ISV : Adaptez-vous à la demande croissante de paiements sans contact
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L'adoption des paiements sans contact continue de croître. Selon une enquête de Mastercard, les paiements sans contact ont franchi le cap : plus de la moitié des consommateurs (51 %) utilisent désormais des cartes sans contact et des portefeuilles mobiles.
Qu'est-ce qui motive les paiements sans contact ?
Les consommateurs sont attirés par les expériences de paiement sans friction. La rapidité, la facilité d'utilisation et la commodité l'emporteront toujours sur les processus lents et encombrants. C'est pourquoi les paiements sans contact, qui éliminent une grande partie des frictions liées aux paiements, sont un choix de premier ordre. Avec le paiement sans contact, les clients qui effectuent des achats n'ont qu'à agiter leur carte sans contact ou à l'apposer sur l'appareil de paiement du commerçant équipé de la technologie de communication en champ proche (NFC). De plus en plus de consommateurs utilisent également des portefeuilles mobiles, qui fonctionnent de la même manière à la caisse. Toutefois, c'est le téléphone du consommateur, et non une puce à l'intérieur de la carte sans contact, qui communique avec le terminal de paiement. Ainsi, pour un arrêt rapide dans un magasin de proximité, un paiement au food truck ou au comptoir d'un restaurant, ou un paiement rapide dans une file d'attente au centre commercial, les paiements sans contact sont souvent la méthode de paiement choisie..
De plus, dans un contexte post-pandémique, les consommateurs sont plus conscients des risques associés à l'utilisation d'appareils partagés. Les paiements sans contact leur permettent de compléter leurs achats avec un minimum d'interaction physique, ce qui réduit les chances de contracter un virus.
Les ISVs doivent avoir une vision d'ensemble
Les paiements sans contact fonctionnent sur les mêmes infrastructures que les paiements EMV, ce qui signifie que pratiquement tous les partenaires de traitement des paiements les prennent en charge. Cependant, il est important de noter que le processus de transaction au moment du passage en caisse est différent de celui où les consommateurs insèrent leurs cartes EMV. Les paiements sans contact nécessitent un terminal de paiement équipé de capacités NFC pour capturer les données du titulaire de la carte. Le NFC est une forme de technologie RFID qui permet le transfert de données entre la puce et le terminal à une distance généralement inférieure à 4 cm. Il est donc essentiel de garder à l'esprit que les dispositifs de technologie de paiement que vous intégrez à votre logiciel influenceront l'expérience client. La rapidité et la réactivité de ces dispositifs, ainsi que la clarté des indications sur le point où le consommateur doit tapoter sa carte, auront un impact sur la friction associée au processus.
Vos clients doivent également prendre en compte les limites de paiement sans contact. Les institutions financières établissent des limites au-delà desquelles le client doit présenter sa carte et signer ou entrer un code PIN. Le système de point de vente (PDV) et de paiement que vous proposez devrait faciliter les achats de grande valeur avec des cartes sans contact de manière aussi conviviale que possible.
Un autre aspect à considérer pour les ISV est que les consommateurs ne s'attendent pas à effectuer des paiements sans contact uniquement au passage en caisse. Les clients qui souhaitent payer exclusivement avec un portefeuille mobile voudront l'utiliser à des kiosques en libre-service, aux stands de restauration, pour acheter des tickets de transport en commun et dans de nombreuses autres situations. Il existe des terminaux de paiement adaptés aux kiosques et des dispositifs de paiement mobile qui permettent aux commerçants de répondre à ces attentes.
De plus, le SoftPOS, qui permet aux commerçants d'accepter des paiements sans contact directement sur un smartphone ou un autre appareil mobile, peut faciliter les paiements en dehors du comptoir de caisse. Le SoftPOS peut compléter les solutions de paiement existantes que les commerçants utilisent actuellement, leur offrant ainsi des options de PDV mobile simples. Envisagez d’offrir une solution complète qui permet à vos clients d'accepter des paiements sans contact partout.
Il est temps de rafraîchir la solution
Les préférences de paiement des consommateurs évoluent, et grâce à leur commodité, leur facilité d'utilisation et leur rapidité, la tendance des paiements sans contact continuera probablement de gagner en popularité. Évaluez les solutions que vous proposez sous cet angle et assurez-vous de fournir les meilleures expériences aux commerçants et à leurs clients.
Pour en savoir plus sur l'optimisation des solutions pour les paiements sans contact, contactez-nous.
