Cómo los Partnerships ofrecen soluciones completas de vending inteligente

El mercado mundial de máquinas expendedoras, valorado en 51.910 millones de dólares en 2021, está creciendo a un saludable 10,7% CAGR en su camino para alcanzar los 129.400 millones de dólares en 2030. Son buenas noticias para los proveedores de software independientes (ISV) y los revendedores de valor añadido (VAR) que trabajan en este espacio o buscan nuevas oportunidades. Sin embargo, como en todos los segmentos del comercio minorista, los consumidores esperan procesos fluidos y opciones de pago al realizar sus compras. Además, los operadores buscan soluciones que aumenten su eficiencia y sus beneficios. Las soluciones de vending inteligente llevan las experiencias a un nuevo nivel.

¿Qué es el vending inteligente?

Una solución de vending inteligente incluye un ordenador monoplaca con conexión de banda ancha que gestiona la interfaz de usuario de la máquina expendedora y la conexión con la pasarela de pago o el procesador de pagos. Una máquina expendedora tradicional no está equipada con potencia informática - si acepta tarjetas de pago, utiliza un protocolo de vending de bajo nivel (MDB) para controlar los periféricos de hardware, y utiliza un módem inalámbrico para transmitir los datos de pago para su aprobación.

(Mis comentarios al respecto: El Smart Vending suele utilizar una conexión de banda ancha desde el PC al procesador de pagos, ya sea un módem directo Ethernet, Wifi o 4G. La máquina expendedora tradicional también puede utilizar un módem 4G para los pagos. La gran diferencia entre el vending inteligente y el vending tradicional es la arquitectura de pago (flujo de la aplicación de pago), y los servicios empresariales de valor añadido.

Con la potencia informática incorporada, una solución de vending inteligente también puede automatizar muchos de los procesos que las empresas de vending deben realizar. Por ejemplo, puede actualizar los datos de inventario de la máquina en tiempo real, permitir comprobaciones remotas del estado de la máquina y actualizaciones de software, y recopilar datos sobre las preferencias de los clientes, lo que puede ayudar a maximizar los ingresos garantizando que los productos más demandados estén disponibles en el momento adecuado. Esto incluye incluso la fijación dinámica de precios.

Debido a sus características "inteligentes", estas soluciones de vending proporcionan experiencias que hacen que los clientes vuelvan para hacer futuras compras y aumentan la eficiencia operativa de los negocios de vending.

Cómo construir una solución de vending inteligente

Los proveedores de soluciones que llevan al mercado soluciones de vending inteligentes saben que los Partnerships son vitales. Los ISVs y VARs necesitan socios de hardware para proporcionar las pantallas táctiles, carcasas, estantes de productos, sensores, energía y sistemas de calefacción o refrigeración. Dependiendo del caso de uso, la máquina expendedora también puede necesitar una impresora para imprimir recibos o tickets.

También es fundamental la colaboración con una empresa de tecnología de pagos. El terminal de pago desatendido integrado en la solución debe ser fácil de usar, pero también debe estar construido para un fin, ser capaz de soportar la exposición a la lluvia y el polvo en el exterior y ser resistente al vandalismo. La tecnología de pago que los VAR o ISV elijan para sus soluciones de venta inteligente debe aceptar una amplia gama de pagos, desde efectivo, tarjetas de crédito y débito hasta pagos sin contacto y con monedero móvil. Los proveedores de soluciones también pueden añadir valor trabajando con una empresa de tecnología de pago que permita pagos alternativos en la máquina expendedora. Por ejemplo, el sistema puede aceptar pagos con códigos QR a través de cámaras integradas u opcionales.

Dado que las soluciones integrales de venta inteligente requieren múltiples componentes para funcionar y ofrecer un rendimiento óptimo, los proveedores de soluciones también deben asegurarse de que se asocian con empresas que comparten su compromiso con el desarrollo de la solución. La colaboración durante el proceso de certificación del software para los dispositivos asociados es una ventaja, ya que ayuda a agilizar los procesos y a llevar la solución al mercado con mayor rapidez.

Tendencias del vending inteligente

Los partners de hardware, software y VAR que trabajan juntos para lanzar una solución de venta inteligente deben tener en cuenta las tendencias, desde el concepto y el diseño hasta la ejecución. En primer lugar, la marca importa. Los minoristas pueden instalar máquinas expendedoras en sus propios establecimientos. Sin embargo, es mucho más probable que las coloquen en otras propiedades, como en un centro comercial, en un aeropuerto, fuera de un supermercado o en un hotel, hospital o sala de descanso de una empresa. Los proveedores de soluciones deben diseñar máquinas expendedoras que comuniquen y destaquen la marca del minorista.

Además, la marca de una máquina expendedora inteligente puede significar algo más que utilizar los colores y el logotipo adecuados en la interfaz. Los minoristas también quieren proporcionar a sus clientes experiencias consistentes en un verdadero modo omnicanal. Los proveedores de soluciones que pueden permitir el canje de recompensas por fidelidad y la aceptación de tarjetas regalo pueden captar el negocio de los minoristas que ven el valor de personalizar las experiencias en la máquina expendedora.

Otra tendencia a tener en cuenta es el cambio hacia el autoservicio para todo tipo de minoristas. El vending ya no es sólo para aperitivos y bebidas (artículos de bajo valor), sino también para artículos de alto valor. Los productos vendidos a través de máquinas expendedoras incluyen alimentos saludables, productos de salud y belleza, electrónica, ropa, joyas y accesorios. Además, el 78% de los consumidores está de acuerdo en que la sostenibilidad es importante, por lo que incluir una forma de que los clientes reciclen las botellas de plástico o las latas de aluminio y construir máquinas expendedoras eficientes energéticamente también puede inclinar la balanza hacia su lado cuando los minoristas elijan a su proveedor de soluciones.

Pero recuerde, no logrará el éxito en el espacio de las máquinas expendedoras inteligentes por sí solo. Para obtener más información sobre los terminales de pago desatendidos de Ingenico para soluciones de venta inteligente y sobre cómo trabajar con nosotros para llevar su solución al mercado, póngase en contacto con nosotros.