Retalhistas: Ganhar vantagem com uma atualização da tecnologia de pagamento em 2025
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A década de 2020 trouxe mudanças radicais ao retalho. Nos primeiros anos, os consumidores fizeram compras online, experimentando a conveniência, a velocidade e a personalização do comércio eletrónico. Depois, regressaram com entusiasmo às lojas, com um novo conforto com a tecnologia e novas expectativas de que as capacidades digitais melhorariam as compras na loja. Os retalhistas empenhados em proporcionar as melhores experiências aos clientes - e em manterem-se competitivos - estão a satisfazer a procura através da atualização da tecnologia em 2025, incluindo o planeamento de uma atualização da tecnologia de pagamento.
3 razões convincentes para considerar uma atualização da tecnologia de pagamento
Vários factores estão a impulsionar a necessidade de os retalhistas actualizarem a sua tecnologia de pagamento em 2025:
- Diversidade de métodos de pagamento
As transacções em numerário continuam a ser uma pequena fração dos pagamentos de retalho. No entanto, os consumidores não estão a utilizar apenas cartões de crédito e de débito para efetuar pagamentos. O valor das transacções de pagamento sem contacto continua a aumentar, com a Juniper Research a prever um crescimento de 113% de 2024 a 2029 para atingir um valor de 15,7 biliões de dólares em todo o mundo. Além disso, os consumidores estão a utilizar as carteiras móveis para mais transacções. A Precedence Research prevê que esse mercado cresça de 8 mil milhões de dólares em 2023 para mais de 88 mil milhões de dólares em 2033, um CAGR de 27,20%.
Os consumidores também estão habituados a utilizar pagamentos alternativos, como o “compre agora, pague depois” (BNPL), quando fazem compras online.
- Pagamentos não assistidos
Os retalhistas devem ter em conta não só os métodos de pagamento preferidos pelos seus clientes, mas também o local onde estes preferem pagar. A CapitalOne Shopping refere que 73% dos consumidores preferem os self-checkouts em vez de esperar na fila de um ponto de venda tradicional.
Uma atualização da tecnologia de pagamento permitirá aos retalhistas oferecer pagamentos não assistidos com dispositivos que funcionam na mesma plataforma que os seus dispositivos de pagamento móveis e de balcão. Esta estratégia não só simplificará a gestão, como também garantirá experiências consistentes para os clientes, independentemente da forma como estes optam por efetuar o check-out.
- Segurança
O Payment Card Industry Security Standard Council (PCI SSC) actualiza o PCI PIN Transaction Security (PTS) para reforçar a defesa contra tentativas de roubo de dados de cartões de pagamento e para acompanhar a evolução da tecnologia de pagamento. O PCI PTS v.6, a versão mais recente, inclui requisitos mais rigorosos para a criptografia e outras medidas destinadas a garantir uma proteção contínua contra a evolução das ameaças.
Os retalhistas que não utilizem tecnologia de pagamento que cumpra a norma mais recente podem correr um maior risco de perda de dados e dos custos, perturbações e perda de confiança que resultam de uma violação de dados.
Caraterísticas a ter em conta ao planear uma atualização da tecnologia de pagamento
Os retalhistas prontos para uma atualização da tecnologia de pagamento têm de começar por escolher o sistema operativo das soluções. O Android está a emergir como uma escolha popular devido à sua flexibilidade e segurança. Uma plataforma de tecnologia de pagamento baseada em Android permite uma fácil integração e personalização, permitindo aos retalhistas aceitar uma vasta gama de soluções de pagamento no dispositivo e até expandir as capacidades do terminal com novas funcionalidades. O Android também permite a gestão do património dos dispositivos de pagamento, dando aos administradores visibilidade do estado dos dispositivos e gerindo-os remotamente.
Depois de escolherem a plataforma que oferece o maior valor, os retalhistas têm de selecionar dispositivos concebidos para os seus casos de utilização. Os dispositivos de pagamento de bancada com um design estético, mas durável e que poupa espaço são uma escolha inteligente para uma atualização da tecnologia de pagamento. Os ecrãs devem ser suficientemente grandes para facilitar a leitura da informação por todos os consumidores, e o dispositivo deve ter capacidade de processamento e memória para que as transacções sejam rápidas e eficientes.
Se os dispositivos se destinarem a ser utilizados em pontos de venda móveis (mPOS), certifique-se de que têm várias opções de conetividade e baterias de longa duração. Devem também ser fáceis de transportar e utilizar pelos funcionários enquanto assistem os clientes dentro - ou fora - da loja.
Os dispositivos de pagamento não assistido para quiosques e caixas automáticas devem dar aos retalhistas a flexibilidade de aceitar todos os métodos de pagamento preferidos dos clientes de forma segura, incluindo pagamentos baseados em códigos QR e pagamentos sem contacto NFC. Os dispositivos de pagamento não assistido também devem integrar-se facilmente nas soluções de quiosque e permitir a gestão com o resto do parque de dispositivos de pagamento.
Obter aconselhamento especializado sobre uma atualização da tecnologia de pagamento
Uma atualização da tecnologia de pagamento requer planeamento para garantir que os novos dispositivos satisfazem todas as necessidades actuais de um retalhista e têm a flexibilidade para adicionar novas funcionalidades e adaptar-se às novas exigências dos consumidores no futuro.
A equipa da Ingenico está disponível para discutir o seu atual parque de dispositivos de pagamento e a forma como uma atualização da tecnologia de pagamento irá expandir e melhorar as opções de pagamento que oferece na loja. Contacte-nos para saber mais.
