Vers une révolution de la livraison par coursier en magasin
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Dans le paysage actuel du commerce omnicanal, les entreprises et les consommateurs ont de fortes exigences en termes d'efficacité et de fiabilité envers les services de livraison par coursier. La livraison du dernier kilomètre, ultime étape de la chaîne d'approvisionnement qui achemine les produits jusqu’à la porte du client, constitue depuis longtemps un défi majeur dans le secteur de la logistique.
Les retards, les livraisons manquées et l'augmentation des coûts sont parmi les principaux problèmes opérationnels auxquels les entreprises sont confrontées et qui entraînent frustration et déception chez les clients. Avec la croissance rapide du commerce en ligne vers hors ligne (O2O), la demande de livraisons rapides s'intensifie, incitant les entreprises à rechercher des solutions innovantes.
Optimisation des options de livraison pour les clients en magasin
Lorsqu'ils effectuent des achats en ligne, les clients naviguent généralement entre plusieurs options de livraison, transporteurs et systèmes de suivi depuis leurs appareils. Les clients en magasin, quant à eux, ont besoin d'une approche simplifiée et qui réponde aux besoin de leurs différents comportements d'achat. Dans les magasins physiques, l'intégration de la livraison par coursier aux terminaux de caisse offre une approche pratique et transparente qui peut considérablement améliorer l'expérience d'achat.
Ingenico reconnaît le besoin d'un tel service sur le marché. En collaboration avec notre partenaire Kosmo, le programme StartupIN d'Ingenico propose une solution pour répondre à ce besoin et fournir une preuve de concept (POC) pour l'agrégation de la livraison par coursier aux terminaux aux point de vente (POS). Cette solution innovante est sur le point de redéfinir le concept de la livraison du dernier kilomètre, en associant praticité, rentabilité et satisfaction client.
Mise en lumière de Kosmo, une plateforme de livraison du « dernier kilomètre »
De nombreuses entreprises locales reconnaissent les avantages de proposer des services de livraison à leurs clients. Cependant, l'intégration de ces services dans leurs systèmes existants représente un défi complexe. Kosmo propose une API simple qui permet d’intégrer de manière transparente les options de livraison au sein du point de vente du commerçant en collaboration avec des flottes de services locales. Ainsi, des livraisons le jour même, à la demande ou programmées sont proposées aux clients.
Kosmo, une startup basée à Singapour et fondée par un ancien cadre de la restauration, propose aux PME une optimisation des livraisons du dernier kilomètre, principalement à Singapour, en Malaisie et aux Philippines. La société a reçu un financement de 1,5 million de dollars de K-fund.
Kosmo propose 3 options de livraison :
- Instantané - ASAP
- Livraison le jour même
- Livraison programmée | 1-3 jours
Kosmo compte plus de 50 clients à Singapour, en Malaisie et aux Philippines. La société travaille en partenariat avec des entreprises locales telles que des fleuristes, des préparateurs de repas, des sociétés pharmaceutiques et d'autres magasins de détail. Selon Kosmo, sa plateforme d'optimisation permet de réduire les coûts de livraison de 20 %.
Kosmo ouvre de nouvelles perspectives à la livraison par coursier grâce au programme StartupIN d'Ingenico
L'approche novatrice de Kosmo et de StartupIN simplifie le processus de livraison pour les consommateurs, leur permettant de choisir et de planifier les options de livraison directement depuis le terminal au point de vente lors de leur achat en magasin.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Lorsqu'un client effectue un achat en magasin, le caissier ou le client se voit proposer différentes options de livraison par coursier. Ces options sont regroupées au sein d'un réseau de partenaires de livraison de confiance. Les clients peuvent alors sélectionner l'option de livraison, le créneau horaire et le lieu de leur choix directement sur le terminal au point de vente. Le coût est ensuite ajouté au panier pour un paiement unique en caisse. Le système transmet ensuite en toute sécurité ces informations au service de livraison sélectionné, garantissant ainsi un processus de livraison fluide et coordonné.
Bien que le concept soit encore à ses débuts, cette solution a été déployée dans quelques magasins à Amsterdam et devrait gagner en popularité.
Avantages pour les consommateurs et les entreprises :
- Commodité : Les clients ont la possibilité de choisir leur option de livraison au moment de l'achat, ce qui élimine sa gestion distincte en ligne et réduit les risques de livraisons manquées.
- Transparence : Les notifications en temps réel tiennent les clients informés du statut de leur livraison, renforçant ainsi la transparence et la confiance dans le processus.
- Efficacité : Les entreprises bénéficient d'une logistique optimisée et d'une réduction des demandes de renseignements des clients concernant leurs livraisons, ce qui libère des ressources pour d'autres tâches essentielles.
- Réduction des coûts : Le regroupement des options de livraison permet aux entreprises et aux consommateurs de réaliser des économies.
- Avantage concurrentiel : Les détaillants se distinguent en offrant un service de regroupement des livraisons, ce qui leur permet de se démarquer sur un marché concurrentiel.
En proposant les services de coursier directement sur les terminaux de paiement, la solution d'Ingenico et de Kosmo améliore le processus de livraison pour les entreprises et les consommateurs. Cette innovation met en lumière la collaboration entre Ingenico, un des leaders de l'industrie, et des startups prometteuses telles que Kosmo façonnant ainsi l'avenir de la livraison du dernier kilomètre.
A propos du programme StartupIN d'Ingenico
Le programme StartupIN d'Ingenico se focalise sur les startups nées dans l'environnement du commerce physique ou celles qui prévoient d'y entrer, qu'elles appartiennent au domaine de la FinTech ou à celui des fournisseurs SaaS. Il s'adresse spécifiquement aux startups au stade de démarrage (série A ou moins) qui recherchent des voies de commercialisation dans le secteur du commerce physique.
Ce programme offre aux startups un accès à l'arsenal technologique d'Ingenico, à son expertise en matière de paiement ainsi qu'à son réseau commercial. Il favorise également la collaboration entre les anciens participants au programme et Ingenico, en les connectant avec les partenaires de l'écosystème.
En tant que leader mondial dans le domaine des solutions de paiement, Ingenico a toujours mis en avant l'innovation dans le domaine du commerce digital. Le programme StartupIN représente une plateforme visant à encourager et à cultiver des idées novatrices au sein de l'entreprise, ainsi qu'à collaborer avec des startups émergentes pour développer des solutions transformatrices.
L'initiative d'agréger les livraisons par coursier illustre le succès du programme, ainsi combinant l'expertise d'Ingenico avec les idées innovantes des startups pour créer une offre révolutionnaire.
