Les consommateurs du monde entier adoptent de plus en plus les paiements depuis leurs appareils mobiles. Les transactions par débit mobile ont connu une croissance significative, les utilisateurs s'appuyant davantage sur leurs smartphones et montres connectées pour effectuer des paiements sans contact via des portefeuilles numériques. Cette tendance, qui s'est renforcée au fil des années, ne montre aucun signe de ralentissement. Des recherches indiquent que la pandémie a joué un rôle clé dans cette évolution, incitant de nombreuses personnes à éviter la manipulation de monnaie physique et à privilégier les portefeuilles numériques. Cette préférence pour les méthodes de paiement sans contact stimule également l’adoption de technologies comme le Tap to Pay.
Qu'est-ce que le Tap to Pay ?
La technologie de paiement Tap to Pay permet aux commerçants d'accepter des paiements directement sur leur smartphone, sans avoir besoin d'un terminal de paiement ou d’un clavier PIN. Elle utilise la communication en champ proche (NFC) intégrée aux smartphones pour établir une connexion entre le portefeuille numérique ou la carte de paiement sans contact du consommateur et le smartphone du commerçant afin de réaliser le paiement.
Ce service de paiement innovant est sécurisé. Les solutions Tap to Pay sur mobile doivent se conformer aux normes de sécurité Payment Card Industry (PCI) Mobile Payments on Commercial-Off-the-Shelf (MPoC), établies par le même organisme de normalisation qui régit les terminaux de paiement traditionnels et leur infrastructure. Les données des porteurs de carte sont protégées, et Tap to Pay s’appuie sur la même infrastructure de paiement que les transactions EMV traditionnelles.
Pour accepter des paiements, le commerçant télécharge une application spécialisée. Après approbation par le fournisseur, le système est sécurisé et le commerçant peut commencer à accepter des transactions, souvent en seulement quelques minutes. La technologie Tap to Pay est indépendante des processeurs de paiement, ce qui permet aux commerçants de choisir la solution qui répond le mieux à leurs besoins fonctionnels et qui propose une structure tarifaire adaptée à leur activité.
Les avantages de la technologie mobile disruptive Tap to Pay
Bien que d'autres technologies aient prétendu bouleverser l'industrie, le Tap to Pay est en passe de réussir ce pari. Sans nécessiter de terminal de paiement ou d'appareil dédié, les commerçants peuvent accepter des paiements partout, en utilisant simplement leurs smartphones qu'ils possèdent déjà.
Les grands détaillants et les entreprises peuvent également réinventer l’expérience client en acceptant des paiements là où ils interagissent avec leurs clients. Ils peuvent, par exemple, ouvrir des caisses supplémentaires lors des périodes de forte affluence ou utiliser leurs smartphones pour réduire les files d’attente. Ils peuvent facilement aider les clients Click & Collect qui souhaitent acheter des articles supplémentaires en arrivant en magasin. Cette solution s’adapte également parfaitement aux ventes éphémères, comme celles réalisées dans des magasins pop-up ou lors d'événements extérieurs. De plus, le Tap to Pay offre une solution de secours fluide en cas de panne réseau, permettant aux commerçants de continuer à accepter des paiements même si leurs terminaux de comptoir sont hors service.
Cependant, le Tap to Pay pourrait avoir un impact encore plus important sur les petits commerçants. Sans avoir à déployer de nouveaux équipements de paiement, ces commerçants peuvent élargir leurs capacités et rivaliser avec les plus grandes enseignes. Ils ne seront plus obligés de diriger leurs clients vers une caisse pour effectuer un paiement sans contact. Ils pourront accepter les paiements dans tout le magasin, simplifiant ainsi les processus et améliorant le parcours client.
Le Tap to Pay démocratise également l’acceptation des paiements numériques pour les micro-commerçants, qui n’avaient souvent pas cette possibilité auparavant. Les chauffeurs de VTC, les propriétaires de stands alimentaires ou de food trucks, les vendeurs lors de festivals ou encore les artisans peuvent utiliser leur téléphone pour accepter des paiements sans contact. En répondant aux attentes des consommateurs en matière de choix de paiement, ils peuvent fidéliser leur clientèle tout en opérant de manière plus efficace et en réduisant les risques de pertes.
À quelle vitesse les paiements mobiles Tap to Pay vont-ils croître ?
Selon Fortune Business Insights, le marché mondial du "tap on phone", également appelé marché des « SoftPOS », devrait passer de plus de 340,19 millions CAD en 2022 à plus de 1 474,9 millions CAD d’ici 2030, avec un taux de croissance annuel composé (CAGR) exceptionnel de 20,4 %.
Cette croissance impressionnante montre que le tap on phone pourrait devenir un véritable atout concurrentiel. Les consommateurs qui privilégient les paiements sans contact par carte ou portefeuille mobile pour des raisons de santé, de sécurité ou de commodité se tourneront vers les commerçants qui les acceptent. Grâce au Tap to Pay, davantage de commerçants pourront rivaliser en proposant les expériences que leurs clients attendent.
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