Satisfazer a crescente procura de pagamentos sem supervisão

Pesquisas indicam que os consumidores estão a optar cada vez mais por soluções de autoatendimento e estão abertos a adotar novas tecnologias, como o sistema “Just Walk Out” da Amazon Go. À medida que as preferências se deslocam para o autoatendimento, operadores de diversos setores, incluindo transportes, estacionamento, restaurantes de serviço rápido e lojas de conveniência, devem avaliar como as soluções de pagamento sem assistência podem melhorar os seus negócios. Os comerciantes também devem focar-se em criar experiências de autoatendimento fluidas, que sejam intuitivas para os utilizadores, enquanto minimizam perdas e furtos.

À medida que os consumidores procuram maior comodidade, as opções de autoatendimento estão a tornar-se mais populares. As tendências mostram que um número crescente de consumidores prefere autoatendimento em supermercados em detrimento do atendimento assistido por operadores de caixa. Pesquisas destacam ainda que muitos estão satisfeitos com estas experiências, e uma parte significativa está disposta a frequentar lojas que oferecem compras sem fricção, semelhantes à experiência da Amazon Go, onde os clientes podem fazer compras e sair sem passar por etapas tradicionais de pagamento, uma vez que as suas compras são automaticamente registadas.

Com estas mudanças nos comportamentos dos consumidores, os comerciantes precisam de reconsiderar os seus processos e explorar opções de pagamento que estejam alinhadas com as exigências do autoatendimento em vários cenários de pagamento, incluindo:

• Retalho

Embora os pagamentos não assistidos se tenham tornado comuns nas mercearias, outros tipos de retalhistas também podem beneficiar com a oferta desta opção. Desde lojas de conveniência e grandes superfícies a retalho especializado, as caixas automáticas permitem aos clientes evitar a fila e concluir rapidamente as compras.

• QSRs

As soluções self-service em restaurantes de serviço rápido (QSR) permitem que os clientes efectuem e paguem os seus pedidos de forma independente, poupando tempo e aumentando a precisão dos pedidos. O autosserviço nos QSRs também dá aos restaurantes o potencial de aumentar as receitas em 10% ou mais.

• Micro mercados

Quer seja no átrio de um hotel, numa sala de descanso de uma empresa ou num espaço universitário, os micro mercados permitem aos consumidores escolher snacks, alimentos saudáveis, bebidas ou outros artigos e pagar por eles numa máquina de venda automática inteligente ou num quiosque.

• Transportes públicos

Uma aplicação popular de pagamento sem supervisão é o transporte público. Em vez de esperar para comprar um bilhete de papel ou uma ficha, os dispositivos de pagamento automático permitem aos passageiros pagar com cartões de débito ou pagamentos sem contacto. O resultado são filas mais curtas, maior eficiência operacional para a autoridade de trânsito e facilidade de utilização para passageiros ocasionais e turistas.

• Carregamento de VEs

Com mais veículos eléctricos (VEs) na estrada, mais condutores procurarão formas convenientes de pagar nas estações de carregamento de VEs. A implementação de soluções fiáveis de pagamento sem supervisão com carregamento de VE garante aos condutores que podem utilizar os seus métodos de pagamento preferidos e voltar rapidamente à estrada.

• Estacionamento

Os condutores também apreciarão a conveniência dos pagamentos não assistidos em parques de estacionamento e garagens. Os sistemas permitem que os condutores insiram os seus cartões de crédito quando entram nas instalações e novamente quando saem para pagar. Estas soluções de pagamento fazem com que os condutores passem pelas entradas e saídas mais rapidamente do que os processos baseados em bilhetes, ajudando a evitar o congestionamento do tráfego. Também permitem que a mão de obra se concentre noutras tarefas, mantendo os custos operacionais sob controlo.

Melhorar as experiências de pagamento sem supervisão

Embora a procura de self-checkout seja elevada, os comerciantes devem implementá-los estrategicamente para verem os benefícios. Os sistemas devem ser fáceis de utilizar por todos os consumidores, independentemente do seu conforto com a tecnologia. As queixas sobre o self-checkout tendem a centrar-se na experiência que oferecem, e não no conceito em si. Os comerciantes devem certificar-se de que é fácil para o sistema reconhecer os produtos, efetuar uma leitura eficiente e pesar os produtos, quando necessário.

Parte de uma estratégia de self-checkout também deve proteger o negócio do comerciante contra perdas e quebras. Um estudo do ECR Community Shrinkage and On-shelf Availability Group (OSA) e da NCR concluiu que os retalhistas podem registar uma perda de stock de 1 ponto base por cada 1% de vendas através de uma caixa automática. No entanto, essa perda não é uma conclusão precipitada. As principais soluções de self-checkout incluem funcionalidades que evitam erros ou fraudes intencionais.

Outra forma de melhorar as experiências de pagamento sem supervisão é ter funcionários por perto para ajudar os clientes. As caixas automáticas permitem que os clientes concluam as transacções de forma independente, mas podem surgir problemas que exijam a intervenção dos funcionários da loja. A combinação da tecnologia de pagamento automático correta, do sistema de self-checkout e de pessoal com formação proporcionará experiências que fidelizam os clientes e maximizam as receitas e os lucros da empresa.

Tirar partido da experiência em pagamentos automáticos

As empresas que estão a começar a oferecer self-checkout irão descobrir que a aceitação de pagamentos não assistidos é diferente dos pagamentos tradicionais com cartão presente. A tecnologia de pagamento deve ser durável, segura e à prova de vandalismo. Deve também estar em conformidade com as normas da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI) para dispositivos de pagamento não assistidos. As melhores soluções também se integram perfeitamente no ponto de venda (POS) ou no sistema de gestão do comerciante e são apoiadas por serviços de pagamento do fornecedor da tecnologia.

Os pagamentos não assistidos ajudarão os comerciantes a satisfazer a procura de self-checkout e self-service numa série de aplicações, se os comerciantes escolherem o fornecedor de tecnologia de pagamento correto. A Ingenico oferece dispositivos de pagamento não assistido, serviços de pagamento e conhecimentos especializados para ajudar os comerciantes a fornecerem o maior valor às suas empresas e a optimizarem as experiências dos clientes. Contacte-nos para saber mais sobre como fazer dos dispositivos de pagamento automático da Ingenico uma parte da sua solução de self-checkout.