Capacitar os retalhistas: A abordagem da Ingenico às soluções de pagamento preparadas para o futuro

Quais são as últimas tendências de pagamento e qual o seu impacto no mundo do retalho? Neste artigo, Martin Doherty, CSO para a Europa do Norte, explora alguns temas novos e emergentes, explicando como a Ingenico está a capacitar os seus clientes para evoluírem e estarem preparados para o futuro.

O ritmo de mudança no mundo dos pagamentos continua a acelerar. Impulsionado pela Covid, o declínio do numerário e o crescimento dos pagamentos digitais tornaram-se uma tendência estabelecida. O retalho em loja está a evoluir em paralelo, e estamos a assistir ao crescimento de soluções omnicanal e a avanços no self-checkout. Mas ainda há muito mais perturbações por vir.

Com os métodos de pagamento nos terminais de venda (POS) a afastarem-se do numerário, prevê-se que a participação das carteiras digitais no valor das transações aumente de 30% em 2023 para 46% em 2027. [1]. À medida que a popularidade das carteiras digitais aumenta, estamos a assistir a uma diminuição da participação dos cartões como método de pagamento direto. Por exemplo, no Reino Unido, a participação combinada do valor das transações com cartões de crédito e débito caiu de 77% em 2020 para 74% em 2023, enquanto a participação das carteiras digitais cresceu de 8% para 14%.[2]. Na Europa, prevê-se que a utilização de carteiras digitais nos POS aumente a uma taxa de crescimento anual de 24%, passando de 13% em 2023 para 27% em 2027[3].

No Reino Unido e noutros mercados dominados por cartões, por enquanto os consumidores financiam normalmente as carteiras digitais com uma mistura de cartões de crédito e de débito, pelo que não estamos a assistir a uma mudança maciça na quota de transacções. No entanto, a nível mundial, o crescimento das carteiras digitais está a ser largamente impulsionado pela adoção de pagamentos em tempo real, com os pagamentos de pessoa a pessoa a aumentarem em países como o Brasil e a Índia. Além disso, os pagamentos entre pessoas e empresas também estão a crescer, e podemos esperar ver mais sobre isto no futuro[4]. 

A SoftPOS é outro fator de disrupção - prevê-se um crescimento de 128% CAGR de 2023 a 2027[5]. A nível mundial, prevê-se que o número de comerciantes que utilizam a SoftPOS cresça de 6 milhões em 2022 para 34,5 milhões em 2027[6]. Olhando para o futuro, podemos também esperar um aumento na utilização da biometria para pagamentos em lojas, à medida que a inovação nas caixas aumenta[7].

Então, o que significa tudo isto para o retalho? Significa mais transformação.

Na Ingenico, estamos concentrados nos desafios comerciais do futuro e colocamos as necessidades dos nossos clientes no centro da nossa estratégia e das nossas soluções.

Fazer avançar o comércio com Accept, Manage and Enhance

Os pagamentos seguros, rápidos e sem falhas já não são suficientes. As soluções de pagamento precisam de fazer mais e de ser mais inteligentes. As mais recentes soluções da Ingenico alargam verdadeiramente os limites do que os nossos clientes e os seus comerciantes podem alcançar através dos pagamentos, ajudando-os a crescer e a otimizar os seus negócios. Além disso, estamos a antecipar e a responder à rápida evolução do comércio e dos estilos de vida dos consumidores.

No recente Retail Technology Show em Londres, a Ingenico apresentou a sua mais recente gama de soluções que concebemos para permitir que os retalhistas cresçam à medida que o mundo do comércio evolui. No evento, apresentámos os nossos três pilares estratégicos: Aceitar, Gerir e Melhorar.

Aceitar pagamentos a qualquer hora, em qualquer luga

A nossa plataforma AXIUM e a nossa gama de dispositivos Android oferecem todas as vantagens de pagamentos seguros e fiáveis, juntamente com uma experiência do cliente muito superior. Mais do que simples dispositivos de pagamento, as soluções da Ingenico ajudam os nossos clientes a fornecer serviços de valor acrescentado tanto na loja como em movimento. Além disso, estão preparadas para o futuro, prontas para aceitar os métodos de pagamento de amanhã, graças à sua tecnologia Android e à integração com a nossa App Store.

Também em exposição no Retail Technology Show, a nossa solução SoftPOS permite aos clientes transformar qualquer dispositivo móvel num terminal de pagamento, ao mesmo tempo que oferece os mais elevados padrões de segurança de pagamento. Isto é ideal para as PMEs em particular, permitindo-lhes aceitar pagamentos digitais a um custo mínimo.

Melhorar a experiência de comércio

A nossa gama de soluções de comércio permite aos retalhistas melhorar a experiência do consumidor e a eficiência do negócio com uma vasta gama de serviços adicionais, tais como recibos digitais e pagamentos por código QR. Também oferecem funcionalidades de envolvimento do consumidor, tais como programas de fidelização e cartões de oferta digitais. Estas aplicações de valor acrescentado podem trazer benefícios significativos para os retalhistas, incluindo o aumento do volume do cabaz, a retenção de clientes e fluxos de receitas adicionais, para citar apenas alguns exemplos.

As parcerias sempre foram fundamentais para a abordagem da Ingenico e, no Retail Technology Show, juntaram-se a nós três dos nossos parceiros de soluções: Zeal, Smart Volution e Diggecard. Cada um deles tem uma oferta única já disponível para o mercado do Reino Unido, demonstrada no evento com as mais recentes soluções da Ingenico.

• A Zeal oferece uma aplicação de fidelização e de análise dos dados dos clientes que permite aos retalhistas identificar, segmentar e redirecionar os clientes que pagam com cartão.
• A Smart Volution fornece às PMEs um software inovador de ponto de venda eletrónico que as pode ajudar a gerir o seu negócio. A solução está disponível no AXIUM DX8000 como uma solução tudo-em-um ou semi-integrada com um dispositivo de desktop.
•  A Diggecard é uma plataforma white-label que oferece soluções omnicanal para cartões presente. Os retalhistas podem vender e resgatar cartões presente online e em loja diretamente através dos nossos terminais de pagamento AXIUM.

Gerir o parque de terminais e os serviços

A Ingenico está aqui para ajudar os clientes a gerir todo o seu parque de terminais. A aceitação de pagamentos e as muitas aplicações que melhoram a experiência comercial, como as descritas acima, podem ser geridas e implementadas sem problemas através da nossa nova solução de 360 graus baseada na Cloud - Manage360.

Mas mais do que isso, o Manage360 engloba todos os produtos e serviços que permitem aos nossos clientes configurar, operar e manter os seus terminais. Também oferece a opção de delegar estas tarefas a terceiros, incluindo a Ingenico.

Antecipar as necessidades do futuro

Por fim, o centro de excelência em inovação da Ingenico - Ingenico Labs - também esteve presente no nosso stand no Retail Technology Show, exibindo a nossa premiada solução biométrica Palm Vein e demonstrando pagamentos criptográficos e uma aplicação de compensação de carbono. Pode esperar ver mais sobre estas soluções no futuro!

Moving Commerce Forward, together

À medida que o mundo do comércio evolui, esperamos continuar o nosso trabalho com clientes e parceiros para moldar o futuro do retalho. As tendências de pagamento estão a mudar rapidamente, mas os nossos clientes podem sentir-se seguros sabendo que a Ingenico permanece na vanguarda da inovação e está aqui para os apoiar à medida que crescemos e avançamos juntos.

Para mais informações sobre como a Ingenico está a fazer avançar o comércio e sobre as nossas soluções mais recentes, visite https://ingenico.com/pt/produtos-servicos.

Sources:
[1] [2] [3] FIS / WorldPay Global Payments Report 2024
[4] [5] [7] Ingenico analysis
[6] Discover Global Network & TSG, SoftPOS: Next generation Point-of-Sale solution.echnavio (2023)