Perspectives pour l’adoption des paiements sans contact
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Selon un sondage récent de Mastercard, plus de la moitié des Américains préfèrent les méthodes de paiement sans contact aux autres options lors du passage en caisse. En juillet 2024, 65 % des adultes américains ont réalisé au moins une transaction via un portefeuille numérique. Cette statistique à elle seule devrait justifier la priorité accordée à l'acceptation des paiements sans contact dans les magasins physiques. Cependant, il existe encore davantage de preuves que les commerçants devraient privilégier la mise en œuvre de cette technologie et former leurs employés pour optimiser les expériences de paiement sans contact.
Tout d'abord, la tendance générale est vers les formes de paiement numériques. Selon les résultats 2023 du Diary of Consumer Payment Choice, l'utilisation de la monnaie liquide a diminué, passant de 31 % des paiements en 2016 à 18 % en 2022. Bien que la baisse de l’utilisation de la monnaie ne conduise pas directement à l’adoption des paiements sans contact, les consommateurs tendent à privilégier les moyens de paiement les plus simples et les plus pratiques. Ainsi, les commerçants peuvent s’attendre à ce que la commodité et la rapidité d’un simple tap ou d’un geste avec une carte ou un smartphone près d’un lecteur de carte utilisant la technologie NFC entraînent une adoption continue.
Les paiements sans contact sont également plus sécurisés que d’autres types de paiements. Les numéros de carte ne sont jamais visibles par les employés du magasin et les cartes ne changent jamais de mains. Les paiements sans contact utilisent également les mêmes rails que les paiements EMV, ce qui sécurise les transactions et réduit les risques de fraude.
Un autre facteur poussant à l’acceptation des paiements sans contact est la croissance du nombre de consommateurs dits « numériques-first ». La génération Z, qui représente désormais 68 millions de consommateurs, a doublé son pouvoir d’achat depuis 2019. Selon une enquête de EY sur les paiements de la génération Z, cette génération est trois fois plus susceptible d’utiliser une méthode alternative telle que les paiements sans contact. De plus, les consommateurs de la génération Z ont des attitudes différentes envers les expériences de paiement par rapport aux générations plus âgées. Par exemple, 39 % trouvent que saisir un code PIN est une gêne, contre 29 % des autres consommateurs. En ajoutant à cela le fait que la génération Z est deux fois plus susceptible d’abandonner un achat si leur méthode de paiement préférée n’est pas disponible, les paiements sans contact deviennent indispensables pour les commerçants.
Enfin, l’adoption augmente car de plus en plus de consommateurs possèdent des cartes sans contact et des portefeuilles mobiles, et de plus en plus de commerçants disposent de dispositifs capables de les accepter. Lors d’une enquête en 2022, 92 % des petites entreprises ayant des points de vente physiques pouvaient accepter les paiements sans contact, et 81 % des commerçants prévoyaient de faire des paiements sans contact une partie permanente de leurs processus de paiement.
Quel avenir pour l’adoption des paiements sans contact ?
Bien que de nombreux commerçants puissent accepter les paiements sans contact à la caisse via des technologies de paiement traditionnelles, les consommateurs s'attendent à pouvoir payer avec des cartes sans contact et des portefeuilles mobiles partout où ils effectuent leurs paiements, par exemple dans les allées d’un magasin de détail, sur des bornes non surveillées, à table dans un restaurant, au comptoir d’un food truck ou d’un marché fermier, ou dans un magasin éphémère. Par conséquent, les commerçants utilisent des dispositifs mobiles capables d’accepter les paiements sans contact.
Une tendance émergente est l’adoption de la technologie SoftPOS pour les transactions de paiement sans contact. Les commerçants peuvent télécharger l’application SoftPOS, contacter leur fournisseur de paiement et commencer à traiter les transactions en quelques minutes sans investir dans de nouveaux équipements. SoftPOS réduit les barrières à l’entrée pour les micro-commerçants et les petites entreprises. Cependant, il offre aux grands commerçants et aux entreprises une solution économique pour compléter la technologie de paiement existante avec une option mobile à coût total de possession inférieur. En plus de permettre aux commerçants d’utiliser des dispositifs mobiles qu’ils possèdent déjà, SoftPOS élimine le coût de maintien de terminaux de paiement supplémentaires et répond aux exigences évolutives en matière de conformité PCI. Il peut également permettre de maintenir les opérations en cas d’interruption de réseau et fournir une alternative économique à la gestion d’un stock de terminaux de comptoir nécessitant des réparations.
Restez à l’écoute des tendances des paiements sans contact
À mesure que de plus en plus de consommateurs intègrent les paiements sans contact dans leur routine, les commerçants doivent être prêts à offrir les expériences de paiement qu’ils attendent. De plus, un nombre croissant de consommateurs se contentera de n’emporter que leur smartphone lorsqu’ils feront leurs courses ou dîneront. Pour capter les ventes de ces consommateurs, les commerçants doivent accepter les paiements sans contact.
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