Redefinir los servicios comerciales con experiencias digitales

Como proveedor de servicios comerciales, aceptar pagos electrónicos es una capacidad esencial que usted ofrece. Aunque ofrecer servicios comerciales puede ser un negocio lucrativo, tradicionalmente ha tenido que invertir importantes recursos, esfuerzo y tiempo para gestionar los activos de tecnología de pago. La digitalización de las tareas asociadas a la gestión del patrimonio y la atención al cliente puede simplificar sus operaciones, agilizar los procesos y mejorar la experiencia de los comerciantes y de su equipo.

El proceso de implantación de la tecnología de pago

Cuando los comerciantes firman un contrato con usted, el proceso de gestión del patrimonio de tecnología de pago suele avanzar paso a paso a través de hitos específicos:

• Pedido: El proceso comienza cuando usted se toma un tiempo con un representante de cuentas para realizar los pedidos de los teclados de PIN u otros dispositivos de pago que sus clientes han elegido para sus negocios.
• Configuración: A continuación, se encarga de la configuración de los dispositivos con las soluciones y aplicaciones necesarias para que sus clientes acepten diversos métodos de pago y optimicen las experiencias de los clientes.
• Supervisión y actualizaciones: Una vez desplegado el terminal, usted establece una forma de supervisar el dispositivo, realizar comprobaciones periódicas de su estado y proporcionar los informes que sus clientes necesitan para el cumplimiento de las normativas.
• Asistencia continua: Si surgen problemas, su equipo debe estar disponible para responder a las preguntas y organizar la reparación in situ o en el almacén durante toda la vida útil del dispositivo.

Seguir los pasos que implican los procesos tradicionales de gestión del patrimonio requiere una gran intervención de su equipo. El trabajo que conlleva también puede provocar tiempos de inactividad y retrasos, lo que puede disminuir la satisfacción del comerciante con sus servicios y repercutir negativamente en la retención de clientes.

La diferencia que marcan las experiencias digitales

En lugar de seguir confiando en procesos largos y costosos, los proveedores de servicios a comercios tienen ahora la opción de transformar digitalmente la gestión del patrimonio de la tecnología de pago con nuevas soluciones que aprovechan la inteligencia artificial (IA) y otras tecnologías avanzadas:

• Pedidos: Los chatbots inteligentes de IA y los asistentes virtuales agilizan el proceso de pedido. Con estas soluciones, no es necesario esperar la asistencia de un comercial o técnico. Los pedidos se realizan por cuenta propia. También puede ofrecer a los comerciantes opciones de autoservicio para realizar pedidos. Si sus clientes desean pedir accesorios para el dispositivo, piezas de repuesto, papel para recibos o incluso actualizar la suscripción a una solución, pueden realizar esos pedidos directamente a través de la tienda en línea del vendedor.
• Configuración: Cuando llegan los terminales, los comerciantes pueden escanear un código QR en el dispositivo y utilizar una aplicación o introducir un número de serie en un portal web. Esto da a los comerciantes autonomía para configurar sus dispositivos sin intervención de su equipo. Una plataforma completa permitirá personalizar las herramientas según el sector, la región y el idioma preferido del comerciante.
• Supervisión y actualizaciones: Un sistema moderno de gestión de patrimonio le ofrece la posibilidad de supervisar los dispositivos para asegurarse de que están en línea y actualizarlos a distancia.
• Asistencia continua: Las solicitudes de asistencia que recibe a lo largo de la vida útil de un dispositivo de pago pueden ser desde básicas hasta complejas. En lugar de depender únicamente de un servicio de asistencia, puede aprovechar los chatbots de IA, una base de conocimientos y tutoriales en vídeo para ofrecer a sus clientes acceso a información que responda rápidamente a sus preguntas básicas. También puede aprovechar herramientas como hacer clic para chatear o hacer clic para llamar, solicitudes de servicio en línea y generación de RMS y seguimiento automatizado para que los comerciantes puedan comunicar sus necesidades más fácilmente.

Una aplicación inteligente también permite a los comerciantes resolver problemas por sí mismos. Al responder a las preguntas, el comerciante puede comunicar los problemas a un chatbot inteligente, que puede proporcionar información o incluso guiar al comerciante a través de los pasos para resolverlos. Cuando los comerciantes necesiten su ayuda, puede utilizar el acceso remoto y la pantalla compartida para resolver algunos problemas, disminuyendo el número de reparaciones in situ y de depósito necesarias.

Qué aporta la digitalización a los negocios de los proveedores de servicios a comercios

Aunque las ventajas operativas y de experiencia del cliente de la transición a las experiencias digitales son evidentes, también puede beneficiar al negocio general de un proveedor de servicios comerciales de varias formas impactantes:

• Mayor satisfacción del cliente

Las experiencias digitales agilizan los tiempos de respuesta y la resolución de problemas, lo que repercute en la satisfacción del cliente. Las Tendencias de CX 2023 de Zendesk informan que el 72% de los clientes quieren un servicio inmediato. A medida que los propietarios de negocios digitalicen sus propias operaciones con inteligencia artificial y automatización, esperarán que sus servicios comerciales y otros proveedores hagan lo mismo. Además, una mayor satisfacción del cliente puede conducir a una mayor retención de clientes y un mayor valor de por vida del cliente.

• Satisfacer la demanda de autoservicio

Según un estudio de Gartner, los clientes prefieren el autoservicio a la hora de solicitar asistencia, y esto es aún más importante para las generaciones más jóvenes. La encuesta reveló una mentalidad de "autoservicio o no servicio" entre la Generación Z y los millennials que puede influir en sus decisiones de compra. Habilitar chatbots inteligentes y el acceso multicanal permite a sus clientes encontrar la información que necesitan, cuándo y cómo prefieran.

• Reducción de los costes de gestón remota de terminales

Habilitar opciones de autoservicio y automatizar tareas significa que su equipo pasará menos tiempo gestionando terminales de pago y teclados de PIN. Con procesos racionalizados, puede reasignar mano de obra a otras responsabilidades, posiblemente incluso centrándose en actividades que generen más ingresos.

• La marca blanca eleva su marca

Cuando trabaja con el socio adecuado, puede ofrecer estos servicios con su propia marca, lo que ayuda a diferenciar su negocio en su mercado y aumenta el valor que los comerciantes ven en una asociación con su empresa.

En general, al digitalizar la gestión del patrimonio de la tecnología de pagos, puede ver una notable mejora en los KPI operativos y de cara al cliente, manteniendo su negocio en el buen camino hacia el crecimiento y el éxito.

Cómo hacerlo realidad

Ingenico lanza la aplicación MyIngenico, que permite el autoservicio y le ayuda a proporcionar el mejor servicio posible. Como parte de las soluciones de gestión del patrimonio de Ingenico, la experiencia digital del comerciante agiliza todos los aspectos de la gestión del patrimonio de dispositivos de pago. Póngase en contacto con nosotros para ver cómo beneficiará a su negocio.