Uma abordagem prática para a gestão de dispositivos de pagamento

Os consumidores esperam um serviço rápido e eficiente se uma marca deseja conquistar a sua fidelidade. Os comerciantes estão a reinventar o comércio, e embora a eliminação das filas no caixa seja uma preocupação fundamental, as empresas também devem olhar além desse desafio para criar uma experiência mais integrada e envolvente para o cliente. Pontos de venda (POS) inovadores e soluções de pagamento permitem transações nas prateleiras com dispositivos móveis e em quiosques de autoatendimento, para que os clientes possam fazer o checkout por conta própria. Mais dispositivos — no balcão de checkout e além — permitem que os comerciantes aceitem pagamentos onde quer que os clientes estejam, elevando as experiências e aumentando a eficiência operacional. No entanto, fazer negócios neste novo mundo do comércio levanta a questão: qual é a melhor solução de gestão de dispositivos?

Os adquirentes e outros prestadores de serviços comerciais (MSPs) sabem que uma combinação de folhas de cálculo e sistemas desenvolvidos internamente não é a resposta. Além disso, os sistemas de gestão de dispositivos que não foram especificamente concebidos para dispositivos de pagamento, como as soluções de gestão de dispositivos móveis (MDM), podem ajudar a automatizar algumas tarefas, mas ainda deixam lacunas que as equipas de TI precisam de tempo e esforço para preencher. A melhor estratégia é implementar uma solução concebida especificamente para a gestão de equipamentos de ponto de venda.

Recursos da solução ideal de gestão de dispositivos de pagamento

A gestão abrangente do ciclo de vida dos dispositivos de pagamento requer uma solução projetada especificamente para aumentar a eficiência e a visibilidade para os MSPs e seus clientes. As soluções de gestão de dispositivos que oferecem mais valor possuem recursos criados para fins específicos, tais como:

• Configuração remota

Um sistema de gestão de dispositivos baseado na nuvem permite a comunicação com terminais de pagamento implantados no campo, desde que eles possam se conectar à rede, a partir de uma equipa fisicamente localizada em outro lugar. Os recursos remotos são benéficos durante toda a vida útil do dispositivo, começando com a experiência inicial “fora da caixa”. Uma solução que suporta injeção remota de chaves (RKI) permite que o fabricante envie diretamente para o comerciante, em vez de para uma instalação de injeção de chaves. A RKI economiza dinheiro em envio e armazenamento seguro e elimina a preocupação de que os dispositivos injetados com códigos de criptografia possam ser perdidos ou roubados no caminho para o comerciante.

• Geolocalização

Saber onde os dispositivos de pagamento estão a todo o momento é necessário para a conformidade com a Indústria de Cartões de Pagamento (PCI). Confirmar manualmente a localização de todos os dispositivos em uma propriedade é demorado e cria a possibilidade de erros. Uma solução de gerenciamento de dispositivos que rastreia terminais Android e outros dispositivos permite que adquirentes, MSPs e os próprios comerciantes saibam imediatamente as suas localizações precisas.

• Resolução e prevenção de problemas

Garantir o funcionamento fiável dos dispositivos de pagamento é necessário para proporcionar uma excelente experiência ao cliente. No entanto, os funcionários de lojas ou restaurantes muitas vezes não têm confiança para resolver os problemas que surgem sem ajuda. As soluções de gestão de dispositivos permitem-lhes solicitar assistência diretamente a partir do dispositivo. A partilha de ecrã, com permissão, permite que um técnico assuma o controlo do dispositivo para diagnosticar e, muitas vezes, resolver problemas sem necessidade de assistência no local. O processo é muito mais rápido do que um serviço de assistência a tentar orientar um funcionário através dos passos necessários para colocar o dispositivo novamente online. Além disso, as soluções líderes permitirão que os adquirentes ou MSPs executem diagnósticos de terminais para verificar o estado dos dispositivos. Isto permite que o fornecedor da solução de pagamento resolva os problemas de forma proativa, substituindo os dispositivos que precisam de assistência antes que ocorra tempo de inatividade.

Benefícios de uma solução completa de gestão de dispositivos de pagamento

Embora uma solução projetada especificamente para a gestão de dispositivos de pagamento mantenha os dispositivos funcionando com desempenho máximo e menos esforço por parte do comerciante, ela traz benefícios mensuráveis para o adquirente ou MSP. Ela mantém o custo total de propriedade (TCO) baixo ao:

• Economizar tempo das equipas de operações: A gestão de dispositivos com recursos remotos reduz as chamadas para o help desk e resolve os problemas mais rapidamente.
• Garantir a conformidade: Uma solução projetada especificamente para dispositivos de pagamento facilita o rastreamento da localização dos dispositivos e a geração de relatórios de conformidade.
• Mitigação de riscos: uma solução de gestão de dispositivos criada especificamente para esse fim aumenta a segurança com visibilidade dos dispositivos, enviando alertas quando um dispositivo fica offline inesperadamente e impedindo que se reconecte sem a confirmação de que não ocorreu nenhuma atividade fraudulenta.

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