Como as parcerias fornecem soluções completas de venda automática inteligente

O mercado global de máquinas de venda automática, avaliado em US $ 51,91 bilhões em 2021, está crescendo a um CAGR saudável de 10,7% em seu caminho para atingir US $ 129,40 bilhões em 2030. É uma boa notícia para os fornecedores independentes de software (ISVs) e revendedores de valor acrescentado (VARs) que trabalham neste espaço ou que procuram novas oportunidades. No entanto, tal como em todos os segmentos do retalho, os consumidores esperam processos simples e opções de pagamento quando fazem compras. Além disso, os operadores estão à procura de soluções que aumentem a sua eficiência e os seus lucros. As soluções de venda automática inteligente elevam as experiências a um novo nível.

O que é o Vending Inteligente?

Uma solução de venda automática inteligente inclui um computador de placa única com uma ligação de banda larga que gere a interface de utilizador da máquina de venda automática e a ligação à porta de pagamento ou ao processador de pagamentos. Uma máquina de venda automática tradicional não está equipada com poder de computação - se aceita cartões de pagamento, usa um protocolo de venda automática de baixo nível (MDB) para controlar os periféricos de hardware e usa um modem sem fios para transmitir dados de pagamento para aprovação.

(Os meus comentários sobre o acima referido: O Smart Vending utiliza normalmente uma ligação de banda larga entre o PC e o processador de pagamentos, quer seja um modem direto Ethernet, Wifi ou 4G. A máquina de venda automática tradicional também pode utilizar um modem 4G para efetuar pagamentos. A grande diferença entre a venda automática inteligente e a venda automática tradicional é a arquitetura de pagamento (fluxo de aplicações de pagamento) e os serviços comerciais de valor acrescentado.

Com capacidade de computação integrada, uma solução de venda automática inteligente também pode automatizar muitos dos processos que as empresas de venda automática têm de efetuar. Por exemplo, pode atualizar os dados do inventário da máquina em tempo real, permitir verificações remotas do estado da máquina e actualizações de software e recolher dados sobre as preferências dos clientes, o que pode ajudar a maximizar as receitas, garantindo que os produtos mais procurados estão disponíveis no momento certo. Isto inclui até a aplicação de preços dinâmicos.

Devido às suas características "inteligentes", estas soluções de venda automática proporcionam experiências que fazem com que os clientes regressem para efetuar compras futuras e aumentam a eficiência operacional das empresas de venda automática.

Como construir uma solução de venda automática inteligente

Os fornecedores de soluções que levam as soluções de venda automática inteligente para o mercado sabem que as parcerias são vitais. Os ISVs e VARs precisam de parceiros de hardware para fornecer ecrãs tácteis, caixas, prateleiras de produtos, sensores, energia e sistemas de aquecimento ou refrigeração. Dependendo do caso de utilização, a máquina de venda automática também pode precisar de uma impressora para imprimir recibos ou bilhetes.

Uma parceria com uma empresa de tecnologia de pagamento também é fundamental. O terminal de pagamento não assistido integrado na solução deve ser de fácil utilização, mas também deve ser construído para o efeito, capaz de suportar a exposição à chuva e ao pó no exterior e ser resistente ao vandalismo. A tecnologia de pagamento que os VARs ou ISVs escolhem para as suas soluções de venda automática inteligente deve aceitar uma vasta gama de pagamentos, desde dinheiro, cartões de crédito e débito a pagamentos sem contacto e com carteira móvel. Os fornecedores de soluções também podem acrescentar valor ao trabalharem com uma empresa de tecnologia de pagamento que permita pagamentos alternativos na máquina de venda automática. Por exemplo, o sistema pode aceitar pagamentos por código QR através de câmaras incorporadas ou opcionais.

Uma vez que as soluções completas de venda automática inteligente requerem múltiplos componentes para funcionarem e oferecerem um desempenho ótimo, os fornecedores de soluções também têm de se certificar de que estão a trabalhar em parceria com empresas que partilham o seu compromisso de desenvolver a solução. A colaboração durante o processo de certificação de software para dispositivos de parceiros é uma mais-valia, ajudando a agilizar os processos e a colocar a solução no mercado mais rapidamente.

Tendências do Vending Inteligente

Os parceiros de hardware, software e VAR que trabalham em conjunto para lançar uma solução de venda automática inteligente precisam de ter em mente as tendências, desde o conceito e design até à execução. Em primeiro lugar, a marca é importante. Os retalhistas podem instalar máquinas de venda automática nos seus próprios locais. No entanto, é muito mais provável que as coloquem noutras propriedades, como num centro comercial, num aeroporto, no exterior de um supermercado ou num hotel, hospital ou sala de descanso de uma empresa. Os fornecedores de soluções devem conceber máquinas de venda automática que comuniquem e realcem fortemente a marca do retalhista.

Além disso, a marca de uma máquina de venda automática inteligente pode significar mais do que a utilização das cores e do logótipo certos na interface. Os retalhistas também querem proporcionar aos seus clientes experiências consistentes num verdadeiro estilo omnicanal. Os fornecedores de soluções que podem permitir o resgate de recompensas de fidelidade e a aceitação de cartões de oferta podem captar negócios de retalhistas que vêem o valor da personalização de experiências na máquina de venda automática.

Outra tendência a considerar é a mudança para o self-service para todos os tipos de retalhistas. O vending já não se destina apenas a snacks e bebidas (artigos de baixo valor), mas também a artigos de elevado valor. Os produtos vendidos através de máquinas de venda automática incluem escolhas alimentares saudáveis, produtos de saúde e beleza, eletrónica, vestuário, joalharia e acessórios. Além disso, 78% dos consumidores concordam que a sustentabilidade é importante, pelo que incluir uma forma de os clientes reciclarem garrafas de plástico ou latas de alumínio e construir máquinas de venda automática energeticamente eficientes também pode fazer pender a balança na sua direção quando os retalhistas escolhem o seu fornecedor de soluções.

Mas lembre-se, não conseguirá alcançar o sucesso no espaço de venda automática inteligente sozinho. Para saber mais sobre os terminais de pagamento não assistido da Ingenico para soluções de venda automática inteligente e trabalhar connosco para levar a sua solução ao mercado, contacte-nos.