Soluções de Pagamento Unattended: Como Oferecer Autonomia aos Consumidores com Sucesso

O Self-checkout em Portugal acabou de fazer 20 anos. Nas últimas duas décadas, os consumidores habituaram-se a pagar as suas compras sem a ajuda de um caixa. As soluções de pagamento automático expandiram-se para além dos supermercados e lojas de retalho especializado, dando aos consumidores autonomia noutros contextos. Hoje em dia, as pessoas pagam de forma autónoma numa série de estabelecimentos, como os restaurantes de fast-food, onde fazem a encomenda e pagam num quiosque. Têm mais opções de escolha nas máquinas de venda automática. Também fazem pagamentos automáticos nas estações de carregamento para veículos elétricos, onde os condutores podem usar cartão bancário ou pagamentos por código QR, graças ao novo Legal Framework for Electric Mobility (RJME).

É fácil perceber por que é que os consumidores adotaram os pagamentos automáticos. Quando um comerciante oferece a opção de self-checkout, venda automática ou auto-atendimento, os clientes não têm de esperar numa fila para serem atendidos. As compras tornam-se mais rápidas, o pagamento mais conveniente e a experiência do cliente mais agradável.

As Vantagens das Soluções de Pagamento Automático para os Comerciantes

The upside of accepting payments with dispositivos automáticos não se ficam pelos benefícios para os clientes. Os comerciantes também saem a ganhar. Com o self-checkout e o pagamento automático, os comerciantes podem afetar menos colaboradores a tarefas de caixa e ter mais pessoal a melhorar as operações ou a experiência do cliente noutras áreas do negócio. Além disso, as soluções de pagamento automático funcionam 24 horas por dia, sem o problema de um funcionário faltar ao trabalho. Por outro lado, a utilização destas soluções facilita o dimensionamento da operação. À medida que o negócio cresce, não é obrigatório contratar mais caixas. E, se o negócio for sazonal, os gestores não têm de andar a ajustar os efetivos com despedimentos e novas contratações.

Como Criar a Experiência Ideal de Pagamento Automático

Para os comerciantes que estão a adotar um modelo de self-checkout ou pagamento automático, é essencial ter uma estratégia bem planeada para garantir a melhor experiência para o cliente e o maior sucesso para o negócio. Os negócios de sucesso não se esquecem destes três princípios:

• Pessoas

Apesar de as soluções de pagamento automático não precisarem de staff para gerir as transações, os colaboradores continuam a ser um elemento-chave. Um comerciante deve assegurar que há sempre um funcionário por perto, com conhecimento para ajudar os clientes se estes tiverem dúvidas, se tiverem um problema com o pagamento ou se precisarem de ajuda a usar o quiosque ou terminal. Colocar colaboradores com bom relacionamento interpessoal na zona de checkout também ajuda a manter uma ligação mais pessoal com os clientes. Para além disso, ter um funcionário atento perto de uma área de self-checkout ajuda a minimizar as perdas com artigos que os clientes, intencionalmente ou não, se esquecem de passar no self-checkout.

• Tecnologia Intuitiva

Os comerciantes devem escolher com cuidado o hardware e software de self-checkout e auto-atendimento, para garantir a melhor experiência de utilização. O software tem de ser fácil de usar, com os passos de uma transação a serem intuitivos. Os ecrãs devem ter um tamanho adequado, os leitores de código devem ser fáceis de usar e fiáveis. O sistema tem de ser seguro e à prova de burlas, para proteger os dados do cliente e evitar perdas para o negócio. Adicionalmente, os comerciantes devem trabalhar com o seu fornecedor para integrar a solução de self-checkout no seu sistema de gestão, para terem uma visão do negócio em tempo real.

• Pagamentos

A escolha dos métodos de pagamento é crucial para garantir a melhor experiência ao cliente e fidelizá-lo.Para além de aceitarem os meios de pagamento tradicionais, como cartões de débito e crédito, os pagamentos sem contato estão a crescer. De acordo com o Banco de Portugal o volume de pagamentos tap-to-pay aumentou 24% no ano passado, e mais de metade de todas as compras com cartão foram sem contacto, sobretudo no retalho e na restauração. Os Pagamentos alternativos, como MB WAY, Apple Pay, e Google Wallet, também são cada vez mais populares. Os comerciantes precisam de conhecer os seus clientes e as suas preferências, e oferecer pagamentos seguros como parte da sua solução de auto-atendimento.

Usar uma plataforma de pagamento e terminais com Tecnologia Android pode dar a flexibilidade necessária para se adaptar a novas opções de pagamento que os clientes venham a exigir, mantendo o cumprimento das normas PCI (Payment Card Industry).

Conclusão

Os comerciantes precisam de parceiros com experiência para os ajudar a acompanhar a evolução da tecnologia, dos consumidores e do setor, e para implementar soluções de pagamento automático que respondam a todas as suas necessidades. Com o parceiro certo, os comerciantes podem pôr em prática uma estratégia que aproveite ao máximo as competências da sua equipa, que melhore a experiência do cliente e minimize perdas, e que utilize software, hardware e tecnologia de pagamento para otimizar as transações.

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