Bancos: A tecnologia de pagamento é a chave para interagir com os actuais titulares de contas

O mundo continua a sua transição do dinheiro físico para as transações digitais. Com o aumento dos serviços em linha e das carteiras digitais, há menos razões para parar para levantar dinheiro ou depositar um cheque em papel. No entanto, os bancos têm sido lentos a transformar digitalmente os seus processos baseados em dinheiro e papel e, ainda assim, em 2024, os clientes particulares e empresariais recebem cheques e talões de depósito quando abrem novas contas. Embora os comerciantes tenham expandido a sua tecnologia de pagamento para que os consumidores possam efetuar pagamentos sem contacto, pagamentos em dispositivos não assistidos integrados em quiosques de auto-atendimento e pagamentos baseados em códigos QR ou outros pagamentos alternativos, a maior parte da tecnologia bancária ainda limita a forma como os clientes podem interagir na agência.

Com o crescimento do comércio eletrónico e a adoção mais generalizada de sistemas de pagamento em tempo real, os titulares de contas começam a considerar os processos bancários tradicionais como ultrapassados e a preferir as fintechs que oferecem uma experiência moderna. No entanto, as instituições financeiras podem competir implementando tecnologia de pagamento com visão de futuro que permita uma vasta gama de serviços de pagamento concebidos para ajudar os bancos a envolver os clientes, melhorar as experiências e construir relações mais fortes com os titulares de contas.

Colmatar o fosso entre o tradicional e o moderno

A atualização para a tecnologia de pagamento digital dá às instituições financeiras a capacidade de modernizar a forma como aceitam pagamentos, melhorar as experiências dos clientes e gerir dispositivos em todos os locais.

• Aceitar

Quando as empresas ou os consumidores efectuam um pagamento num banco, a transação é normalmente feita com um cheque ou dinheiro. Os serviços bancários em linha permitem aos titulares de contas efetuar pagamentos em linha com uma transferência ou um cartão de crédito. No entanto, dependendo das opções de pagamento online disponíveis, um cliente pode ainda ter de se deslocar a uma agência para efetuar um pagamento até à data de vencimento com opções limitadas.

Os PIN pads nos guichés de caixa oferecem aos clientes a opção de pagamento que preferem. Um terminal Android equipado com um sistema operativo flexível e robusto permite que os bancos aceitem uma maior variedade de tipos de pagamento. Os clientes podem transferir fundos com os seus cartões de débito, pagar com um cartão de débito emitido por outro banco ou utilizar uma aplicação de pagamento ou um cartão de crédito para efetuar pagamentos. Em alternativa, os clientes podem saltar a janela da caixa e utilizar um quiosque de auto-atendimento para efetuar pagamentos e obter recibos que comprovem que efectuaram os seus pagamentos a tempo.

• Melhorar

A tecnologia de pagamento correta permite aos bancos otimizar as experiências dos clientes e personalizar as interações. O Android permite expandir a funcionalidade do teclado PIN para dar aos clientes acesso às suas contas de recompensas de fidelidade, permitir-lhes trocar essas recompensas por dinheiro ou vantagens, comprar cartões de oferta e dar a sua opinião em pequenos inquéritos.

Com a tecnologia de pagamento moderna, os bancos podem criar experiências que aumentam a satisfação do cliente, constroem relações mais fortes com os titulares das contas e até aumentam as receitas não provenientes de juros, oferecendo novos serviços.

• Gerir

Quando mais clientes se envolverem através de PIN pads e outros dispositivos de pagamento, os bancos precisarão de uma forma eficaz de gerir a sua pegada tecnológica alargada. Uma solução de gestão de património de dispositivos de pagamento criada especificamente para o efeito proporciona às instituições financeiras um controlo centralizado dos dispositivos em todas as suas localizações. A gestão do património permite que os bancos configurem e actualizem os PIN pads remotamente e reforcem a segurança. Também permite a manutenção preventiva através da realização de verificações do estado dos dispositivos que detectam problemas e permitem a reparação e substituição para evitar períodos de inatividade.

Além disso, uma solução líder de gestão do património de dispositivos de pagamento também dá aos bancos uma visão completa dos dispositivos que os seus clientes empresariais estão a utilizar para os manter operacionais e seguros.

Expanda o seu ecossistema de Tecnologia Bancária com a Ingenico

A modernização da banca e da tecnologia bancária ajudará as instituições financeiras a melhorar as experiências dos clientes e a aumentar a satisfação com os serviços bancários. No entanto, a ideia de desenvolver novas tecnologias é provavelmente assustadora. Felizmente, a Ingenico desenvolveu a plataforma AXIUM. A AXIUM suporta uma gama de dispositivos de pagamento, permitindo aos bancos escolher os factores de forma adequados às suas aplicações. A Ingenico também oferece a solução Estate Management, uma gestão completa do ciclo de vida dos terminais Android e de outros dispositivos de pagamento implementados nas suas organizações e nos ambientes de TI dos seus clientes empresariais.

A Ingenico desenvolveu soluções de pagamento para modernizar a banca e satisfazer as exigências dos clientes no que respeita a experiências melhoradas digitalmente. Contacte-nos para aproveitar a oportunidade de reimaginar os processos bancários e aumentar a competitividade.