Push Button Services™

Push Button Services™ (PBS) propulsé par POPcodes® est une application prête à être personnalisée en marque blanche pour les acquéreurs, les ISOs et leurs partenaires afin d'impliquer les commerçants pour une satisfaction, une rétention et une rentabilité accrues. PBS connecte les terminaux de paiement intelligents d'Ingenico à notre hôte basé sur le cloud pour fournir un contenu graphique riche et permettre des flux de travail complexes au point de vente en magasin. Avec PBS, les dispositifs en magasin deviennent une composante intégrale d'une approche omnicanale, créant un nouveau canal de médias numériques "propriétaire" hautement efficace pour améliorer l'expérience, la communication et les opportunités de vente des commerçants.

En tant que solution à cycle de vie complet, PBS commence par guider les commerçants dans la configuration de leurs dispositifs et continue à fournir un support continu avec un contenu d'auto-assistance adapté aux points douloureux particuliers de l'acquéreur ou des ISOs, réduisant ainsi les volumes et les coûts des appels de support tout en augmentant la satisfaction des commerçants. Offrant une solution souple, personnalisée et de marque tout au long du cycle de vie du commerçant, PBS est une plateforme pour communiquer des messages opérationnels et de vente et recevoir des commentaires des commerçants ! En utilisant la communication bidirectionnelle de PBS, les acquéreurs et les ISOs peuvent accroître leur rentabilité en améliorant la satisfaction des commerçants, la rétention et en mettant en œuvre des flux de travail de messagerie directe pour le support numérisé et les ventes.

Les cas d'utilisation majeurs de Push Button Services™ incluent :

• Expérience de bienvenue numérique et déballage : Guidez les commerçants lors de la configuration initiale pour une première expérience de qualité impressionnante, avec moins d'appels au support.
• Aide à l'auto-assistance : Offrez un accès instantané aux FAQ et à d'autres sujets de support courants, et utilisez des codes QR pour diriger les utilisateurs vers un contenu de support en ligne spécifique, augmentant ainsi la satisfaction des commerçants et réduisant les volumes d'appels au support et les temps de résolution.
• Demandes de support automatisées : Rassemblez et dirigez les demandes de support vers la partie appropriée, avec les détails du commerçant, pour accélérer la clôture des appels au support.
• Alertes : Notification et affichage de messages pour des besoins opérationnels sporadiques ou urgents.
• Messagerie : Programmée ou au démarrage quotidien de l'appareil, messagerie disponible pour le branding, le support, les ventes, et au-delà.
• Références et ventes automatisées : Rationalisez les commandes de fournitures, les ventes incitatives et croisées, et même générer des revenus de référence inversée pour les services à valeur ajoutée de tiers.
• Sondages auprès des commerçants : Collectez et/ou confirmez les données des commerçants. Mettez rapidement en œuvre des sondages exploitables tels que la satisfaction des commerçants, avec une intégration automatisée à l'équipe de service client du fournisseur.

Utilisation typique de l'application PBS : Les nouveaux commerçants sont accueillis avec un message de bienvenue lors de la première mise en marche de l'appareil et sont guidés tout au long de la configuration, même avant l'établissement d'une connexion réseau. Les commerçants nouveaux et existants accèdent à l'application pour obtenir un support d'auto-assistance à tout moment, ainsi que pour soumettre des demandes d'ajout de services, initier des commandes de fournitures, et plus encore. PBS continue à offrir de la valeur tout au long de la vie d'un commerçant, en réalisant même des enquêtes de satisfaction avec des intégrations automatisées.

Tirez le meilleur parti de vos terminaux de paiement avec Push Button Services™ pour révolutionner la manière dont vous interagissez avec vos commerçants.