L'Avenir des Paiements : Comment la Technologie et les Besoins des Consommateurs Redéfinissent les Transactions
Le futur des paiements est une toile complexe tissée au grès des avancées technologiques et des prédictions d'experts. À travers le prisme du dernier rapport co-écrit par Ingenico & Finextra, et complété par les propres recherches d'Ingenico, ce blog expose les perspectives de Pettican, Frisby et Glickman, dévoilant les complexités et les innovations dans le monde du paiement.
Transactions numériques et méthodes de paiement émergentes
Marc Pettican, Chef des Paiements à Barclaycard, remarques :
L'observation de Pettican souligne une tendance importante : la persistance des paiements par cartes couplée à la montée en puissance des technologies de transaction digitales. Alors que les cartes continuent d'être largement utilisées, l'avènement des portefeuilles numériques, de la tokenisation et des QR codes marque un changement vers des méthodes de paiement plus sécurisées et plus intuitives. La popularité croissante des paiements BNPL (Buy Now, Pay Later - Acheter maintenant, Payer plus tard) et de l'Open Banking, malgré leurs stades naissants, indique un marché qui penche vers des solutions de paiement plus flexibles et innovantes. La clé réside dans l'observation de l’adoption de ces méthodes de paiement ainsi que leur intègration avec les systèmes existants.
Dans un récent blog intitulé “Time for Retail 2.0: How Android can help take retail to the next level”, le directeur général d'Ingenico pour les marchés Ibériques et Africains, explique que la technologie Android peut améliorer l'expérience client et générer des revenus supplémentaires grâce à l'utilisation de QR codes dans le cadre d’une communication efficace dans les programmes de fidélité, pour la digitalisation en magasin pour offrir une expérience omnicanal, et pour l'utilisation de données basées sur l’Android pour une gestion de magasin efficace. Cette technologie offre une expérience d'achat plus connectée et fluide, des programmes de fidélité au traitement des paiements.
L’IA (Intelligence Artificielle) dans les Services Marchands
Plus tard dans le rapport, Scott Frisby, Responsable de la Stratégie chez Elavon, déclare :
Les commentaires de Frisby mettent en lumière le rôle transformateur de l'IA dans l'amélioration des services aux commerçants. En transformant les FAQs en ressources dynamiques et riches en informations, l'IA peut améliorer considérablement l'efficacité du service client. Plus important encore, l’IA pourrait avoir un rôle direct sur la génération de revenus grâce à des moteurs de recommandation et des outils d'analyse de marché tels que la tarification et le benchmarking des temps de transaction. L'IA n'est pas seulement un facilitateur d’expérience; c'est un outil pour une intelligence commerciale complète et une compétitivité sur le marché.
L'Intelligence Artificielle n'est pas la seule technologie de nouvelle génération capable de stimuler les paiements. Dans un article de Septembre dernier intitulé “Revolutionizing Payments with Palm Vein Biometrics: A Conversation with Michel Leger, CTO of Ingenico”, le CTO présente l’authentification biométrique par les veines de la paume de la main, un système de pointe qui utilise les motifs uniques des veines de votre main pour permettre des paiements sans faille et sécurisés.
La Diversité des Options de Paiement
Philip Glickman, anciennement Directeur Général chez J.P. Morgan, remarque :
Les observations de Glickman mettent d’accès sur la demande croissante en diversification des options de paiement, notamment en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique. Le passage de la dépendance aux géants traditionnels des cartes de crédit à des méthodes de paiement locales telles que WeChat Pay, Alipay et PayNow reflète une tendance plus large vers une adoption de solutions de paiement régionales. Cela indique la nécessité pour les entreprises de s'adapter aux préférences locales et de diversifier leurs offres de paiement afin de rester pertinentes sur différents marchés.
Pour compléter ces observations, Paolo Temporiti, Responsable de l'Italie, de l'Europe centrale et orientale et du Moyen-Orient chez Ingenico, explique la transition rapide de l'Italie d'une société utilisant principalement de l'argent liquide à une société adoptant les paiements numériques dans le blog intitulé "The Italian Leapfrog: From Cash Lovers to Innovative Payment Adopters". Le billet montre l'impact des paiements sans contact et le rôle des smartphones et des appareils connectés dans cette évolution. Temporiti discute également de la manière dont les solutions d'Ingenico, telles que le SmartPOS et la gamme Android AXIUM, s'adaptent à ces changements, garantissant la sécurité et l'innovation dans les méthodes de paiement. Ce témoignage confirme la prédiction de Pettican concernant les nouveaux modes de paiement.
Conclusion :
En conclusion, il est évident que l'avenir des paiements est un jeu complexe entre la technologie, les préférences des consommateurs et l'adaptabilité du marché. De la persistance des paiements par carte à l'intégration révolutionnaire de l'IA et des diverses options de paiement, les observations des leaders de l'industrie et les explorations d'Ingenico dessinent un tableau vivant d'un paysage financier en constante évolution.
