Améliorer chaque étape du parcours client dans le commerce de détail avec des solutions de paiement

Répondre — voire dépasser — les attentes des consommateurs tout au long du parcours client est une stratégie essentielle pour les commerçants. Selon Statista, 54 % des consommateurs en France, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis sont prêts à payer plus cher pour une expérience client de qualité. À l’inverse, les clients deviennent de plus en plus intolérants face à une expérience insatisfaisante, ce qui nuit à la fidélisation et à la croissance des enseignes. De plus, les consommateurs mécontents peuvent partager leurs expériences sur les réseaux sociaux, influençant ainsi les décisions d’achat d’autres clients potentiels.

Ainsi, pour maximiser les ventes et renforcer la satisfaction et la fidélité client, les commerçants cherchent activement à optimiser le parcours d'achat. En 2025, cela inclura sans doute l’exploration de l’intelligence artificielle (IA) pour personnaliser les interactions et automatiser les processus afin d’offrir un service plus rapide et efficace. Cependant, un levier souvent sous-estimé, mais très efficace, consiste à améliorer et étendre l’acceptation des paiements digitaux.

Améliorer l’Expérience Client en Magasin avec des Solutions de Paiement Innovantes

Des solutions de paiement performantes permettent aux commerçants d’améliorer l’expérience client à différents points de contact du parcours d’achat, notamment :

• Choix du Mode de Paiement en Caisse ou au Comptoir

Offrir un choix de paiement varié améliore l’expérience client. Les enseignes qui acceptent les méthodes de paiement préférées de leurs clients augmentent leurs revenus et renforcent la fidélité. Les portefeuilles digitaux, qui comptent déjà 2,7 milliards d’utilisateurs dans le monde et devraient atteindre 4,8 milliards d’ici 2025, sont devenus indispensables. Pour répondre à cette demande, les commerçants peuvent s’équiper de terminaux de paiement dotés de la technologie NFC pour accepter les paiements sans contact.

Par ailleurs, le SoftPOS offre une alternative flexible, permettant aux commerçants d’accepter les paiements sans contact directement sur une tablette ou un smartphone, sans matériel supplémentaire. Cette solution facilite une mise en place rapide du paiement sans contact, étend la portée du service client et réduit le coût total de possession des solutions de paiement. De plus, le SoftPOS constitue une solution de secours efficace en cas de perturbation du réseau, garantissant une expérience client fluide.

Enfin, bien que le sans contact soit en forte adoption, il est essentiel pour les enseignes d’accepter tous les modes de paiement utilisés par leurs marchés et consommateurs. En Europe, par exemple, 25 % des transactions sont effectuées par carte de crédit, 14 % par virement bancaire, 10 % via le Buy Now, Pay Later (BNPL) et 8 % par prélèvement automatique. Les commerçants doivent aussi prendre en compte les méthodes de paiement alternatifs. Les terminaux Android permettent cette flexibilité en offrant une plateforme ouverte qui accepte tous les modes de paiement régionaux.

• Point de Vente Mobile

Une stratégie efficace pour améliorer la satisfaction client consiste à réduire les files d’attente. L’attente génère des sentiments négatifs comme l’ennui et la frustration, ce qui peut affecter l’image d’une enseigne.

Les terminaux mobiles permettent d’offrir un service client et d’effectuer des transactions n’importe où en magasin. Un vendeur peut finaliser un achat près des cabines d’essayage ou directement dans les rayons pour éviter les goulets d’étranglement en période de forte affluence. Pour le click-and-collect, les clients peuvent facilement ajouter des articles à leur commande lors de leur retrait en magasin.

• Paiements en Libre-Service

Selon RBR Data Services, le nombre de bornes de self-checkout atteindra 2 millions d’unités d'ici 2029. Les consommateurs attendent de plus en plus d'options de paiement autonomes, que ce soit dans les stations-service, les bornes de recharge pour véhicules électriques, les distributeurs automatiques, les micro-marchés, les parkings ou les billetteries de transport.

L’intégration de dispositifs conçus pour un usage public est essentielle pour garantir une performance fiable, même en environnement difficile. Ces appareils doivent être intuitifs et offrir une expérience utilisateur fluide. De plus, une gestion efficace des terminaux de paiement en libre-service est cruciale. Un service de monitoring permet de s'assurer que ces dispositifs fonctionnent correctement, qu'ils sont à jour et qu'ils ne sont pas compromis.

Des solutions de paiement qui enrichissent l’expérience client

L'amélioration de l'expérience de paiement présente de nombreux avantages, mais l'adoption de solutions isolées peut créer des expériences fragmentées plutôt qu'un parcours client fluide et omnicanal.

Travailler avec un partenaire technologique visionnaire permet d’assurer une intégration harmonieuse des solutions de paiement, présentant à la fois une flexibilité pour répondre aux évolutions du marché et un cadre robuste pour la gestion et la sécurisation des transactions. Une plateforme de paiement innovante offre aux commerçants une vue centralisée sur leurs terminaux, garantissant une mise à jour et une gestion optimales.

Avec des dispositifs conçus pour la sécurité, cette plateforme intègre des technologies avancées comme le chiffrement, la tokenisation et la prévention de la fraude, renforçant ainsi la confiance des consommateurs.

Passez à l’étape suivante pour optimiser l’expérience client

S’associer à une entreprise technologique spécialisée dans les paiements, qui comprend l'importance d’offrir une expérience client optimale, représente un véritable atout concurrentiel pour les commerçants. Ingenico se distingue par sa capacité à proposer des solutions adaptées à chaque point de contact du parcours client, ainsi qu’une plateforme complète et flexible pour gérer, améliorer et sécuriser ces interactions.

Contactez-nous pour découvrir comment nos solutions de paiement peuvent vous aider à enrichir l’expérience client et renforcer votre compétitivité.