Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une transaction peut être refusée. En général, cela se produit parce que la banque émettrice de la carte de crédit du client n'a pas approuvé la transaction. Les raisons possibles d'un refus sont une insuffisance de fonds, un compte bloqué, un numéro de carte de crédit invalide ou une carte expirée. Malheureusement, l'émetteur de la carte ne fournit pas d'autres détails sur le refus, et le client devra donc contacter la banque pour obtenir plus d'informations.
Voici quelques messages d'erreur courants et leur description :
| Code | Message d'erreur | Description |
|---|---|---|
| 03 | Invalid merchant number (03) | Ceci peut indiquer un problème avec la configuration de votre compte Ingenico SoftPOS. Veuillez nous contacter. |
| 04 | Retenir la carte (04) | Cela signifie que la carte a été déclarée perdue ou volée. Veuillez nous contacter. |
| 05 | Refus (05) | La transaction a été refusée par l'émetteur de la carte. Cela peut être dû à une suspicion de fraude, à une insuffisance de fonds, à une carte volée ou à une carte expirée. Le client doit contacter sa banque émettrice. |
| 06 | Erreur System (06) | Ceci peut indiquer un problème avec votre application mobile Ingenico SoftPOS. Veuillez nous contacter. |
| 12 | Transaction non invalide (12) | Cela se produit souvent lorsque l'émetteur rejette la transaction. Cela peut se produire si plusieurs transactions pour le même montant et le même commerçant sont tentées à la suite l'une de l'autre. Le titulaire de la carte doit contacter sa banque émettrice. |
| 14 | Carte invalide (14) | Cela signifie que le numéro de la carte n'existe pas. Veuillez nous contacter. |
| 30 | Erreur System (30) | Ceci peut indiquer un problème avec votre application mobile Ingenico SoftPOS. Veuillez nous contacter. |
| 33 | Carte expirée (33) | Cela se produit lorsque la carte a expiré. Vérifiez la date d'expiration et réessayez la transaction. Si le problème persiste, demandez au titulaire de la carte s'il a une nouvelle carte. |
| 34 | Retenir la carte (34) | Cela peut indiquer que la carte a été déclarée perdue ou volée, ou que l'émetteur soupçonne une fraude. Veuillez nous contacter. |
Si vous ne trouvez toujours pas la raison du refus, n'hésitez pas à nous contacter.