Répondez à la demande croissante de paiements sans surveillance

Les recherches montrent que les consommateurs optent de plus en plus pour l'auto-checkout et sont ouverts à l'adoption de nouvelles technologies, comme le système « Just Walk Out » d'Amazon Go. Avec la tendance vers l'auto-service, les opérateurs de divers secteurs – tels que les transports, le stationnement, les restaurants à service rapide et les magasins de proximité – doivent évaluer comment les solutions de paiement sans surveillance peuvent améliorer leurs activités. Les commerçants doivent également se concentrer sur la création d'expériences d'auto-service fluides et intuitives tout en minimisant les pertes et le vol.

À mesure que les consommateurs recherchent plus de commodité, les options de self-checkout deviennent de plus en plus populaires. Les tendances montrent qu'un nombre croissant de consommateurs préfèrent utiliser le self-checkout dans les épiceries plutôt que de passer par une caisse traditionnelle. Les études révèlent également un haut niveau de satisfaction à l'égard de ces expériences, avec une proportion importante de clients prêts à faire leurs courses dans des magasins offrant une expérience sans friction, à l'image d'Amazon Go, où les achats sont suivis automatiquement, permettant aux clients de partir sans passer par une caisse.

Face à ces comportements changeants, les commerçants doivent repenser leurs processus et explorer des options de paiement adaptées aux besoins de l'auto-service dans différents scénarios de paiement, notamment :

• Commerce de détail

Bien que les paiements sans surveillance soient désormais courants dans les supermarchés, d'autres types de détaillants peuvent également en bénéficier en proposant cette option. Des magasins de proximité aux grandes surfaces en passant par les commerces spécialisés, les bornes de self-checkout permettent aux clients de contourner les files d'attente et de finaliser rapidement leurs achats.

• Restaurants à service rapide (QSR)

Les solutions de self-service dans la restauration rapide permettent aux clients de passer et de payer leurs commandes de manière autonome, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer la précision des commandes. Le self-checkout dans les QSR offre également aux restaurants la possibilité d'augmenter leurs revenus de 10 % ou plus.

• Micro-marchés

Que ce soit dans le hall d'un hôtel, une salle de pause d'entreprise ou un espace universitaire, les micro-marchés permettent aux consommateurs de choisir des encas, des aliments sains, des boissons ou d'autres articles, puis de payer via une machine de distribution intelligente ou un kiosque.

• Transport public

Une application populaire des paiements sans surveillance est le transport. Plutôt que d'attendre pour acheter un billet papier ou un jeton, les dispositifs de paiement sans surveillance permettent aux voyageurs de payer avec leur carte de débit ou par paiement sans contact. Le résultat est une réduction des files d'attente, une meilleure efficacité opérationnelle pour l'autorité de transport et une utilisation simplifiée pour les voyageurs occasionnels et les touristes.

• Recharge de véhicules électriques (VE)

Avec l'augmentation du nombre de véhicules électriques (VE) sur les routes, de plus en plus de conducteurs recherchent des moyens pratiques de payer dans les stations de recharge pour VE. Le déploiement de solutions de paiement sans surveillance fiables pour la recharge de VE permet aux conducteurs d'utiliser leurs méthodes de paiement préférées et de reprendre rapidement la route.

• Stationnement

Les conducteurs apprécieront également la commodité des paiements sans surveillance dans les parkings et les garages. Ces systèmes permettent aux conducteurs d'insérer leurs cartes de crédit à l'entrée et à la sortie pour payer. Ces solutions de paiement permettent un passage plus rapide des conducteurs aux entrées et sorties par rapport aux processus basés sur des billets, contribuant à éviter les embouteillages. Elles permettent également aux équipes de se concentrer sur d'autres tâches, maîtrisant ainsi les coûts opérationnels.

Améliorer les expériences de paiement sans surveillance

Bien que la demande de caisses automatiques soit forte, les commerçants doivent les mettre en place de manière stratégique pour en tirer profit. Les systèmes doivent être faciles à utiliser pour tous les consommateurs, qu'ils soient ou non à l'aise avec la technologie. Les plaintes concernant les caisses automatiques ont tendance à porter sur l'expérience qu'elles offrent, et non sur le concept lui-même. Les commerçants doivent veiller à ce que le système reconnaisse facilement les produits, les scanne efficacement et les pèse, le cas échéant.

Une partie de la stratégie d'encaissement automatique doit également viser à protéger l'activité du commerçant contre la démarque inconnue et les pertes. Une étude du groupe ECR Community Shrinkage and On-shelf Availability Group (OSA) et de NCR a montré que les détaillants peuvent subir une perte de stock d'un point de base pour chaque 1% de ventes réalisées par un système de caisses automatiques. Cette perte n'est cependant pas une fatalité. Les solutions d'encaissement automatique les plus performantes intègrent des fonctions qui empêchent les erreurs ou les fraudes intentionnelles.

Un autre moyen d'améliorer les expériences de paiement sans surveillance est d'avoir des employés à proximité pour aider les clients. Les caisses automatiques permettent aux clients d'effectuer des transactions de manière autonome, mais des problèmes peuvent survenir et nécessiter l'intervention des employés du magasin. La combinaison d'une technologie de paiement sans surveillance, d'un système de caisses automatiques et d'un personnel qualifié permet d'offrir des expériences qui fidélisent les clients et maximisent les revenus et les profits de l'entreprise.

Exploitez l'expertise des paiements sans surveillance

Les entreprises qui adoptent pour la première fois le paiement en libre-service découvriront que l'acceptation des paiements sans surveillance diffère des paiements traditionnels par carte physique. La technologie de paiement doit être non seulement durable et sécurisée, mais aussi résistante aux actes de vandalisme. Elle doit respecter les normes de l'Industrie des Cartes de Paiement (PCI) pour les dispositifs sans surveillance. Les solutions les plus efficaces s'intègrent également parfaitement avec le système de point de vente (POS) ou le système de gestion du commerçant, tout en étant soutenues par des services de paiement fournis par le prestataire de technologie.

Les paiements sans surveillance permettent aux commerçants de répondre à la demande croissante de solutions de self-checkout et de services autonomes dans diverses applications. Cependant, il est essentiel de choisir le bon fournisseur de technologie de paiement. Ingenico propose des dispositifs de paiement sans surveillance, des services de paiement et une expertise approfondie pour aider les commerçants à maximiser la valeur de leur entreprise et à offrir une expérience client optimale. Contactez-nous pour découvrir comment intégrer les dispositifs de paiement sans surveillance Ingenico dans votre solution de self-checkout.