Autonomiser les commerçants : l'approche d'Ingenico pour des solutions de paiement prêtes pour l'avenir

Quelles sont les dernières tendances en matière de paiement et quel impact ont-elles sur le monde du commerce de détail ? Dans cet article, Martin Doherty, directeur commercial pour le nord de l'Europe, explore certaines thématiques émergentes et explique comment Ingenico aide ses clients à évoluer et à être prêts pour l'avenir.

Le rythme des changements dans le monde des paiements continue de s'accélérer. Stimulé par la pandémie de Covid, le déclin de l'argent liquide et la croissance des paiements numériques sont désormais des tendances bien établies. Le commerce de détail en magasin évolue parallèlement, avec la croissance des solutions omnicanales et des avancées dans le domaine du libre-service. Mais de nombreuses autres disruptions sont à venir.

Les méthodes de paiement mondiales se déplaçant loin de l'argent liquide, la part des portefeuilles numériques dans la valeur des transactions devrait passer de 30 % en 2023 à 46 % en 2027[1] .À mesure que la popularité des portefeuilles numériques augmente, on constate une diminution de la part des cartes comme méthode de paiement directe. Par exemple, au Royaume-Uni, la part combinée des cartes de crédit et de débit dans la valeur des transactions est passée de 77 % en 2020 à 74 % en 2023, tandis que la part des portefeuilles numériques est passée de 8 % à 14 % [2]. En Europe, l’utilisation des portefeuilles numériques en point de vente devrait augmenter à un taux de croissance annuel composé (CAGR) de 24 %, passant de 13 % en 2023 à 27 % en 2027[3].

Au Royaume-Uni et dans d'autres marchés dominés par les cartes, les consommateurs financent encore généralement leurs portefeuilles numériques avec un mélange de cartes de crédit et de débit, ce qui ne provoque pas encore de changement radical dans la part des transactions. Cependant, à l’échelle mondiale, la croissance des portefeuilles numériques est largement alimentée par l’adoption des paiements en temps réel, avec une forte augmentation des paiements de personne à personne dans des pays comme le Brésil et l’Inde. De plus, les paiements de personne à entreprise connaissent également une croissance, et nous pouvons nous attendre à en voir davantage à l’avenir[4]. 

Le SoftPOS est un autre facteur de disruption – sa croissance est projetée à 128 % CAGR de 2023 à 2027[5]. À l’échelle mondiale, le nombre de commerçants utilisant le SoftPOS devrait passer de 6 millions en 2022 à 34,5 millions en 2027[6]. En regardant plus loin, nous pouvons également nous attendre à une forte augmentation de l’utilisation de la biométrie pour les paiements en magasin, à mesure que l'innovation des caisses enregistreuses se développe[7].

Alors, que signifie tout cela pour le commerce de détail ? Cela signifie une transformation supplémentaire.

Chez Ingenico, nous nous concentrons sur les défis du commerce de demain et nous plaçons les besoins de nos clients au cœur de notre stratégie et de nos solutions.

Faisons progresser le commerce avec Accepter, Gérer et Améliorer

Les paiements sécurisés, rapides et fluides ne suffisent plus. Les solutions de paiement doivent aller au-delà et être plus intelligentes. Les solutions récentes d'Ingenico repoussent les limites de ce que nos clients et leurs commerçants peuvent accomplir grâce aux paiements, en les aidant à développer et optimiser leurs activités. De plus, nous anticipons et répondons à l'évolution rapide du commerce et aux nouvelles habitudes des consommateurs.

Lors du dernier Retail Technology Show à Londres, Ingenico a présenté sa toute nouvelle gamme de solutions conçues pour permettre aux commerçants de se développer alors que le commerce évolue. Lors de cet événement, nous avons mis en avant nos trois piliers stratégiques : Accepter, Gérer et Améliorer.

Accepter les paiements à tout moment et en tout lieu

Notre plateforme AXIUM et notre gamme d'appareils Android offrent tous les avantages de paiements sécurisés et fiables, ainsi qu'une expérience client nettement supérieure. Plus que de simples terminaux de paiement, les solutions d'Ingenico aident nos clients à fournir des services à valeur ajoutée en magasin et en déplacement. De plus, elles sont évolutives, prêtes à accepter les modes de paiement de demain grâce à leur technologie Android et à l'intégration avec notre App Store.

Également présentée au Retail Technology Show, notre solution SoftPOS permet aux clients de transformer n'importe quel appareil mobile en terminal de paiement, tout en offrant les normes de sécurité les plus élevées en matière de paiement. Cette solution est idéale pour les PME en particulier, car elle leur permet d'accepter les paiements numériques à un coût minime.

Améliorer l'expérience commerciale

Notre gamme de solutions commerciales permet aux détaillants d'améliorer l'expérience consommateur et l'efficacité des entreprises grâce à une large gamme de services additionnels tels que les reçus numériques et les paiements par QR code. Elles offrent également des fonctionnalités d'engagement client telles que les programmes de fidélité et les cartes-cadeaux numériques. Ces applications à valeur ajoutée peuvent apporter des avantages considérables aux commerçants, notamment l'augmentation de la taille du panier, la fidélisation des clients et de nouvelles sources de revenus, pour n'en citer que quelques-uns.

Partnerships have always been central to Ingenico’s approach and at the Retail Technology Show we were joined by three of our solution partners: Zeal, Smart Volution and Diggecard. Each has a unique offering already available for the UK market, demoed at the event on Ingenico’s latest solutions.

• Zeal offers a customer data insights and loyalty app that enables retailers to identify, segment and retarget their card-paying customers.
• Smart Volution provides SMBs with innovative, electronic point-of-sale software that can help them to manage their business. The solution is available on the AXIUM DX8000 as an all-in-one solution or semi-integrated with a desktop device.
•  Diggecard is a white-label platform offering omnichannel gift card solutions. Retailers can sell and redeem gift cards online and in-store directly via our AXIUM payment terminals.

Manage estates and services

Ingenico is here to help customers to manage their entire estate. Payment acceptance and the many applications that enhance the commerce experience, such as those described above, can be seamlessly managed, and deployed, through our new 360-degree cloud-based solution – Manage360.

But more than this, Manage360 encompasses all products and services that allow our clients to configure, operate, and maintain their terminal estates. It also provides the option to delegate these tasks to others, including Ingenico.

Anticipating the needs of tomorrow

Finally, Ingenico’s centre of innovation excellence - Ingenico Labs - was also present on our Stand at the Retail Technology Show, displaying our award-winning biometric Palm Vein solution and demoing crypto payments and a carbon-offsetting application. You can expect to see more on these solutions in the future!

Moving Commerce Forward, together

As the world of commerce evolves, we look forward to continuing our work with customers and partners to shape the future of retail. Payment trends are changing fast, but our customers can feel safe in the knowledge that Ingenico remains at the forefront of innovation and is here to support them as we grow and advance together.

For further information about how Ingenico is Moving Commerce Forward and our latest solutions visit https://ingenico.com/en/products-services

Sources:
[1] [2] [3] FIS / WorldPay Global Payments Report 2024
[4] [5] [7] Ingenico analysis
[6] Discover Global Network & TSG, SoftPOS: Next generation Point-of-Sale solution.echnavio (2023)