionar prevenção contra fraudes sem diminuir a velocidade do checkout.

As etapas do processo de checkout também mudarão. Por exemplo, um inquérito efectuado pela Ingenico constatou que, embora os recibos impressos continuem a ser relevantes, a procura de recibos digitais está a aumentar, oferecendo aos consumidores uma opção sustentável para acompanhar as compras e, ao mesmo tempo, proporcionando aos comerciantes um novo canal para interagir com os clientes. Além disso, na América do Norte, os consumidores terão mais oportunidades para simplificar o checkout com soluções de pagamento com carrinhos inteligentes que lhes permitem digitalizar os artigos enquanto fazem compras e evitar as tradicionais filas de checkout.

Em todo o mundo, os consumidores encontrarão formas cada vez mais convenientes de fazer pagamentos sem contato. O SoftPOS, que permite que os comerciantes aceitem pagamentos sem contato diretamente em um dispositivo móvel, em vez de exigir um PIN pad ou outro terminal de pagamento, está a tornar-se cada vez mais popular. O white paper SoftPOS da Ingenico explica que os comerciantes de qualquer tamanho podem satisfazer a procura de serviços imediatos e soluções de pagamento sem atrito.

Sinais de pagamento

Os comerciantes responderam à maior procura dos consumidores por serviços de pagamento caracterizados pela escolha e conveniência - e esperam que a gama de métodos de pagamento que os comerciantes oferecem se expanda em 2025. A nossa equipa prevê que os pagamentos em criptomoedas se tornarão comuns à medida que os EUA desregulamentam esses pagamentos. Na região EMEA, a criptomoeda e a crescente adoção de pagamentos digitais estão a impulsionar o desenvolvimento de moedas digitais do banco central (CBDCs), que podem aumentar a inclusão financeira, simplificar as transações internacionais e reduzir os custos.

A Lei dos Mercados Digitais da Europa também está pronta para impedir o comportamento monopolista, o que pode abrir caminho para inovações, como pagamentos sem contato no aplicativo para transações em lojas. Além disso, o crescimento cada vez maior da adoção de carteiras digitais está a preparar o terreno para um novo cenário de pagamentos caracterizado por serviços de pagamento seguros, convenientes e confiáveis.

A popularidade dos dispositivos autónomos está a crescer globalmente. O autoatendimento ou self-service continua a responder à procura dos consumidores por autonomia e conveniência quando pagam tudo, desde tarifas de transporte público e cobranças de veículos elétricos até compras em supermercados e lojas de conveniência.

Em 2025, os pagamentos também se tornarão mais sustentáveis. Os líderes de opinião da Ingenico observaram um progresso tangível em direção a soluções de pagamento com foco no clima, projetadas para garantir um futuro mais verde.

Sinais de tecnologia

Os líderes de opinião da Ingenico observaram que os comerciantes de todo o mundo estão a implementar tecnologias inovadoras para satisfazer a procura de transações mais rápidas, personalizadas e seguras. Uma tecnologia que está a ganhar força são as aplicações web progressivas (PWAs). Elas combinam tempos de carregamento rápidos e funcionalidade off-line contínua para oferecer experiências de usuário que criam envolvimento, fidelidade e, em última análise, receitas de forma mais económica e flexível do que as opções antigas.

Outra tecnologia a ser observada é a autenticação biométrica. Um elemento comum do comércio móvel, autenticando a identidade com métodos biométricos, como a digitalização das veias da palma da mão ou do rosto, essa tecnologia tornar-se-á cada vez mais predominante nas transações de pagamento na loja, aumentando a segurança, a velocidade e a conveniência.

As empresas também devem monitorar as tendências tecnológicas específicas de determinadas regiões do mundo. Por exemplo, os pagamentos Account-to-Account (A2A), alimentados por sistemas de pagamento em tempo real, estão prestes a transformar o cenário de pagamentos da EMEA. O A2A promete serviços de pagamento sem atrito através de transferências instantâneas de conta para conta que desafiarão os pagamentos por meio de redes de cartões tradicionais. Os líderes de opinião da Ingenico também vêem 2025 como o ano em que os pagamentos em tempo real crescerão na América do Norte.

A América Latina está a emergir como um centro global de fintech, impulsionada pelo sistema de pagamento instantâneo PIX do Brasil e pela procura de crescimento transfronteiriço. A IA também impulsionará a inovação. Os terminais Android que operam em plataformas avançadas, mas fáceis de usar, permitirão que os comerciantes implementem soluções de IA para interações seguras, personalizadas e eficientes.

Saiba mais

Os recursos da Ingenico Signals estão equipados de mais insights que podem ajudá-lo a navegar pelas mudanças nos próximos meses, influenciadas pela procura de novas experiências de retalho, tecnologias avançadas e inovação em pagamentos. Para obter as informações mais recentes de nossa equipe, faça o download de Ingenico Signals [Technologia], [Pagamentos], and [Experiência no retalho].