Comment les partenariats permettent de proposer des solutions complètes de distribution automatique intelligente

Le marché mondial des distributeurs automatiques, évalué à 51,91 milliards de dollars en 2021, affiche un taux de croissance annuel moyen de 10,7 % et devrait atteindre 129,40 milliards de dollars d'ici 2030. C'est une excellente nouvelle pour les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) et les revendeurs à valeur ajoutée (VAR) opérant dans ce secteur ou à la recherche de nouvelles opportunités. Toutefois, comme dans tous les segments du commerce de détail, les consommateurs attendent des processus fluides et une variété d'options de paiement lors de leurs achats. Par ailleurs, les opérateurs recherchent des solutions qui leur permettent d'améliorer leur efficacité et d'accroître leurs bénéfices. Les solutions de distribution automatique intelligente ouvrent la voie à une nouvelle expérience client.

Qu'est-ce que la distribution automatique intelligente ?

Une solution de distribution automatique intelligente comprend un ordinateur monocarte avec une connexion à large bande qui gère l'interface utilisateur du distributeur automatique et la connexion à la passerelle de paiement ou au processeur de paiement. Un distributeur automatique traditionnel n’est pas équipé de puissance informatique ; s'il accepte les cartes de paiement, il utilise un protocole de distribution automatique basique (MDB) pour contrôler les périphériques matériels et un modem sans fil pour transmettre les données de paiement en vue d'approbation.

La distribution automatique intelligente utilise généralement une connexion à large bande entre le PC et le processeur de paiement, que ce soit par un modem Ethernet direct, Wi-Fi ou 4G. Le distributeur automatique traditionnel peut également utiliser un modem 4G pour les paiements. La grande différence entre la distribution automatique intelligente et la distribution automatique traditionnelle réside dans l'architecture de paiement (flux d'applications de paiement) et les services commerciaux à valeur ajoutée.

Grâce à sa puissance informatique intégrée, une solution de distribution automatique intelligente peut automatiser de nombreux processus que les entreprises de distribution automatique doivent effectuer. Par exemple, elle peut mettre à jour les données d'inventaire de la machine en temps réel, permettre des contrôles de santé et des mises à jour logicielles à distance, et collecter des données sur les préférences des clients, ce qui peut aider à maximiser les revenus en garantissant que les produits les plus demandés soient disponibles au bon moment. Cela inclut même la mise en œuvre de la tarification dynamique.

En raison de leurs fonctionnalités "intelligentes", ces solutions de distribution automatique offrent des expériences qui incitent les clients à revenir pour effectuer de futurs achats, tout en augmentant l'efficacité opérationnelle des entreprises de distribution automatique.

Comment créer une solution de distribution automatique intelligente

Les fournisseurs de solutions qui lancent des solutions de distribution automatique intelligente reconnaissent l'importance des partenariats. Les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) et les revendeurs à valeur ajoutée (VAR) ont besoin de partenaires matériels pour fournir des écrans tactiles, des enceintes, des étagères à produits, des capteurs ainsi que des systèmes d'alimentation, de chauffage ou de refroidissement. Selon l'utilisation prévue, le distributeur automatique peut également nécessiter une imprimante pour émettre des reçus ou des tickets.

Un partenariat avec une entreprise de technologie de paiement est également essentiel. Le terminal de paiement en libre service intégré à la solution doit être à la fois convivial et conçu pour résister aux intempéries, à la poussière et aux actes de vandalisme. La technologie de paiement choisie par les VAR ou les ISV pour leurs solutions de distribution automatique intelligente doit accepter une large gamme de moyens de paiement, y compris les espèces, les cartes de crédit et de débit, ainsi que les paiements sans contact et via des portefeuilles mobiles. Les fournisseurs de solutions peuvent également ajouter de la valeur en collaborant avec une entreprise de technologie de paiement permettant des paiements alternatifs au niveau du distributeur automatique, par exemple en acceptant des paiements par code QR via des caméras intégrées ou optionnelles.

Étant donné que les solutions de distribution automatique intelligente nécessitent plusieurs composants pour fonctionner de manière optimale, il est crucial pour les fournisseurs de solutions de s'associer à des entreprises partageant leur engagement dans le développement de la solution. La collaboration durant le processus de certification des logiciels pour les dispositifs partenaires est un atout, car elle aide à rationaliser les processus et à accélérer la mise sur le marché de la solution.

Tendances en matière de distribution automatique

Les partenaires de software, hardware et VAR qui collaborent au lancement d'une solution de distribution automatique intelligente doivent garder les tendances à l'esprit, du concept et de la conception à l'exécution. Tout d'abord, l'image de marque est importante. Les détaillants peuvent déployer des distributeurs automatiques sur leurs propres sites. Cependant, il est beaucoup plus probable qu'ils les placent sur d'autres sites, par exemple dans un centre commercial, un aéroport, à l'extérieur d'un supermarché ou dans un hôtel, un hôpital ou une salle de repos d'entreprise. Les fournisseurs de solutions doivent concevoir des distributeurs automatiques qui communiquent et mettent en valeur la marque du détaillant.

En outre, l'image de marque d'un distributeur automatique intelligent ne se limite pas à l'utilisation des bonnes couleurs et du bon logo sur l'interface. Les détaillants veulent également offrir à leurs clients des expériences cohérentes dans une véritable mode omnicanale. Les fournisseurs de solutions qui peuvent permettre l'échange de récompenses de fidélité et l'acceptation de cartes-cadeaux peuvent attirer les détaillants qui voient la valeur de la personnalisation des expériences au distributeur automatique.

Une autre tendance à prendre en compte est l'essor de l'auto-service pour tous les types de détaillants. Les distributeurs automatiques ne se limitent plus seulement aux collations et aux boissons (articles à faible valeur), mais incluent également des produits à forte valeur ajoutée. Les produits vendus par le biais de distributeurs automatiques comprennent des choix alimentaires sains, des produits de santé et de beauté, des appareils électroniques, des vêtements, des bijoux et des accessoires. En outre, 78 % des consommateurs reconnaissent que le développement durable est important. Par conséquent, le fait de permettre aux clients de recycler les bouteilles en plastique ou les boîtes en aluminium et de construire des distributeurs automatiques économes en énergie peut également faire pencher la balance en votre faveur lorsque les détaillants choisissent leur fournisseur de solutions.

N'oubliez pas que réussir dans la distribution automatique intelligente nécessite des partenariats. Pour découvrir les terminaux de paiement non surveillés d'Ingenico et collaborer avec nous pour commercialiser votre solution, contactez-nous.