Porque é que a qualidade é uma dimensão essencial para uma empresa de pagamentos

Quando procura uma empresa de pagamentos com que estabelecer parceria, “qualidade” pode não ser o primeiro critério na sua lista de avaliação. No entanto, se encontrar uma empresa que priorize a qualidade, encontrará um parceiro que oferece soluções com as funcionalidades necessárias num mundo em constante mudança.

A qualidade pode manifestar‑se de diferentes formas conforme o tipo de empresa, mas no setor dos pagamentos significa que está a trabalhar com um parceiro que:

• Coloca os clientes no centro

Procure uma empresa de pagamentos que faça mais do que simplesmente afirmar que é centrada no cliente. Deve conseguir ver indícios disso na estrutura e funcionamento da organização. Por exemplo, deve haver um contacto dedicado para colocar questões ou resolver problemas.

Os seus comentários devem ser bem-vindos e incentivados. Investigue como a empresa recolhe e regista feedback, e se a liderança o considera nas decisões de desenvolvimento ou operações.

Embora a orientação para o cliente seja um forte indicador de prioridade à qualidade, pode ser difícil de avaliar. Peça referências e fale com comerciantes ou parceiros que trabalhem com essa empresa para perceber se o candidato a parceiro é realmente centrado no cliente.

• Harmoniza ferramentas e processos

Uma das razões para procurar um novo parceiro de pagamentos pode ser simplificar o seu ambiente de TI. Sistemas que funcionam em perfeita sintonia permitem trabalhar com mais eficiência e produtividade. O mesmo se aplica a uma empresa de pagamentos de valor. Algumas empresas foram adicionando capacidades à medida que cresceram ou com a chegada de novas tecnologias, mas podem não ter harmonizado os seus sistemas para garantir qualidade.

O seu potencial parceiro deve ser transparente quanto à sua tecnologia e como suporta métodos de pagamento, incluindo pagamentos alternativos. Deve explicar a arquitetura da solução e partilhar o roadmap para manter a tecnologia na vanguarda.

• Qualidade na sua origem

Peça uma explicação dos processos de garantia da qualidade da empresa de pagamentos. A empresa deve ter um processo sólido que assegure que as implementações refletem os requisitos do cliente. Procure também provas de que facilita a integração da sua plataforma e oferece resolução rápida quando é aberto um ticket.

Na Ingenico, a qualidade é uma prioridade absoluta

Reconhecendo as necessidades dos nossos mercados por produtos, soluções de pagamento e serviços de qualidade num espaço retalhista competitivo e em rápida evolução, a Ingenico fez da qualidade uma prioridade máxima. Para nós, não é apenas um conceito - é um padrão mensurável com base em:

• Tomadas de decisão orientadas por dados e transparência
• Responsabilidade individual e de equipa em cada etapa
• Colaboração interfuncional
• Harmonização de ferramentas e processos na nossa organização global
• Foco em melhorias baseadas no feedback e na satisfação do cliente

Estamos a construir uma cultura de qualidade com uma equipa que vive os nossos valores e assume pessoalmente a responsabilidade de garantir os serviços e soluções de pagamento fiáveis de que precisa para otimizar as interações de pagamento. E, do ponto de vista empresarial, sabemos que oferecer qualidade reforça a confiança, constrói relações duradouras com clientes e parceiros e impulsiona o nosso crescimento.

Está pronto para saber mais sobre o compromisso da Ingenico com a qualidade - e sobre uma parceria bem‑sucedida consigo? Contacte-nos e um membro da nossa equipa responderá a todas as suas questões.