Autonomiser les commerçants : l'approche d'Ingenico pour des solutions de paiement prêtes pour l'avenir
Quelles sont les dernières tendances en matière de paiement et quel impact ont-elles sur le monde du commerce de détail ? Dans cet article, Martin Doherty, directeur commercial pour le nord de l'Europe, explore certaines thématiques émergentes et explique comment Ingenico aide ses clients à évoluer et à être prêts pour l'avenir.
Le rythme des changements dans le monde des paiements continue de s'accélérer. Stimulé par la pandémie de Covid, le déclin de l'argent liquide et la croissance des paiements numériques sont désormais des tendances bien établies. Le commerce de détail en magasin évolue parallèlement, avec la croissance des solutions omnicanales et des avancées dans le domaine du libre-service. Mais de nombreuses autres disruptions sont à venir.
Les méthodes de paiement mondiales se déplaçant loin de l'argent liquide, la part des portefeuilles numériques dans la valeur des transactions devrait passer de 30 % en 2023 à 46 % en 2027[1] .À mesure que la popularité des portefeuilles numériques augmente, on constate une diminution de la part des cartes comme méthode de paiement directe. Par exemple, au Royaume-Uni, la part combinée des cartes de crédit et de débit dans la valeur des transactions est passée de 77 % en 2020 à 74 % en 2023, tandis que la part des portefeuilles numériques est passée de 8 % à 14 % [2]. En Europe, l’utilisation des portefeuilles numériques en point de vente devrait augmenter à un taux de croissance annuel composé (CAGR) de 24 %, passant de 13 % en 2023 à 27 % en 2027[3].
Au Royaume-Uni et dans d'autres marchés dominés par les cartes, les consommateurs financent encore généralement leurs portefeuilles numériques avec un mélange de cartes de crédit et de débit, ce qui ne provoque pas encore de changement radical dans la part des transactions. Cependant, à l’échelle mondiale, la croissance des portefeuilles numériques est largement alimentée par l’adoption des paiements en temps réel, avec une forte augmentation des paiements de personne à personne dans des pays comme le Brésil et l’Inde. De plus, les paiements de personne à entreprise connaissent également une croissance, et nous pouvons nous attendre à en voir davantage à l’avenir[4].
Le SoftPOS est un autre facteur de disruption – sa croissance est projetée à 128 % CAGR de 2023 à 2027[5]. À l’échelle mondiale, le nombre de commerçants utilisant le SoftPOS devrait passer de 6 millions en 2022 à 34,5 millions en 2027[6]. En regardant plus loin, nous pouvons également nous attendre à une forte augmentation de l’utilisation de la biométrie pour les paiements en magasin, à mesure que l'innovation des caisses enregistreuses se développe[7].
Alors, que signifie tout cela pour le commerce de détail ? Cela signifie une transformation supplémentaire.
Chez Ingenico, nous nous concentrons sur les défis du commerce de demain et nous plaçons les besoins de nos clients au cœur de notre stratégie et de nos solutions.
Faisons progresser le commerce avec Accepter, Gérer et Améliorer
Les paiements sécurisés, rapides et fluides ne suffisent plus. Les solutions de paiement doivent aller au-delà et être plus intelligentes. Les solutions récentes d'Ingenico repoussent les limites de ce que nos clients et leurs commerçants peuvent accomplir grâce aux paiements, en les aidant à développer et optimiser leurs activités. De plus, nous anticipons et répondons à l'évolution rapide du commerce et aux nouvelles habitudes des consommateurs.
Lors du dernier Retail Technology Show à Londres, Ingenico a présenté sa toute nouvelle gamme de solutions conçues pour permettre aux commerçants de se développer alors que le commerce évolue. Lors de cet événement, nous avons mis en avant nos trois piliers stratégiques : Accepter, Gérer et Améliorer.
Accepter les paiements à tout moment et en tout lieu
Notre plateforme AXIUM et notre gamme d'appareils Android offrent tous les avantages de paiements sécurisés et fiables, ainsi qu'une expérience client nettement supérieure. Plus que de simples terminaux de paiement, les solutions d'Ingenico aident nos clients à fournir des services à valeur ajoutée en magasin et en déplacement. De plus, elles sont évolutives, prêtes à accepter les modes de paiement de demain grâce à leur technologie Android et à l'intégration avec notre App Store.
Également présentée au Retail Technology Show, notre solution SoftPOS permet aux clients de transformer n'importe quel appareil mobile en terminal de paiement, tout en offrant les normes de sécurité les plus élevées en matière de paiement. Cette solution est idéale pour les PME en particulier, car elle leur permet d'accepter les paiements numériques à un coût minime.
Améliorer l'expérience commerciale
Notre gamme de solutions commerciales permet aux détaillants d'améliorer l'expérience consommateur et l'efficacité des entreprises grâce à une large gamme de services additionnels tels que les reçus numériques et les paiements par QR code. Elles offrent également des fonctionnalités d'engagement client telles que les programmes de fidélité et les cartes-cadeaux numériques. Ces applications à valeur ajoutée peuvent apporter des avantages considérables aux commerçants, notamment l'augmentation de la taille du panier, la fidélisation des clients et de nouvelles sources de revenus, pour n'en citer que quelques-uns.
Les partenariats ont toujours été au cœur de l'approche d'Ingenico et lors du Retail Technology Show, nous avons été rejoints par trois de nos partenaires de solutions : Zeal, Smart Volution et Diggecard. Chacun d'eux propose une offre unique déjà disponible pour le marché britannique, présentée lors de l'événement sur les dernières solutions d'Ingenico.
- Zeal propose une application d'analyse des données clients et de fidélisation permettant aux détaillants d'identifier, segmenter et cibler à nouveau leurs clients payant par carte.
- Smart Volution offre aux PME un logiciel innovant de point de vente électronique qui les aide à gérer leur entreprise. La solution est disponible sur l'AXIUM DX8000 en tant que solution tout-en-un ou semi-intégrée avec un appareil de bureau.
- Diggecard est une plateforme en marque blanche offrant des solutions de cartes-cadeaux omnicanal. Les commerçants peuvent vendre et échanger des cartes-cadeaux en ligne et en magasin directement via nos terminaux de paiement AXIUM.
Gérer les parcs de terminaux et services
Ingenico est là pour aider ses clients à gérer l'ensemble de leur parc. L'acceptation des paiements et les nombreuses applications qui enrichissent l'expérience commerciale, telles que celles décrites ci-dessus, peuvent être gérées et déployées de manière fluide grâce à notre nouvelle solution cloud à 360 degrés – Ingenico Manage360.
Mais plus que cela, Ingenico Manage360 englobe tous les produits et services qui permettent à nos clients de configurer, exploiter et entretenir leur parc de terminaux. Il offre également la possibilité de déléguer ces tâches à d'autres, y compris Ingenico.
Anticiper les besoins de demain
Enfin, le centre d'excellence en innovation d'Ingenico - Ingenico Labs - était également présent sur notre stand au Retail Technology Show, présentant notre solution biométrique primée Palm Vein et faisant la démonstration des paiements en cryptomonnaie ainsi qu'une application de compensation carbone. Vous pouvez vous attendre à en voir davantage sur ces solutions à l'avenir !
Ensemble, faisons progresser le Commerce
Alors que le monde du commerce évolue, nous sommes impatients de continuer à travailler avec nos clients et partenaires pour façonner l'avenir du commerce de détail. Les tendances de paiement changent rapidement, mais nos clients peuvent être assurés qu'Ingenico reste à la pointe de l'innovation et qu'il est là pour les soutenir tandis que nous croissons et avançons ensemble.
Pour plus d'informations sur la manière dont Ingenico fait avancer le commerce et sur nos dernières solutions, rendez-vous sur Ingenico | Produits et services.
Sources:
[1] [2] [3] FIS / WorldPay Global Payments Report 2024
[4] [5] [7] Ingenico analysis
[6] Discover Global Network & TSG, SoftPOS: Next generation Point-of-Sale solution.echnavio (2023)
