A era do Retalho 2.0 chegou: como o Android pode transformar e dinamizar o sector do retalho
Francisco Gil, Diretor-Geral da Ingenico Iberia & Africa Markets, explora o valor acrescentado que a tecnologia Android traz ao sector do retalho. Através de vários exemplos, ele explica como o Android pode não só ajudar a melhorar a experiência do cliente, mas também gerar receitas adicionais em vendas.
Uma nova era para o retalho
A pandemia de covid-19 foi um momento desafiante para o sector do retalho tradicional e, como todos sabemos, provocou muitas mudanças na forma como os compradores compram e consomem produtos. Hoje, avançámos e estamos a assistir a um momento verdadeiramente emocionante e transformador no retalho. Os orçamentos dos consumidores, que estão a diminuir devido às pressões inflacionistas, estão a conduzir a uma corrida feroz aos descontos e às boas ofertas. Ao mesmo tempo, um número cada vez maior de compradores omnicanal espera que as suas experiências de compra online e na loja sejam unidas. Por último, mas não menos importante, os comerciantes estão à procura de soluções para tornar a gestão das suas lojas mais rentável e eficiente.
Atualmente, os comerciantes têm de ser mais inteligentes. Têm de proporcionar aos clientes uma experiência de compra melhorada na loja e têm de ser mais inteligentes nos seus esforços de marketing e gestão empresarial. Na minha opinião, a melhor maneira de o conseguir é através de:
- tirar partido de uma tecnologia mais inteligente,
- trazendo mais digitalização para a loja,
- e utilizando os dados captados através deste processo.
Vou explicar através de uma série de exemplos.
Uma tecnologia mais inteligente que leva o programa de fidelização de clientes para o nível seguinte
Os programas de fidelização de clientes já existem há muitos anos. Todos nós temos pilhas de cartões de fidelização de várias lojas que, para ser franco, muito raramente - ou nunca - utilizamos. Assim, o programa de fidelização de clientes deve tornar-se mais sofisticado. A questão é “como?”.
- Os códigos QR como forma de comunicar mais eficazmente
Atualmente, já não há necessidade de um cartão físico. Como cliente, podemos digitalizar um código QR na loja com o nosso smartphone para aceder a um desconto ou, vice-versa, o caixa pode digitalizar um código QR no seu smartphone para aplicar um desconto de membro. Desta forma, é possível acumular pontos e aplicar descontos sempre e onde quer que façamos compras. E, se ainda não formos membros, podemos inscrever-nos num novo programa de fidelização diretamente num terminal POS.
- O programa de fidelização, o canal privilegiado de comunicação com os clientes
Deixem-me partilhar convosco um exemplo de um processo simples que permite um envolvimento de marketing bastante sofisticado com os clientes. Tudo começa com uma simples aplicação num terminal Android. Um cliente compra um produto e o operador reconhece que ele não está inscrito no programa de fidelização da loja. Perguntam-lhe se quer inscrever-se. Para o comerciante, o número de telemóvel ou o endereço de correio eletrónico adquirido pode ser utilizado pela loja para enviar informações sobre promoções ou a disponibilidade de produtos.
Trazer a digitalização para dentro da loja para oferecer uma experiência omnicanal ao cliente
Como é evidente no exemplo acima, muitos clientes prevêem atualmente que os seus mundos de compras na loja e em linha estarão perfeitamente ligados. Terá o terminal de pagamento um papel a desempenhar neste contexto? A resposta é sim, tanto para os comerciantes como para os consumidores. Eis um exemplo.
- Um assistente móvel para ajudar na experiência na loja
De facto, o Android pode trazer o mundo online para a experiência na loja. Por exemplo, um assistente de loja com um POS Android móvel pode ajudar um cliente na loja a encontrar um produto online (talvez se o tamanho correto não estiver disponível na loja) e a pagá-lo nesse momento. O assistente móvel ajuda a completar o percurso na loja, sem problemas. Não é necessário que o cliente vá à Internet, nem que se dirija à caixa principal; um dispositivo POS Android para apoiar a experiência do cliente de ponta a ponta.
E este é apenas um exemplo. O Android e as suas muitas aplicações que estão agora disponíveis podem melhorar ainda mais a experiência omnicanal, por exemplo, através de cartões de oferta digitais, recibos digitais e “compre agora e pague depois”. Pode saber mais na nossa Galeria de soluções para parceiros.
Utilizar um tesouro de dados para uma gestão eficiente da loja
Um dispositivo Android não é apenas uma ferramenta de transação: é também uma mina de ouro de estatísticas e dados consolidados num único dispositivo. No entanto, ter muitos dados é uma coisa, mas saber como extrair informações acionáveis é outra bem diferente. Aqui estão apenas algumas das formas como os comerciantes podem beneficiar destes dados:
- Gerir o pessoal e o stock
Bem, é útil para o gerente da loja compreender quais são os produtos mais populares ou as horas de ponta. Saber a que horas do dia as caixas estão mais ocupadas pode permitir a um comerciante prever quando se começarão a formar filas e planear os horários do pessoal em conformidade. E, se os comerciantes souberem em que dias determinados produtos são mais vendidos, podem garantir que os níveis de stock são geridos de forma adequada. Muito disto pode agora ser feito automaticamente com a ajuda de aplicações Android.
- Poupar tempo na elaboração de relatórios
A elaboração de relatórios centralizados e automatizados também é agora possível, devolvendo tempo ao comerciante. Por exemplo, todas as lojas e caixas registadoras podem ser configuradas para enviar relatórios por correio eletrónico diretamente para uma conta.
Mais uma vez, existem inúmeras aplicações Android disponíveis que podem ajudar os comerciantes a gerir e a tirar o máximo partido dos seus dados.
Este pequeno vídeo sobre o dispositivo AXIUM DX8000 da Ingenico ajuda a demonstrar algumas das muitas funções que este terminal de pagamento Android pode oferecer.
Isto é apenas o começo
Prevejo uma verdadeira revolução no sector do retalho à medida que estas novas aplicações ganham força, sendo o pagamento o objetivo final do percurso do cliente. Há muito mais que se pode fazer com um terminal de pagamento Android para além do que foi dito aqui. O retalho 2.0 é uma realidade. E a Ingenico está empenhada em tornar esta transição possível.
Na Ingenico, estamos empenhados em apoiar esta transformação e torná-la acessível a todos.
