Banques : La technologie des paiements, un levier clé pour engager les titulaires de comptes d’aujourd’hui

Le monde poursuit sa transition des transactions en espèces vers le numérique. Avec la montée en puissance des services en ligne et des portefeuilles numériques, les raisons de retirer de l’argent ou de déposer un chèque papier deviennent de moins en moins nombreuses. Pourtant, les banques tardent à transformer numériquement leurs processus basés sur l'argent liquide et les documents papier. En 2024, les clients particuliers et professionnels reçoivent encore des chèques et des bordereaux de dépôt lorsqu’ils ouvrent un nouveau compte. Bien que les commerçants aient élargi leurs technologies de paiement pour permettre aux consommateurs d’effectuer des paiements sans contact, sur des appareils en libre-service intégrés à des bornes interactives ou via des paiements alternatifs comme les QR codes, la technologie bancaire limite encore souvent les interactions en agence.

Avec la croissance du commerce en ligne et l’adoption élargie des infrastructures de paiements en temps réel, les titulaires de comptes commencent à percevoir les processus bancaires traditionnels comme dépassés et se tournent vers les fintechs qui offrent une expérience moderne. Cependant, les institutions financières peuvent rester compétitives en adoptant des services de paiements innovants permettant de proposer une large gamme de services. Ces technologies visent à engager les clients, à enrichir leur expérience et à renforcer les relations avec les titulaires de comptes.

Réduisez l’écart entre tradition et modernité

Adopter une technologie de paiement numérique permet aux institutions financières de moderniser leurs méthodes d’acceptation des paiements, d’améliorer l’expérience client et de gérer les équipements à travers leurs différents sites.

• Accepter

Aujourd’hui, lorsque les entreprises ou les particuliers effectuent un paiement en agence bancaire, cela se fait souvent par chèque ou en espèces. Les services bancaires en ligne permettent aux titulaires de comptes de payer via virement ou carte de crédit. Cependant, selon les options de paiement en ligne proposées, certains clients doivent encore se rendre en agence pour effectuer un paiement avant une date limite, avec des solutions parfois limitées.

Des terminaux PIN aux guichets permettent de répondre aux préférences de paiement des clients. Un terminal Android, doté d’un système d’exploitation flexible et robuste, offre aux banques la possibilité d’accepter une gamme élargie de méthodes de paiement. Les clients peuvent ainsi transférer des fonds avec leur carte bancaire, payer avec une carte émise par une autre banque ou utiliser une application de paiement ou une carte de crédit. Alternativement, ils peuvent éviter de passer par le guichet et utiliser une borne en libre-service pour effectuer leurs paiements et obtenir des reçus prouvant qu’ils ont réglé à temps.

• Améliorer

La bonne technologie de paiement permet aux banques d’optimiser l’expérience client et de personnaliser les interactions. Avec Android, les terminaux PIN peuvent offrir des fonctionnalités supplémentaires, comme l’accès aux comptes de fidélité, la possibilité de convertir des points en espèces ou en avantages, l’achat de cartes cadeaux ou encore la participation à des enquêtes de satisfaction rapides.

Grâce à des technologies de paiement modernes, les banques peuvent concevoir des expériences qui augmentent la satisfaction des clients, renforcent les relations avec les titulaires de comptes et génèrent des revenus supplémentaires via de nouveaux services.

• Gérer

Avec l’augmentation des interactions via les terminaux PIN et autres dispositifs de paiement, les banques auront besoin d’une solution efficace pour gérer cet écosystème technologique élargi. Une solution de gestion d’équipements de paiement dédiée offre aux institutions financières un contrôle centralisé sur les dispositifs déployés dans toutes leurs agences. La gestion d’équipements permet de configurer et de mettre à jour les terminaux PIN à distance, de renforcer la sécurité et d’effectuer des maintenances préventives grâce à des vérifications de l’état des équipements. Ces vérifications permettent de détecter les problèmes, de planifier des réparations ou des remplacements afin d’éviter les interruptions.

De plus, une solution de gestion d’équipements de paiement de pointe offre également une visibilité complète sur les appareils utilisés par les clients professionnels des banques, garantissant ainsi leur bon fonctionnement et leur sécurité.

Élargissez votre écosystème technologique bancaire avec Ingenico

La modernisation des services bancaires et des technologies associées permet aux institutions financières d’améliorer l’expérience client et d’accroître la satisfaction vis-à-vis de leurs services. Pourtant, l’idée de développer de nouvelles technologies peut sembler intimidante. Heureusement, Ingenico a conçu la plateforme AXIUM. Celle-ci prend en charge une gamme de dispositifs de paiement, permettant aux banques de choisir les formats les mieux adaptés à leurs applications. Ingenico propose également la solution Estate Management, une gestion complète du cycle de vie des terminaux Android et des autres appareils de paiement déployés au sein des organisations et dans les environnements IT de leurs clients professionnels.

Ingenico a développé des solutions de paiement pour moderniser les services bancaires et répondre aux attentes des clients en quête d’expériences enrichies numériquement. Contactez-nous pour saisir l’opportunité de réinventer vos processus bancaires et d’accroître votre compétitivité.