Francisco Gil, Director General de Ingenico Iberia & Africa Markets, analiza el valor que la tecnología Android está aportando al sector Retail. A través de varios ejemplos, expone cómo Android no solo contribuye a una mejor experiencia de cliente, sino también a generar ingresos adicionales en ventas.
Una nueva era para el comercio minorista.
El COVID supuso un momento muy complejo para el sector minorista tradicional y, como todos sabemos, provocó muchos cambios en la forma en que los compradores adquieren y consumen los productos. Hoy hemos pasado página y estamos asistiendo a una etapa de transformación en el comercio minorista. Los presupuestos de los consumidores, mermados a causa de la inflación, llevan a una continua búsqueda de descuentos y buenas ofertas. Al mismo tiempo, cada vez más compradores omnicanal esperan que sus experiencias de compra online y en el punto de venta físico estén integradas. Por último, pero no por ello menos importante, los comerciantes buscan soluciones para que la gestión de sus tiendas sea más rentable y eficiente.
Por tanto, los comerciantes de hoy deben buscar fórmulas cada vez más inteligentes. Deben ofrecer a los clientes una mejor experiencia de compra en la tienda y apostar más en términos de marketing y gestión empresarial. En mi opinión, la mejor manera de conseguirlo es:
- aprovechando las tecnologías inteligentes,
- introduciendo una mayor digitalización en el punto de venta,
- y utilizando los datos obtenidos a través de este proceso.
A continuación, una serie de ejemplos que lo ilustran.
Una tecnología inteligente que lleva los programas de fidelización a un nivel superior
Los programas de fidelización de clientes no son algo nuevo. Seguro que todos tenemos un montón de tarjetas de fidelización de diferentes tiendas que, para ser sinceros, utilizamos muy poco o nunca. Por tanto, los programas de fidelización de clientes deben sofisticarse. La pregunta es: ¿Cómo?
- Los códigos QR como medio de comunicación más eficaz
Hoy en día ya no es necesaria una tarjeta física. Como cliente, podemos escanear un código QR en la tienda con nuestro smartphone para acceder a un descuento o, viceversa, el cajero puede escanear un código QR en tu smartphone para aplicar un descuento de socio. De esta forma, se pueden acumular puntos y aplicar descuentos cuando y donde compremos. Y, si aún no somos socios, podemos inscribirnos en un nuevo programa de fidelización en un terminal de punto de venta directamente.
- El programa de fidelización, un canal privilegiado para comunicarse con los clientes
Un ejemplo concreto ilustra cómo un simple terminal Android puede convertirse en una herramienta de marketing poderosa. Cuando un cliente compra un producto, el operador se da cuenta de que no está inscrito en el programa de fidelidad. Entonces, le ofrece registrarse en el acto. Una vez que se recogen el número de teléfono o la dirección de correo electrónico, el comerciante puede enviar notificaciones sobre promociones, ofertas personalizadas o informar sobre la disponibilidad de ciertos productos.
Gracias a estas herramientas digitales, el programa de fidelidad ya no se limita a una tarjeta olvidada en una billetera: se convierte en un canal interactivo, dinámico y central en la relación con el cliente.
Hacia una transformación sostenible del comercio minorista
La combinación de tecnologías avanzadas, una digitalización creciente y una explotación estratégica de los datos abre el camino a una revolución en el comercio minorista. Con Android como plataforma, los comerciantes pueden no solo satisfacer las expectativas de los consumidores modernos, sino también crear oportunidades inéditas para maximizar sus ingresos y fidelizar de manera sostenible a sus clientes.
- Un asistente móvil para ayudar en la experiencia de compra
Android puede integrar verdaderamente el universo en línea con la experiencia en tienda. Por ejemplo, un vendedor equipado con un terminal de punto de venta móvil con Android puede ayudar a un cliente a buscar un producto en línea si una talla o variante específica no está disponible en la tienda, y finalizar la transacción inmediatamente en el lugar. Este sistema hace que la experiencia de compra en tienda sea fluida y práctica: el cliente ya no necesita conectarse en línea ni desplazarse hasta una caja principal. Un solo terminal Android permite gestionar todo el recorrido del cliente, desde el principio hasta el final.
Y esto es solo un vistazo de las posibilidades. Gracias a las numerosas aplicaciones disponibles en Android, la experiencia omnicanal puede ser aún más optimizada, por ejemplo, con tarjetas de regalo digitales, recibos electrónicos o la opción de compra inmediata con pago diferido (BNPL). Para obtener más información, consulte nuestra galería de Solution Partners.
El uso de los datos para una óptima gestión de la tienda
Un terminal Android no es solo una herramienta de transacción: también es una mina de oro de estadísticas y datos consolidados en un solo dispositivo. Sin embargo, disponer de muchos datos es una cosa, pero saber extraer información útil de ellos es otra. Entonces, con todos estos datos adicionales, ¿qué puede hacer el comerciante?
- Gestión del personal y de las existencias
Para el responsable de la tienda es útil saber cuáles son los productos más populares o las horas punta. Saber a qué hora del día están más ocupados los cajeros puede permitir al comerciante predecir cuándo empezarán a formarse colas y planificar los horarios del personal en consecuencia. Y, si los comerciantes saben en qué días se venden mejor determinados productos, pueden asegurar una adecuada gestión de los niveles de existencias. Gracias a las aplicaciones Android, estas acciones pueden realizarse de forma automática.
- Ahorro de tiempo en la elaboración de informes
Con Android, los informes centralizados pueden generarse y enviarse automáticamente por correo electrónico, lo que permite a los comerciantes ahorrar tiempo. Los datos provenientes de varios puntos de venta o cajas pueden consolidarse y distribuirse fácilmente, simplificando los procesos de informes.
Una vez más, hay numerosas aplicaciones Android que pueden ayudar a los comerciantes a gestionar y obtener el máximo partido de sus datos.
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Y esto es sólo el principio
A medida que estas nuevas aplicaciones vayan ganando terreno se producirá una auténtica revolución en el sector minorista, siendo el pago el objetivo último del proceso de compra. Se puede hacer mucho más con un terminal de pago Android que lo que se ha dicho aquí. El comercio minorista 2.0 es una realidad e Ingenico está plenamente comprometido a hacer posible esta transición.
En Ingenico, estamos comprometidos a acompañar esta transformación y a hacerla accesible para todos.
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