Los consumidores esperan un servicio rápido y eficiente si una marca quiere ganarse su lealtad. Por eso, los comercios están reimaginando la experiencia de compra, yendo más allá de hacer que los clientes esperen en la fila para pagar. Las soluciones innovadoras de punto de venta (TPV) y métodos de pago permiten realizar transacciones en los pasillos con dispositivos móviles, así como en quioscos de autoservicio, donde los propios clientes pueden gestionar sus compras. Cada vez hay más dispositivos - tanto en caja como fuera de ella - que permiten aceptar pagos en cualquier lugar en el que se encuentren los clientes, mejorando así la experiencia de compra y la eficiencia operativa. Sin embargo, operar en este nuevo entorno comercial plantea una pregunta: ¿Cuál es la mejor solución para administrar todos estos dispositivos?
Los adquirentes y otros proveedores de servicios comerciales (MSP, por sus siglas en inglés) saben que combinar hojas de cálculo con sistemas propios no es una solución efectiva. Además, los sistemas de administración de dispositivos que no fueron diseñados específicamente para TPVs; como las soluciones de gestión de dispositivos móviles (MDM), pueden automatizar algunas tareas, pero siguen dejando vacíos que los equipos de TI deben cubrir con tiempo y esfuerzo. La mejor estrategia es apostar por una solución diseñada específicamente para la administración de parques.
Características clave de una solución óptima para la administración de dispositivos de pago
La gestión eficiente de un parque de dispositivos de pago requiere una solución diseñada específicamente para aumentar la eficacia y ofrecer visibilidad tanto a los MSP como a sus clientes. Las soluciones que realmente aportan valor incluyen funcionalidades como las siguientes:
- Configuración remota
Una solución de gestión basada en la nube permite la comunicación con las terminales estén donde estén, siempre que cuenten con conexión a la red. Esta capacidad remota resulta útil durante todo el ciclo de vida del dispositivo, empezando por la implementación. Por ejemplo, una solución compatible con la inyección remota de llaves (RKI) permite que el fabricante envíe los dispositivos directamente al comercio, sin pasar por un centro de inyección de llaves. Esto reduce costos logísticos, evita la necesidad de almacenamiento seguro y minimiza el riesgo de pérdida o robo de dispositivos con llaves ya inyectadas.
- Geolocalización
Conocer en todo momento la ubicación de los dispositivos es esencial para cumplir con la normativa PCI del sector de pagos. Confirmar manualmente la localización de cada terminal puede ser lento y propenso a errores. Una solución de gestión que rastrea dispositivos Android y otros modelos permite a adquirentes, MSP y comercios conocer de inmediato la ubicación exacta de sus terminales.
- Resolución y prevención de problemas
Asegurar el funcionamiento continuo de los dispositivos es clave para ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente. Sin embargo, los empleados de comercios o restaurantes no siempre tienen las herramientas o conocimientos para resolver fallas técnicas. Una buena solución de administración permite, por ejemplo, solicitar soporte directamente desde la terminal. Funciones como el uso compartido de pantalla; previo consentimiento, permiten a los técnicos tomar el control del dispositivo y resolver problemas sin necesidad de intervención presencial. Esto acelera la resolución y reduce tiempos de inactividad. Además, las soluciones más avanzadas permiten realizar diagnósticos remotos para identificar el estado del dispositivo y actuar proactivamente, reemplazando terminales antes de que fallen.
Ventajas de una solución completa para la administración de dispositivos de pago
Una solución específicamente diseñada para gestionar el estado y funcionamiento de los dispositivos de pago no solo garantiza que operen con el máximo rendimiento y menor intervención por parte del comercio, sino que también ofrece beneficios concretos para los adquirentes o proveedores de servicios comerciales (MSP), como la reducción del costo total de propiedad (TCO), a través de:
- Ahorro de tiempo a los equipos de TI: Las funciones de gestión remota permiten resolver incidencias de forma más rápida y con menos llamadas al servicio técnico, optimizando recursos y reduciendo tiempos de respuesta.
- Garantizar el cumplimiento normativo: Una solución diseñada específicamente para dispositivos de pago facilita la localización de dispositivos y la elaboración de informes necesarios para demostrar el cumplimiento de las normativas del sector.
- Reducción de riesgos: Contar con visibilidad constante del parque permite detectar desconexiones inesperadas, enviar alertas inmediatas y bloquear la reconexión hasta confirmar que no hay actividad sospechosa, reforzando así la seguridad del entorno de pagos.
¿Preparado para agilizar las operaciones de su parque? Contáctenos hoy mismo.
