Los volúmenes de transacciones de pago digitales están creciendo en todo México. Statista informa que el mercado, valorado en 115.2 billones de USD en 2024, se espera que alcance los 167.7 billones de USD para 2028. Este crecimiento incluye el comercio digital y los pagos en línea, pero también abarca las tarjetas de débito y crédito en tiendas físicas, en mostrador y en dispositivos móviles de punto de venta (mPOS). Los retailers que desean competir ofreciendo experiencias modernas deben implementar soluciones de pago que habiliten las transacciones digitales. Por eso, recurren a proveedores de software independiente (ISVs) o adquirentes, para obtener dispositivos de pago que se integren con su software. En algunos casos, optan por integrar una terminal debido a su bajo costo inicial. Sin embargo, una mejor estrategia es basar la decisión en las características que ayudarán a los comercios a hacer crecer sus negocios, mantener relaciones sólidas con los clientes y conservar bajos costos gracias a la facilidad de integración y administración de activos.
Características de las terminales de pago
Es importante no asumir que todas las terminales funcionan de la misma manera. Es cierto que todos los dispositivos de pago validados por la Industria de Tarjetas de Pago (PCI) permiten a los retailers aceptar tarjetas de forma segura. Algunos también tienen funcionalidades adicionales, como la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC) que permite a los consumidores pagar con tarjetas contactless o billeteras digitales. Por otro lado los comercios pueden crear experiencias únicas para los clientes que contribuyan a aumentar los ingresos y la lealtad si están respaldados por una plataforma de pagos que haya sido creada no solo para aceptar pagos, sino también para administrarlos y mejorarlos. Por ejemplo, la tecnología de pago basada en Android da a los comercios la libertad de expandir la funcionalidad de la terminal con una amplia gama de métodos de pago e incluso permite a los retailers ejecutar aplicaciones comerciales directamente desde el dispositivo.
Con la plataforma adecuada, las terminales Android también son más fáciles de administrar. Los proveedores de servicios de pago pueden tener visibilidad total del parque de terminales de pago, es decir, dónde están, qué versiones de software están utilizando y si necesitan servicio.
Debido a las diferencias en las características de las terminales de pago de distintos proveedores es crucial investigar cada opción y entender completamente lo que puede y no puede hacer. Para los retailers, las características de las terminales de pago pueden impactar en la lealtad de los clientes y los ingresos, para los proveedores de soluciones y equipos de TI, las características correctas pueden aumentar la satisfacción de los comercios con sus soluciones y reducir la tasa de cancelación (churn), además de incrementar la eficiencia operativa con una administración más sencilla.
Costo total de integración
Si encuentra dos terminales de pago que ofrecen funcionalidades similares, es probable que el siguiente paso sea analizar el precio de compra de cada dispositivo. Sin embargo, recuerde que una integración con tecnología de pago requiere de tiempo, recursos y soporte continuo. Los costos a lo largo de la vida útil del dispositivo pueden aumentar significativamente para los ISV y adquirentes. Más allá del precio de compra de la terminal, es conveniente tener en cuenta todos los costos asociados a la elección de un determinado dispositivo o línea de productos.
- Integración: Se deben examinar las opciones de soporte e integración del proveedor del dispositivo de pago. Cuando se integra con una plataforma, solo tiene que hacerlo una vez para ejecutar y gestionar todas las terminales que admite. Ahorrará más tiempo si la plataforma admite modelos anteriores con compatibilidad con versiones anteriores. Con la plataforma adecuada, una sola integración lo cubre todo, eliminando el tiempo y los gastos de integraciones con diferentes sistemas operativos de terminales.
- Seguridad y cumplimiento: Cuando las terminales funcionan en una plataforma, el proveedor del dispositivo de pago se encarga de los cambios en los estándares PCI y de las actualizaciones en respuesta a un panorama de amenazas en constante cambio. El proveedor de tecnología de pago realiza el trabajo pesado para mantener los dispositivos de pago operativos, cumpliendo con las normativas y seguros.
- Adaptación a Necesidades Futuras: En la actualidad los retailers pueden centrarse únicamente en aceptar tarjetas de crédito, débito y billeteras móviles en mostrador. Sin embargo, es posible que en el futuro quieran ofrecer a los clientes aún más opciones de pago, como pagos autoatendidos o soluciones móviles. Una plataforma de pagos compatible con una amplia una gama de dispositivos permite a los ISVs y proveedores de soluciones satisfacer dichas demandas sin necesidad de integraciones o desarrollos adicionales.
Aprenda más sobre las terminales que funcionan con una plataforma de tecnología de pagos
Cuando se comparan los dispositivos de pago, uno que es simplemente una terminal con software que lo hace funcionar frente a una terminal respaldada por una plataforma de pagos, la mejor opción es clara. Las terminales con precios bajos pueden ser una opción tentadora. No obstante, cuando considera todos los costos de integración, cumplimiento, mantenimiento continuo y adaptación o personalización para satisfacer las cambiantes necesidades, una terminal que funciona con una plataforma de tecnología de pagos bien diseñada, mantiene bajo el costo total de propiedad (TCO) al tiempo que ofrece a los comercios todas las funciones que necesitan.
Ingenico lidera el camino con AXIUM Retail Core (ARC), que permite a los comercios utilizar terminales AXIUM basadas en Android, así como dispositivos Tetra, Moby y Telium2 cuando los proveedores de soluciones se integran una sola vez con la plataforma. AXIUM Retail Core también incluye una serie de APIs que facilitan el acceso a servicios de valor añadido y aplicaciones comerciales que permiten a los comercios mejorar las experiencias de pago y facilitar la administración de los dispositivos de pago.
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