Comment intégrer efficacement les terminaux de paiement portables dans la stratégie d’un commerçant
Écoutez cet article.
Les commerçants savent qu’ils peuvent tirer parti du déplacement des capacités de paiement jusqu’au point de décision. Un service immédiat et des transactions réalisées sur place réduisent l’attente et le risque que les clients changent d’avis avant d’acheter. Les commerçants peuvent aussi améliorer l’expérience client (CX) en rendant l’acte d’achat plus rapide et pratique. Les systèmes de paiement portables leur offrent la liberté de créer les parcours et les expériences que leurs clients attendent, sans être limités par une technologie qui les contraint à rester derrière un comptoir.
Terminaux de paiement portables, définition
Dans cet article, le terme « terminaux de paiement portables » englobe tous les dispositifs que les employés peuvent facilement déplacer et connecter au réseau filaire ou sans fil du magasin. Certaines solutions de point de vente (POS) sont suffisamment compactes pour être utilisées en mobilité. Les employés peuvent ainsi facilement installer une caisse supplémentaire en branchant l’un de ces terminaux.
La catégorie des terminaux portables inclut également les appareils mobiles que les employés transportent avec eux et connectent via le Wi-Fi. Lorsqu’ils sont utilisés à l’extérieur du magasin – pour un service en drive ou lors d’un événement éphémère – ces appareils peuvent nécessiter une connexion au réseau cellulaire pour rester fonctionnels.
Vous pouvez configurer les terminaux de paiement portables pour vos clients avec toutes les fonctionnalités nécessaires : accès aux données clients, impression de reçus, etc. Grâce à la variété d’options disponibles, vous pouvez leur fournir des solutions parfaitement adaptées à leurs besoins et ainsi les aider à optimiser l’expérience client.
Paiements sur terminaux portables
Accepter des paiements sur des terminaux POS portables nécessitait autrefois des dispositifs complémentaires. Les lecteurs de cartes étaient séparés, ce qui ajoutait de la complexité à la gestion informatique. L’industrie a ensuite évolué vers l’utilisation d’appareils de paiement intégrés dans des coques ou des boîtiers, mais ils restaient tout de même des outils distincts.
Aujourd’hui, la norme est un terminal unique combinant les fonctions de POS et de paiement. Un terminal de point de vente peut intégrer la technologie de paiement. Inversement, un terminal de paiement mobile — en particulier lorsqu’il fonctionne sous Android et repose sur une plateforme conçue pour la flexibilité — peut exécuter des applications métier et fournir aux commerçants tout ce dont ils ont besoin dans un seul appareil. Les systèmes Android simplifient également l’ajout de nouveaux moyens de paiement comme le "Buy Now, Pay Later" (BNPL) ou les paiements par QR code en point de vente. Les commerçants peuvent aussi proposer de nouvelles fonctionnalités pour enrichir la transaction, comme des reçus numériques écoresponsables. Les terminaux POS portables intègrent aussi la technologie NFC (near-field communication), permettant ainsi de répondre à la demande croissante pour les paiements sans contact, que ce soit par carte ou via portefeuille mobile.
Le SoftPOS, aussi appelé Tap to Pay, est une autre alternative. Cette technologie permet aux commerçants d’accepter les paiements directement sur un smartphone ou une tablette. Le SoftPOS facilite l’acceptation des paiements sans contact pour tous types de commerçants, qu’il s’agisse de micro-commerçants qui ne disposent pas encore de cette capacité ou de grandes entreprises cherchant une solution complémentaire à leur infrastructure de paiement existante, tout en apportant de nouvelles possibilités pour améliorer l’expérience client (CX).
Où les commerçants utilisent-ils des terminaux portables ?
Le nouveau monde du commerce inclut une variété d'applications pour les solutions de paiement portables.
- Livraison à domicile
Cette option s’est largement développée pendant la pandémie et reste populaire dans plusieurs secteurs. Les solutions de paiement portables permettent aux livreurs de finaliser les transactions directement à la porte, offrant ainsi commodité et sécurité pour le client comme pour l’entreprise.
- Réduction de l’attente et encaissement en rayon
Les commerçants déploient de plus en plus de terminaux portables pour réduire les temps d’attente et améliorer l’expérience client. Les employés peuvent accepter les paiements n’importe où dans le magasin — que ce soit dans le rayon sport ou près des cabines d’essayage — ce qui permet de conclure la vente au moment même de la décision d’achat.
- Retrait en drive
Le retrait en drive et en magasin continue de gagner en popularité. Les terminaux portables permettent aux employés de finaliser les transactions et de confirmer la remise des commandes sans que le client ait à quitter son véhicule.
L’avenir du POS en commerce de détail est portable
Les consommateurs, habitués au digital, attendent en magasin la même rapidité et commodité que lors de leurs achats en ligne. Les commerçants peuvent répondre à ces attentes grâce aux solutions POS portables, qui permettent aux vendeurs d’accéder aux fonctionnalités du POS et aux données, tout en réduisant les frictions au moment du paiement.
Contactez-nous pour en savoir plus sur la manière de concevoir des solutions adaptées à votre marché, intégrant toutes les fonctionnalités dont les commerçants ont besoin pour rester compétitifs.
