El TPV móvil como herramienta clave en la estrategia de retail

Los minoristas saben que pueden beneficiarse al llevar las capacidades del punto de venta al punto de decisión.El servicio inmediato y las transacciones al momento eliminan las esperas y reducen la posibilidad de que los clientes cambien de opinión sobre una compra. Además, los comercios pueden mejorar la experiencia del cliente (CX) haciendo que las compras sean más rápidas y cómodas. Los TPV móviles ofrecen libertad para diseñar procesos y experiencias adaptados a las necesidades del consumidor, sin las limitaciones de tecnologías fijas al mostrador.

¿Qué es un TPV móvil?

En este contexto, hablamos de TPV móvil para referirnos a cualquier dispositivo que los empleados puedan mover fácilmente dentro del establecimiento y conectar mediante la red, ya sea cableada o inalámbrica. Algunos terminales son lo bastante compactos como para instalarse rápidamente según las necesidades. Por ejemplo, basta con enchufar uno de estos dispositivos para habilitar una caja adicional.

También se incluyen dispositivos móviles que el personal puede llevar consigo y conectar vía Wi-Fi. Si se usan fuera del establecimiento —para recogida en la acera o ventas en tiendas efímeras (pop-ups)— puede ser necesaria la conectividad móvil para seguir operando con normalidad.

Estas soluciones se pueden configurar con todas las funcionalidades que el comercio necesite: desde acceso a datos del cliente hasta la impresión de recibos. Gracias a la variedad de opciones disponibles, es posible personalizar los dispositivos y capacidades según la aplicación concreta, optimizando así la experiencia del cliente.

Pagos con TPV móvil

Hasta hace poco, aceptar pagos con TPV móviles requería dispositivos complementarios, como lectores de tarjetas independientes, lo que aumentaba la complejidad de la infraestructura tecnológica. Posteriormente, el sector evolucionó hacia dispositivos de pago integrados en carcasas o fundas, aunque seguían siendo elementos separados.

Actualmente, el estándar es un único dispositivo que combina funciones de punto de venta y de pago. A la inversa, un terminal de pago móvil, especialmente si está basado en Android puede ejecutar aplicaciones de negocio que ofrezcan a los comerciantes todas las herramientas necesarias en un solo dispositivo. Estos sistemas simplifican la integración de métodos de pago alternativos como "compra ahora, paga después" (BNPL) o códigos QR. También permiten incorporar funciones avanzadas, como recibos digitales sostenibles. Además, incluyen tecnología NFC para aceptar pagos sin contacto mediante tarjeta o monedero digital.

Now the standard is a single device that has POS and payment capabilities built in. A POS terminal may include payment technology. Conversely, a mobile payment terminal, particularly one running an Android-based payment platform designed for flexibility–can run business applications to provide merchants with everything they need in one device. Android-based systems streamline the process of adding alternative payments, like buy now, pay later (BNPL) and QR code payments, at the in-store point of sale. Merchants can also choose new features to enhance transactions, such as eco-friendly digital receipts. Portable POS devices also include near-field communication (NFC) technology to allow merchants to meet the growing demand for contactless card and mobile wallet payments.

Otra opción es el SoftPOS (también conocido como Tap to Pay), que permite aceptar pagos directamente en un smartphone o tablet de uso general. Esta solución facilita la aceptación de pagos sin contacto tanto para pequeños comercios sin infraestructura previa como para grandes empresas que buscan complementar su sistema actual con una alternativa ágil y centrada en el cliente.

¿Dónde se están utilizando los TPV móviles?

En el nuevo entorno del comercio digital, los TPV móviles permiten implementar soluciones prácticas en distintos casos de uso:

• Entrega a domicilio

Esta modalidad, que cobró fuerza durante la pandemia, sigue siendo muy valorada en ciertos sectores. Según una encuesta de McKinsey, casi la mitad de los clientes de farmacia optan hoy más por la entrega a domicilio que a principios de la década. Los TPV móviles permiten a los repartidores completar la transacción en el momento de la entrega.

• Reducción de colas y atención en pasillo

Los minoristas utilizan TPV móviles para evitar esperas innecesarias. Al poder aceptar pagos en cualquier punto del establecimiento, el personal puede completar la compra directamente en la sección donde se encuentra el cliente, ya sea deportes o moda.

• Recogida en tienda y en coche

Este modelo de compra está creciendo incluso más que la entrega a domicilio. Un estudio reveló que casi un tercio de los consumidores estadounidenses de comercio electrónico usaron recogida en tienda o en la acera para su última compra online, un 37 % más que el año anterior. Gracias a los TPV móviles, los empleados pueden gestionar pagos y confirmar entregas de forma rápida y eficiente.

El futuro del punto de venta es móvil

Los consumidores digitales esperan la misma rapidez y comodidad en tienda que ya disfrutan online. Para satisfacer estas expectativas, los comercios deben apostar por soluciones de punto de venta móviles que permitan a sus empleados acceder a todas las funciones del TPV y reducir la fricción en el proceso de pago.

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