Retailers : Prenez de l'avance avec les technologies de paiement de 2025

Les années 2020 ont apporté des changements majeurs dans le secteur du commerce de détail. Au cours des premières années, les consommateurs ont fait leurs achats en ligne, découvrant la commodité, la rapidité et la personnalisation du commerce électronique. Puis, ils sont revenus en magasin avec un confort renouvelé face à la technologie et de nouvelles attentes, espérant que les capacités numériques amélioreraient l'expérience en magasin. Les détaillants déterminés à offrir les meilleures expériences à leurs clients - et à rester compétitifs - répondent à cette demande en modernisant leurs technologies en 2025, notamment en prévoyant un renouvellement des technologies de paiement.

3 raisons convaincantes d'envisager une mise à jour de la technologie de paiement

Plusieurs facteurs poussent les détaillants à moderniser leur technologie de paiement en 2025 :

• Diversité des méthodes de paiement

Les paiements en espèces représentent une faible proportion des paiements de détail. Cependant, les consommateurs n'utilisent pas seulement les cartes de crédit et de débit pour régler leurs achats. La valeur des transactions sans contact continue d'augmenter, Juniper Research prévoyant une croissance de 113 % entre 2024 et 2029, pour atteindre une valeur de 15,7 trillions de dollars à l'échelle mondiale. De plus, les consommateurs utilisent de plus en plus les portefeuilles mobiles pour leurs transactions. Selon Precedence Research, ce marché devrait passer de 8 milliards de dollars en 2023 à plus de 88 milliards de dollars d'ici 2033, soit un taux de croissance annuel moyen de 27,20 %.

Les consommateurs sont également habitués à utiliser des méthodes de paiement alternatives comme le "Buy Now, Pay Later" (BNPL) lorsqu'ils achètent en ligne.

• Paiements en libre service

Les détaillants doivent non seulement tenir compte des méthodes de paiement préférées de leurs clients, mais aussi des lieux où ils préfèrent régler leurs achats. D'après CapitalOne Shopping, 73 % des consommateurs privilégient les caisses automatiques plutôt que d'attendre en ligne aux points de vente traditionnels.

Un renouvellement technologique des paiements permettra aux détaillants de proposer des paiements sans assistance grâce à des dispositifs fonctionnant sur la même plateforme que leurs terminaux de paiement de comptoir et mobiles. Cette stratégie simplifiera non seulement la gestion, mais garantira également une expérience client cohérente, quel que soit le mode de paiement choisi par les acheteurs.

• Sécurité

Le Payment Card Industry Security Standard Council (PCI SSC) met à jour la norme PCI PIN Transaction Security (PTS) pour renforcer la défense contre les tentatives de vol de données de cartes de paiement et pour suivre l'évolution des technologies de paiement. La version la plus récente, PCI PTS v.6, inclut des exigences plus strictes en matière de cryptographie et d'autres mesures visant à assurer une protection continue contre les menaces évolutives.

Les détaillants qui n'utilisent pas une technologie de paiement conforme aux dernières normes courent un risque accru de perte de données et des coûts, perturbations et perte de confiance qui en résultent en cas de violation de données.

Caractéristiques à rechercher lors de la planification d'une mise à jour de la technologie de paiement

Les détaillants prêts à moderniser leur technologie de paiement doivent commencer par choisir le système d'exploitation de leurs solutions. Android se distingue comme un choix populaire en raison de sa flexibilité et de sa sécurité. Une plateforme technologique de paiement basée sur Android permet une intégration et une personnalisation faciles, offrant aux détaillants la possibilité d’accepter une large gamme de solutions de paiement sur l’appareil et d'élargir ses fonctionnalités avec de nouvelles options. Android permet également une gestion du parc de dispositifs de paiement, offrant ainsi aux administrateurs une visibilité sur l’état des appareils et la possibilité de les gérer à distance.

Après avoir choisi la plateforme offrant la meilleure valeur, les détaillants doivent sélectionner des appareils adaptés à leurs besoins spécifiques. Les dispositifs de paiement de comptoir, au design compact, esthétique et durable, sont un choix judicieux pour un renouvellement technologique. Les écrans doivent être suffisamment grands pour que toutes les informations soient facilement lisibles par les consommateurs, et l’appareil doit disposer de la puissance de traitement et de la mémoire nécessaires pour garantir des transactions rapides et efficaces.

Si les appareils sont destinés à un usage de point de vente mobile (mPOS), il est essentiel qu'ils disposent de multiples options de connectivité et de batteries longue durée. Ils doivent également être faciles à transporter et à utiliser par les employés pour assister les clients à l’intérieur ou à l’extérieur du magasin.

Les dispositifs de paiement sans assistance pour les bornes et l’auto-caisse doivent offrir aux détaillants la flexibilité d'accepter toutes les méthodes de paiement préférées des clients en toute sécurité, y compris les paiements par QR code et sans contact NFC. Ces appareils doivent également s’intégrer facilement aux solutions de bornes et permettre une gestion centralisée avec l'ensemble du parc de dispositifs de paiement.

Obtenir des conseils d'experts sur le renouvellement des technologies de paiement

Un renouvellement de la technologie des paiements nécessite une planification afin de garantir que les nouveaux appareils répondront aux besoins actuels du détaillant et offriront la flexibilité d'ajouter de nouvelles fonctionnalités et de s'adapter aux nouvelles attentes des consommateurs à l'avenir.

L’équipe d’Ingenico est disponible pour discuter de votre parc de dispositifs de paiement actuel et de la manière dont un rafraîchissement technologique des paiements élargira et améliorera les options de paiement que vous proposez en magasin. Contactez-nous pour en savoir plus.