Melhorar as experiências dos clientes com serviços de pagamento de valor acrescentado

Melhorar as experiências de pagamento pode ser bom para o negócio. Um estudo da Salesforce revelou que 79% dos consumidores consideram as experiências de compra tão importantes como os produtos e serviços que uma empresa oferece. Além disso, 92% dizem que uma experiência positiva do cliente aumenta a probabilidade de efectuarem outra compra. Por conseguinte, satisfazer as expectativas dos consumidores, especialmente no que diz respeito a processos de checkout convenientes e personalizados, pode ter um impacto direto nas receitas e na competitividade. Melhorar o checkout com serviços de pagamento de valor acrescentado pode ser um passo importante para alcançar a satisfação do cliente e o crescimento do negócio.

Comece pelo básico

Antes de melhorar as experiências de pagamento no ponto de venda, é importante aceitar os tipos de pagamento preferidos pelos consumidores. Embora o uso de dinheiro físico tenha diminuído, os métodos de pagamento digitais, como cartões de débito, cartões de crédito e transferências online, têm vindo a crescer. Os retalhistas devem reconhecer que estes pagamentos podem ocorrer de várias formas, como pagamentos com cartões sem contacto e carteiras móveis. Além disso, muitos consumidores utilizam agora dispositivos de autoatendimento para realizar as suas transações.

Oferecer uma variedade de opções de pagamento no balcão de pagamento e em dispositivos móveis de ponto de venda (mPOS) é essencial para proporcionar experiências positivas aos clientes e fomentar a sua lealdade.

Serviços de Pagamento de Valor Acrescentado Elevam as Experiências para Satisfazer os Clientes

À medida que mais comerciantes actualizam a sua tecnologia de pagamento para aceitar os métodos de pagamento que os consumidores actuais preferem, os retalhistas e restauradores terão de fazer mais para diferenciar os seus negócios. Os serviços de pagamento de valor acrescentado permitem aos comerciantes inovar e criar experiências de checkout únicas. Os terminais de pagamento Android que funcionam numa plataforma aberta permitem aos comerciantes expandir as capacidades na caixa para melhorar as experiências dos seus clientes e funcionários. Os serviços de pagamento de valor acrescentado disponíveis para os comerciantes incluem:

• Recibos digitais

Quase metade dos consumidores prefere recibos digitais em vez de opções em papel que rapidamente descartam. Os recibos digitais são mais práticos, pesquisáveis no email ou numa carteira móvel, e mais amigos do ambiente.

• Compre agora, pague depois

O  BNPL  permite que os consumidores dividam os pagamentos ao longo de três ou quatro semanas, tornando os pagamentos avultados mais acessíveis e evitando os encargos com juros do cartão de crédito.

• Conversão de moeda

Os viajantes apreciarão a conversão dinâmica de moeda no ponto de venda, permitindo-lhes utilizar métodos de pagamento digital em diferentes regiões do mundo de forma transparente e sem problemas.

• Programas de fidelização

Os comerciantes podem gerir uma solução de fidelização diretamente a partir do terminal de pagamento para proporcionar aos clientes uma experiência personalizada e a capacidade de aceder às suas contas e recuperar pontos.

Posicionando os comerciantes para um futuro de sucesso

No mundo do comércio em rápida mudança, os comerciantes devem manter-se relevantes e competitivos, satisfazendo as expectativas dos clientes relativamente a experiências de pagamento convenientes, personalizadas e eficientes. Os serviços de pagamento de valor acrescentado que expandem a funcionalidade de um terminal de pagamento permitem que os retalhistas e restauradores satisfaçam - ou excedam - as expectativas dos seus clientes.

A Ingenico desenvolveu uma plataforma de pagamentos Android que permite aos comerciantes adicionar caraterísticas e funcionalidades aos seus dispositivos de pagamento tão facilmente como descarregar de uma loja de aplicações. Contacte-nos para saber como criar experiências únicas que encantam os clientes e conquistam a sua fidelidade.