Points à retenir du NRF 2025 : Focus sur les grandes tendances du retail

Le NRF Big Show 2025 (National Retail Federation) a rassemblé environ 40 000 professionnels du commerce de détail à New York, du 12 au 14 janvier. Cet événement est chaque année une opportunité majeure pour découvrir les innovations technologiques et comprendre leur impact sur les opérations, l’expérience client et la réussite des entreprises. Voici les tendances retail majeures qui se sont dégagées de l’édition 2025 :

• Les données au service de la croissance

Les leaders du secteur ont partagé leur vision sur la manière dont la transformation numérique permet d’améliorer l’expérience client et, au final, d’accroître la compétitivité. Lors d’une table ronde, Jason Gowans, Chief Digital Officer chez Levi Strauss & Co., est revenu sur la transformation de l’entreprise, passée du modèle de grossiste à celui de retailer numérique. Selon le rapport NRF, Levi Strauss & Co. a mis en place des solutions d’analyse de données massives pour optimiser son programme de fidélité, son assortiment de produits et l'engagement sur son site web. Résultat : une croissance continue de son activité retail depuis 10 trimestres consécutifs.

Sur le stand d’Ingenico, les discussions ont souvent porté sur la valeur des données de paiement. Leur analyse permet aux commerçants d’avoir une vue d’ensemble de leurs clients, de personnaliser les interactions, de proposer des offres pertinentes et de renforcer la fidélisation.

• L’intelligence artificielle au cœur des échanges

De nombreux intervenants ont partagé leurs projets d’utilisation de l’IA pour améliorer l’expérience client et optimiser les processus. Les solutions vont des assistants virtuels aux robots en soutien aux équipes en magasin, en passant par les jumeaux numériques combinés à l’IA générative pour des campagnes marketing plus efficaces. L’IA a aussi un fort potentiel pour optimiser les chaînes logistiques via des simulations prédictives, utiles avant d’investir dans des infrastructures comme les centres de distribution.

Les cas d’usage sont variés et de nombreuses solutions arrivent sur le marché, ce qui peut rendre le point de départ difficile à identifier. Mais l’un des messages clés du salon est clair : il faut se lancer pour rester compétitif.

• La biométrie devient la norme

Les fournisseurs de technologies biométriques ont présenté de nombreuses solutions lors de NRF 2025. Parmi les tendances marquantes : la reconnaissance faciale pour renforcer la sécurité et l’analyse du comportement client. Les transactions biométriques, comme le paiement par scan veineux de la paume, ont augmenté de 138 % entre 2023 et 2024, preuve de l’élan de cette tendance. Cette technologie permet une authentification fiable, aidant à réduire les pertes liées à la fraude tout en renforçant la confiance des consommateurs.

• Les paiements sans contact en forte progression

NRF a rapporté que IntelliPay prévoit un tournant en 2025 dans l’adoption des paiements sans contact, avec une croissance de 12,4 % entre 2025 et 2034. Avec l’augmentation des paiements par simple tap et des méthodes numériques, la sécurité des données et la protection de la vie privée restent une priorité majeure pour les commerçants.

Parmi les solutions de paiements, une tendance se démarque : le SoftPOS. Cette approche logicielle permet d’accepter les paiements sans contact ou via portefeuille digital directement sur tablettes, smartphones ou terminaux mobiles déjà utilisés par les commerçants. Le SoftPOS réduit les investissements matériels, transfère la conformité PCI au fournisseur et maintient un coût total de possession réduit. Une solution pratique pour accompagner cette dynamique croissante.

• Les détaillants passent de l'omnicanal au commerce unifié

Alors que les comportements omnicanaux sont devenus la norme chez les consommateurs, la prochaine étape est celle du commerce unifié. Les consommateurs jonglent entre différents canaux – selon leurs besoins et leur convenance – souvent au cours d’un même parcours : navigation et commande sur mobile ou ordinateur, retrait en magasin, achats additionnels en point de vente.

Une dynamique porteuse pour 2025

Les détaillants peuvent s’appuyer sur les enseignements du NRF Big Show pour adapter leurs stratégies et tirer parti d’un environnement économique favorable. Suivre les tendances clés du retail et s’appuyer sur des partenaires technologiques spécialisés dans les solutions de paiement permet d’anticiper les évolutions du secteur et de soutenir l’innovation.

Pour en savoir plus sur la manière dont Ingenico accompagne – et stimule – l’innovation dans le retail, contactez-nous.