O valor real reside em oferecer aos comerciantes uma escolha de soluções de presentes e fidelidade para que tenham os recursos necessários para otimizar as experiências do cliente.
Construir a fidelidade do cliente é crucial para a competitividade no ambiente de varejo atual, e alguns comerciantes podem investir tempo, recursos e capital em formas eficazes de reter e envolver os clientes. No entanto, uma opção simples e eficaz é integrar soluções de presentes e fidelidade com sua plataforma de pagamentos.
A importância dos programas de presente e fidelidade
Programas de recompensas de fidelidade e ofertas de cartões-presente desempenham um papel importante em manter os clientes voltando. Os consumidores se inscrevem em programas de fidelidade para ganhar recompensas que podem usar em compras futuras. Na verdade, os consumidores dos EUA participam, em média, de 16,6 programas de recompensas de fidelidade e usam ativamente cerca de metade deles. Além disso, a pesquisa da Oracle descobriu que 77% dos millennials resgatam recompensas de fidelidade pelo menos uma vez por trimestre.
Cartões-presente também incentivam visitas de retorno. Obviamente, alguém usará o valor do cartão para uma compra. Mas a pesquisa mostra que os cartões-presente provavelmente trarão receitas adicionais. A pesquisa da Blackhawk Networks mostra que os consumidores gastam US$ 31,75 a mais em média do que o valor nominal de um vale-presente.
Além de atingir seu objetivo principal de fazer com que os clientes retornem a uma loja ou restaurante, os programas de fidelidade e cartões-presente podem resultar em ainda mais benefícios, incluindo:
- Operações mais econômicas
A maioria das empresas entende que custa mais caro adquirir um cliente do que mantê-lo. Portanto, focar na fidelidade do cliente ao invés do marketing para novos clientes é mais econômico. Por outro lado, se uma empresa entrar em um ciclo em que atrai clientes com sucesso, mas não os mantém, ela pode experimentar um efeito de “balde furado”. A empresa investirá na aquisição de clientes, mas nunca sentirá o impacto positivo do maior valor vitalício do cliente (CLTV) que a fidelidade traz. A fidelidade do cliente resulta em melhores resultados.
- Dados para melhores decisões de negócios
Os dados coletados de programas de fidelidade e presentes ajudam os varejistas a comercializarem com mais eficiência. Isso permite que forneçam uma experiência de compra mais personalizada que os gigantes do comércio eletrônico condicionaram os consumidores a esperar. Além disso, esses dados podem ajudar os comerciantes a antecipar melhor os produtos mais procurados para garantir que estejam sempre em estoque.
- A capacidade de construir um sentido de comunidade
Comerciantes que podem construir uma comunidade de clientes podem ver maior fidelidade. Algumas táticas que os comerciantes podem usar incluem permitir que os clientes doem recompensas de fidelidade ou pontos para uma causa importante, trazendo um elemento de gamificação para as campanhas e interagindo com os clientes nas redes sociais. Fazer com que os clientes se sintam parte de algo maior do que apenas suas interações com a marca podem mantê-los engajados.
- Marketing Boca a Boca
Consumidores que estão entusiasmados com as recompensas de fidelidade provavelmente compartilharão a notícia dessa oportunidade com sua família e amigos. Além disso, os clientes satisfeitos escolherão os cartões-presente de seus comerciantes favoritos para presentear. Comerciantes que criarem essas experiências poderão ver um aumento nos negócios de referência.
Como gerenciar programas de fidelidade e presentes com eficácia
Embora as soluções de presentes e fidelidade possam ajudar os comerciantes a construir uma base de clientes e aumentar o valor vitalício do cliente, elas podem ser difíceis de gerenciar. Se não estiverem integrados aos pagamentos, podem ser necessárias etapas extras – e tempo extra – na finalização da compra. Um sistema não integrado também pode desviar a atenção dos clientes e aprimorar suas experiências e forçar os colaboradores a gastarem sua energia aplicando ou concedendo pontos manualmente ou ativando cartões-presente.
No entanto, a integração de pagamentos agiliza os processos para comerciantes e caixas e aprimora as experiências do cliente com agilidade, precisão e conveniência. Além disso, a integração de presentes e fidelidade com uma plataforma de pagamento omnichannel oferece aos consumidores a capacidade de usar e ganhar recompensas de fidelidade e dar ou gastar cartões-presente, independentemente de fazerem uma compra na loja, on-line, nas redes sociais ou em um quiosque de autoatendimento.
Como dar escolhas aos comerciantes
É importante lembrar que comerciantes experientes usam programas de fidelidade para diferenciar seus negócios. Portanto, uma solução de fidelidade ou presente pode não ter todos os recursos que um comerciante precisa para criar as experiências que levarão ao crescimento do negócio. No entanto, oferecer aos comerciantes opções de soluções integradas de presentes e fidelidade pode ser um desafio quando cada um requer desenvolvimento, teste e certificação para funcionar com segurança com pagamentos.
A Solução de Plataforma de Pagamentos como serviço (PPaaS) supera esse desafio. É uma abordagem orientada por API que permite que um adquirente se integre uma vez à plataforma e, em seguida, oferece aos comerciantes a escolha de soluções em um catálogo de opções para que possam usar as soluções de presente e fidelidade com os recursos que precisam.
O valor real vem de uma solução de presente e fidelidade que aprimora as experiências do cliente e a eficiência operacional, coleta dados significativos e cria uma base para uma comunidade de consumidores engajados – com o mínimo de tempo, recursos e investimento para alcançá-lo.
