Existem várias razões pelas quais uma transação pode ser recusada. Normalmente, isto acontece porque o banco emissor do cartão de crédito do cliente não aprovou a transação. As possíveis razões para uma recusa incluem fundos insuficientes, uma conta congelada, um número de cartão de crédito inválido ou um cartão expirado. Infelizmente, o emissor do cartão não fornece mais detalhes sobre a recusa, pelo que o cliente terá de contactar o banco para obter mais informações.
Seguem-se algumas mensagens de erro comuns e as respectivas descrições:
| Código | Error Mensaje | Descripción |
|---|---|---|
| 03 | Número de comerciante inválido (03) | Isto pode indicar um problema com a configuração da sua conta Ingenico SoftPOS. Entre em contacto connosco. |
| 04 | Manter cartão (04) | Isto significa que o cartão foi dado como perdido ou roubado. Contacte-nos. |
| 05 | Recusado (05) | A transação foi recusada pelo emissor do cartão. Isto pode dever-se a suspeita de fraude, fundos insuficientes, cartão roubado ou cartão expirado. O cliente deve contactar o seu banco emissor. |
| 06 | Erro do sistema (06) | Isto pode indicar um problema com a sua aplicação móvel Ingenico SoftPOS. Entre em contacto connosco. |
| 12 | Transação inválida (12) | Ocorre frequentemente quando o emissor rejeita a transação. Pode acontecer se forem tentadas várias transacções para o mesmo montante e comerciante numa sucessão rápida. O titular do cartão deve contactar o banco emissor. |
| 14 | Cartão inválido (14) | Isto significa que o número do cartão não existe. Por favor, contacte-nos. |
| 30 | Erro do sistema (30) | Isto pode indicar um problema com a aplicação móvel da Ingenico SoftPOS. Entre em contacto connosco. |
| 33 | Cartão expirado (33) | Isto ocorre quando o cartão expirou. Verifique a data de validade e tente novamente a transação. Se o problema persistir, pergunte ao titular do cartão se tem um novo cartão. |
| 34 | Reter cartão (34) | Reter cartão (34) Isto pode indicar que o cartão foi dado como perdido ou roubado, ou que o emissor suspeita de fraude. Por favor, contacte-nos. |
Se ainda não conseguir encontrar o motivo da recusa, não hesite em contactar-nos.